一般
ジオインサイト
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Geo Insight は地域ベースのレポートで、ユーザーは地域ごとにリモートサポートと無人アクセスセッションの件数を監視・分析できます。このレポートでは、各技術担当者ごとの詳細な地域データが提供されます。 ...
独立ファイル転送
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 ...
技術者を招待する
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 進行中のリモートセッション中、技術者は、技術者を招待機能を使用して、社内外の技術者を招待することで、複雑な問題のトラブルシューティングを共同で行うことができます。 社内技術者 社内技術者とは、技術者が所属している Zoho Assist ...
Windows OSで管理者モードに切り替える方法
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 0:: リモートセッション中に、1:: 「管理者として実行」の使用や、Windows UAC などのセキュアデスクトップへのアクセスといった管理者レベルの操作を行おうとすると、技術担当者側の画面がフリーズする場合があります。これらのタスクを実行して管理者権限を取得するには、2:: ...
スケジュールレポート
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 スケジュールレポート機能を使用すると、技術担当者はレポートの作成と配信を自動化でき、手動操作なしでタイムリーなインサイトを得ることができます。スケジュールレポートを使えば、レポートのスケジュールを簡単にカスタマイズでき、必要な情報を一定の間隔で確実に受け取ることができます。 ...
Zoho Assistでのリモートスクリプト実行
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho Assist を使用すると、技術担当者はどこからでもリモートコンピューターやサーバーにアクセスして操作できます。スクリプト実行機能を使うと、技術担当者はリモートデバイス上でスクリプトを簡単に実行でき、作業をさらに効率化できます。 ...
部署管理者
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 部署管理者ロールは、担当している特定の部署に対してのみ、技術担当者に完全な管理者権限を付与します。技術担当者は、自分に割り当てられた部署に限り、スーパー管理者と同様の操作が行えます。ただし、技術担当者を部署管理者として割り当てられるのは管理者およびスーパー管理者のみです。 ...
リモートオーディオ
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 リモートオーディオ機能を使用すると、技術担当者はサポートセッション中に顧客のリモートデバイスから再生される音声を聞くことができ、効率的にトラブルシューティングを行えます。 この機能は、リモートサポートセッションと無人アクセスセッションの両方で利用できます。 ...
MacOSで管理者モードに切り替える方法
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho Assist は、Mac OS のリモートデバイス上でユーザーレベルまたは管理者レベルのアプリケーションとして実行できます。 Zoho Assist を使用して MacOS ...
Zoho Assistのリモート請求機能
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 請求機能では、サポート技術者が提供したあらゆるリモートサービスに対する定期的な顧客請求を管理できます。この機能により、組織はセッション数とセッション時間の両方に基づいて請求額を追跡・計算できます。手間のかからない自動請求を行うには、次の操作を行います。 請求プランを作成する ...
Zoho Assistのフォルダ転送
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho Assist のフォルダー転送機能を使用すると、リモートセッション中に、技術担当者が指定したフォルダー内のフォルダーまたは複数のファイルを、Windows および Linux OS のリモートデバイスとの間で転送できます。 現在、フォルダー転送は Windows および ...
Wake On Lanの設定と使い方
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Wake on LAN を使用すると、完全にシャットダウンされた状態のリモートコンピューターでも、簡単に起動または電源オンできます。顧客がそのコンピューターの前にいないときに電源を入れておきたい場合、Wake on LAN が便利です。Wake on LAN は簡単に設定でき、当社の ...
Zoho Assistのアプリケーション共有
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 ...
画面解像度の最適化
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 リモートサポートセッションが確立されると、接続済みのリモートデバイスの画面表示が、技術者側のウィンドウサイズに収まらない場合があります。画面解像度機能を使用すると、技術者はウィンドウに最適な解像度を選択できます。 Zoho Assist ...
閲覧専用モード／キーボードとマウスの操作方法
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 ...
接続エラー
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 到達できない決済サービスを確認する方法 1. Ctrl + Shift + I キーで開発者ツール（Inspect）を開きます。 2. 「Network」タブをクリックし、「WS」セクションに移動します。 3. 「w_socket」をクリックします。「Headers」タブの Host ...
Assist Universal Add-On の Android版
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho Assist Universal アドオンを使用すると、技術担当者はすべての Android ...
