カスタマーコンソール
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このセクションでは、顧客コンソールの機能について説明します。顧客コンソールは、セッション開始後に顧客のコンピューター上で動作する実行時アプリケーションです。
主な機能は次のとおりです。
- 一時停止/再開（画面共有）
- チャット
- 画面の切り替え
- アノテーション
- ファイル転送
- マルチモニター操作
- 参加者
- プロキシ
Mac OS 用 顧客コンソール:
Windows 用 顧客コンソール:
一時停止/Start Sharing
セッションが開始されると、技術担当者はリモートコンピューターを操作できるようになります。顧客が画面共有を一時停止したい場合は、「一時停止 Screen Sharing」タブをクリックすると、「再開 Screen Sharing」に切り替わります。これにより、顧客が画面共有を一時停止したことが技術担当者にメッセージで通知されます。顧客は再度「再生ボタン」をクリックすることで、画面共有を再開できます。
Chat
顧客は、コンソールに組み込まれたチャットウィンドウを使って、あなたとやり取りできます。インストール手順やトラブルシューティングについて、チャットを通じて顧客を案内したり、情報を提供したりできます。
Swap Screen
この機能を使うと、画面共有の向きを反転できます。顧客側にあなたの画面を表示させることで、ソフトウェアのインストール手順や操作方法をデモンストレーションできます。必要に応じて、この機能を使って各種手順のトレーニングを行うことも可能です。
Annotate
Annotate 機能を使用すると、画面共有やリモートサポートセッション中に、リモートユーザーの画面にマークを付けたり、強調表示したりできます。この機能では、顧客と技術担当者の両方が、フリーハンド描画ツール、テキストツール、四角形描画ツール、消しゴム、画面クリアオプションを利用できます。
File Transfer
リモートセッション中に、FTP、USB、クラウドストレージなどの中間的な記憶媒体を使用せずに、自分のコンピューターからリモート側の技術担当者のデバイスへファイルを転送できます。
Multi-monitor Navigation
マルチモニター操作では、顧客が技術担当者に表示させたいモニターを選択できます。
参加者
「参加者」では、リモートセッションに参加している参加者や技術担当者の一覧を表示し、技術担当者に付与したリモート操作権限を取り消したり、共有中の画面を切り替えたりできます。操作権限の取り消しや共有画面の切り替えを行うには、
アイコンを参加者 の横でクリックし、「取り消す Control」または「Swap Screen」を選択します。
アイコンを参加者 の横でクリックし、「取り消す Control」または「Swap Screen」を選択します。
Proxy
認証情報を入力してプロキシを設定できます。プロキシウィンドウを開くには、顧客コンソール右側の をクリックし、Connection 設定 を選択します。