1. 多要素認証を無効にせずにデバイスからOneAuthをアンインストールしてしまった
2. OneAuthがインストールされているデバイスを出荷前の状態にリセットしてしまった
3. OneAuthがインストールされているデバイスを紛失してしまった

OneAuthにアクセスできなくなった場合は、設定した復元方法をもとにOneAuthを復元することで、利用中のZohoアカウントにアクセスできるようになります。

OneAuthの復元方法

各復元方法によるOneAuthの復元手順

パスフレーズ／バックアップ認証コードを使用したOneAuthの復元手順

1. パスワードによるサインインの場合
1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
2. サインインのメニューをタップします。
3. ユーザー名とパスワードを入力し、サインインのメニューをタップします。または、別のサービスとの連携によるサインインやSAMLによるSSO（シングルサインオン）に進みます。
4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
5. 多要素認証の方法を設定していない場合、［モバイルデバイスにアクセスできない場合］をタップします。多要素認証を設定済みの場合、［サインインできない場合］→［モバイルデバイスにアクセスできない場合］の順にタップします。
6. 以下のいずれかを実施します。
   
1. パスフレーズを使用する場合、［パスフレーズを使用してサインインする］をタップします。
2. バックアップ認証コードを使用する場合、［バックアップ認証コードを使用する］をタップします。
   
7. パスフレーズ／バックアップ認証コードを入力します。
8. パスフレーズ／バックアップ認証コードの認証メニューをタップし、OneAuthにサインインします。
   
   

1. パスワードレスサインインの場合
1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
2. サインインのメニューをタップします。
3. ユーザー名またはメールアドレスを入力して、［次へ］をタップします。
4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
5. ［サインインできない場合］をタップします。
6. 使用可能なサインイン方法を使用して本人認証を行います。
7. 以下のいずれかを実施します。
   
1. パスフレーズを使用する場合、［パスフレーズを使用してサインインする］をタップします。
2. バックアップ認証コードを使用する場合、［バックアップ認証コードを使用する］をタップします。
   
8. パスフレーズ／バックアップ認証コードを入力します。
9. パスフレーズ／バックアップ認証コードの認証メニューをタップし、OneAuthにサインインします。
   

バックアップ用携帯電話番号を使用したOneAuthの復元手順

ワンタイムパスワードのSMS送信による認証は、セキュリティ上の脅威があるため、新しいユーザーのアカウントでは利用できません。現在、ワンタイムパスワードのSMS送信による認証方法を利用しているユーザーは、別の復元方法を利用するようにしてください。ワンタイムパスワードのSMS送信による認証機能は、今後、廃止される予定です。

1. パスワードによるサインインの場合
1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
2. サインインのメニューをタップします。
3. ユーザー名とパスワードを入力し、サインインのメニューをタップします。または、別のサービスとの連携によるサインインやSAMLによるシングルサインオン（SSO）に進みます。
4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
5. ［サインインできない場合］をタップします。
6. ［SMS認証］をタップします。ワンタイムパスワードがバックアップ用携帯電話番号宛てに送信されます。
7. ワンタイムパスワードを入力し、［認証する］をクリックします。

1. パスワードレスサインインの場合
1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
2. サインインのメニューをタップします。
3. ユーザー名を入力し、［次へ］をタップします。
4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
5. ［サインインできない場合］をタップします。
6. 使用可能なサインイン方法を使用して本人認証を行います。
7. ［SMS認証］をタップします。ワンタイムパスワードがバックアップ用携帯電話番号宛てに送信されます。
8. ワンタイムパスワードを入力し、［認証する］をクリックします。
   

復元方法を設定していない状態でOneAuthにアクセスできなくなった場合