ハードウェア入力の優先設定
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 ハードウェア入力の優先制御とは？ ハードウェア入力の優先制御は、Zoho Assist ...
暗号化
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho Assist における暗号化 ...
クリップボードのキー入力を送信する
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 リモートアクセスセッション中、技術担当者は通常、ログイン画面でパスワードをコピー＆ペーストすることが制限されています。Zoho Assist ...
セルフサービスポータル
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 ...
メールドメインの認証
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 なぜメールドメインを認証する必要があるのですか？ 管理者は、自社のメールアドレスを差出人として使用し、Zoho Assist からメールを送信できます。これにより、送信するメッセージの信頼性や信用度を高めることができます。ただし、Zoho Assist ...
データクリーンアップ
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Data Cleanup を使用すると、レポートおよび操作ログビューア内の不要な情報を、あらかじめ設定した一定の時間間隔で自動的に削除できます。 レポートおよび操作ログビューアの保持期間を設定するには: ［設定］に移動します。 ［Security and ...
セッション録画
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 セッション録画を使用すると、セッションを記録し、社内監査、セッション分析、デモなどに活用できます。セッションはバックグラウンドでシームレスに録画され、自動的に処理されます。保存された録画は、いつでもダウンロードまたは削除できます。 セッション録画を有効にする方法 [設定 > 一般 > ...
アクションログビューア
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 操作ログビューアを使用すると、監査や管理目的で、組織内で実行された処理を表示および追跡できます。タブ、技術担当者、レベルなどのフィルターパラメーターを適用して、指定した時間と範囲のログを生成できます。 主な機能 エラー、警告、情報メッセージを表示します。 ...
設定
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 ...
チャット履歴
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 チャットトランスクリプトは、セッション終了時にダウンロードできる、あなたと顧客とのチャット内容の記録です。チャットトランスクリプトをダウンロードして保存しておくことで、特定の情報を確認するためにリモートセッション中のチャット内容を見直したり、今後の参照用として保管したりできます。 ...
メールテンプレート
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 組織の見込み客に合わせて新しいテンプレートを作成するか、リモートサポート、無人アクセス、画面共有セッション用に用意された既定のテンプレートを使用します。テンプレートを保存し、必要に応じて後から編集できます。あとは招待メールに独自のスタイルを加えて、顧客に送信するだけです。 ...
メール設定
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 技術担当者のメールアドレスではなく、差出人欄にサポート用メールアドレスを表示してメールを送信したいですか？管理者であれば、送信者メールアドレスだけでなく、返信先および CC ...
プライバシー設定
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho Assist ...
多要素認証
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 組織内のユーザーに多要素認証（MFA）を有効にすることで、セキュリティをさらに強化できます。MFA は、ユーザーが本人確認のために複数の認証要素を提供する仕組みです。SMS、時間ベースの OTP、Touch ID、プッシュ通知、スマートフォン、QR ...
セッションノート
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管理者モードに切り替える
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 Zoho Assist ...
ユーザーアクセス管理
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 ユーザー アカウント制御 (UAC) は、管理者ではないユーザーでも、UAC の昇格プロンプトに管理者の資格情報を入力することで管理タスクを実行できるようにする Windows ...
カスタマーコンソール
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 このセクションでは、顧客コンソールの機能について説明します。顧客コンソールは、セッション開始後に顧客のコンピューター上で動作する実行時アプリケーションです。 主な機能は次のとおりです。 一時停止/再開（画面共有） チャット 画面の切り替え アノテーション ファイル転送 ...
ブラウザベースのHTML5
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 HTML 5 はブラウザー ベースのテクニシャンコンソールです。セッションを開始するためにインストール作業は一切不要です。テクニシャンはこれを使って、リモートの顧客コンピューターにすばやくアクセスできます。ブラウザー ベースのため、Mac と Windows の両方をサポートします。 ...
ネイティブアプリケーション - ActiveX
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 有効 X は、Windows でのみ動作するネイティブアプリケーションです。このセクションでは、有効 X ...
技術者コンソール
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 ...
一般事項
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 このセクションでは、リモートセッション中に両端で起動される実行時アプリケーションについて説明します。テクニシャンコンソールと顧客コンソールの機能と特長を詳しく解説します。Run As サービスを使用すると、リモートコンピューター上で Zoho Assist ...