1. 多要素認証を無効にせずにデバイスからOneAuthをアンインストールしてしまった
2. OneAuthがインストールされているデバイスを出荷前の状態にリセットしてしまった
3. OneAuthがインストールされているデバイスを紛失してしまった

OneAuthにアクセスできなくなった場合は、設定した復元方法をもとにOneAuthを復元することで、利用中のZohoアカウントにアクセスできるようになります。

OneAuthの復元方法

各復元方法によるOneAuthの復元手順

パスフレーズ／バックアップ認証コードを使用したOneAuthの復元手順

1. パスワードによるサインインの場合
1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
2. サインインのメニューをタップします。
3. ユーザー名とパスワードを入力し、サインインのメニューをタップします。または、別のサービスとの連携によるサインインやSAMLによるSSO（シングルサインオン）に進みます。
4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
5. 多要素認証の方法を設定していない場合、［モバイルデバイスにアクセスできない場合］をタップします。多要素認証を設定済みの場合、［サインインできない場合］→［モバイルデバイスにアクセスできない場合］の順にタップします。
6. 以下のいずれかを実施します。
   
1. パスフレーズを使用する場合、［パスフレーズを使用してサインインする］をタップします。
2. バックアップ認証コードを使用する場合、［バックアップ認証コードを使用する］をタップします。
   
7. パスフレーズ／バックアップ認証コードを入力します。
8. パスフレーズ／バックアップ認証コードの認証メニューをタップし、OneAuthにサインインします。
   
   

1. パスワードレスサインインの場合
1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
2. サインインのメニューをタップします。
3. ユーザー名またはメールアドレスを入力して、［次へ］をタップします。
4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
5. ［サインインできない場合］をタップします。
6. 使用可能なサインイン方法を使用して本人認証を行います。
7. 以下のいずれかを実施します。
   
1. パスフレーズを使用する場合、［パスフレーズを使用してサインインする］をタップします。
2. バックアップ認証コードを使用する場合、［バックアップ認証コードを使用する］をタップします。
   
8. パスフレーズ／バックアップ認証コードを入力します。
9. パスフレーズ／バックアップ認証コードの認証メニューをタップし、OneAuthにサインインします。
   

バックアップ用携帯電話番号を使用したOneAuthの復元手順

1. パスワードによるサインインの場合
1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
2. サインインのメニューをタップします。
3. ユーザー名とパスワードを入力し、サインインのメニューをタップします。または、別のサービスとの連携によるサインインやSAMLによるシングルサインオン（SSO）に進みます。
4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
5. ［サインインできない場合］をタップします。
6. ［SMS認証］をタップします。ワンタイムパスワードがバックアップ用携帯電話番号宛てに送信されます。
7. ワンタイムパスワードを入力し、［認証する］をクリックします。

1. パスワードレスサインインの場合
1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
2. サインインのメニューをタップします。
3. ユーザー名を入力し、［次へ］をタップします。
4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
5. ［サインインできない場合］をタップします。
6. 使用可能なサインイン方法を使用して本人認証を行います。
7. ［SMS認証］をタップします。ワンタイムパスワードがバックアップ用携帯電話番号宛てに送信されます。
8. ワンタイムパスワードを入力し、［認証する］をクリックします。
   

復元方法を設定していない状態でOneAuthにアクセスできなくなった場合