問題の解決方法 

• 他のデバイス（端末）にOneAuthを設定している。
• パスフレーズやバックアップ認証コードなどの復元方法を設定している。 
• SMSによるワンタイムパスワードを使用するようにアカウントを設定している。
• 他の認証アプリによるワンタイムパスワードを使用するようにアカウントを設定している。
• YubiKeyなどの認証用デバイスをアカウントに関連付けている。
  

アカウントへのサインイン手順

パスワードとOneAuthを使用してサインインする場合は、以下の手順を行います。

1. accounts.zoho.comに移動します。
2. メールアドレスまたは携帯電話番号を入力します。
3. ［次へ］をクリックします。
4. パスワードを入力します。
5. ［サインインする］をクリックします。
6. OneAuthにアクセスできない旨のメッセージが表示されます。他の方法をすべて表示するためのメニューをクリックします。
   
7. 以下のサインイン方法から、自分のアカウントに設定している方法のいずれかを選択します。
   

   • OneAuth  
   • 認証アプリによるワンタイムパスワード    
   • SMSによるワンタイムパスワード
   • 認証用デバイス（YubiKeyなど）
   • バックアップ認証コード
   • パスフレーズ  
     

8. 選択したサインイン方法に応じて、必要な情報を入力します。
   
9. ［認証する］をクリックします。これで、アカウントにサインインできます。
10. サインインできたら、今後スムーズにサインインできるようにするため、OneAuthを復元します。
    

OneAuthのパスワードレスサインイン機能を使用してサインインする場合は、以下の手順を行います。

1. accounts.zoho.comに移動します。
2. メールアドレスまたは携帯電話番号を入力します。
3. ［次へ］をクリックします。
4. OneAuthにアクセスできない旨のメッセージが表示されます。メッセージ内で、他の方法をすべて表示するためのメニューをクリックします。
5. 認証を行うため、以下のサインイン方法のいずれかを選択します。
   

   1. サブのデバイス上のOneAuth
      
   2. 通常のパスワード
      
   3. メールまたは携帯電話に送信されるワンタイムパスワード
      
   4. SAMLまたはJWTによるシングルサインオン

問題の再発を防ぐための対処方法

1. OneAuthの復元方法を、少なくとも1つは設定しておくようにしてください。
   
2. サブのデバイスを設定します。これにより、メインのデバイスを紛失した際も自分で認証を行うことができます。
3. OneAuthアプリをアンインストールする前に、Zohoアカウントの設定で多要素認証を無効にします。