Macデバイスでパスキーを使用してZohoにサインインしようとしたときに、パスキーによるサインインが失敗した旨のエラーが発生する場合があります。この問題は、次のいずれかの原因で発生した可能性があります。

利用中のブラウザーがサポートされていない：

サインインに使用しているSafari のブラウザーが、パスキーに対応していない可能性があります。パスキーはバージョン16以上でサポートされています。

アカウント（Apple ID）が一致していない：

Macデバイスのサインインに使用したアカウント（Apple ID）が、パスキーを同期しているアカウントと異なっている可能性があります。たとえば、「kawane@zylker.com」というメールアドレスのApple IDを使用してサインインしているiPhoneで、パスキーを生成したとします。生成されたパスキーは、「kawane@zylker.com」のApple IDと同期されます。その後、「yokohama@zylker.com」という異なるメールアドレスのApple IDでサインインしているMacから、Zohoにサインインしようとしたとします。しかし、「kawane@zylker.com」のメールアドレスに対応するZohoアカウントのパスキーは「yokohama@zylker.com」のApple IDとは同期されていないため、サインインできず、エラーが表示されます。

キーチェーンが無効になっている：

パスキーはiCloudのキーチェーンに保存されます。Macでキーチェーンが無効になっている場合、エラーが表示されます。

エラーを解決するには、以下の方法を実施してください。

なお、上記の操作を行わない場合でも、従来のサインイン方法でアカウントにサインインすることは可能です。