ハードウェア入力の優先制御とは？

 ハードウェア入力の優先制御は、Zoho Assist に搭載されている機能で、エンドユーザーがマウスやキーボードなどの入力デバイスを操作して自分のコンピューターを操作している間、そのデバイスをリモート操作している技術者側の操作を自動的に一時制限します。

ハードウェア入力の優先制御機能を有効／無効にするには？

 Zoho Assist ではセキュリティ上の理由から、この機能はデフォルトで有効になっており、ユーザー側で有効化や無効化を行うことはできません。

ハードウェア入力の優先制御が重要な理由

 この機能は、エンドユーザーが安全・安心なリモートサポート環境を利用できるようにするための、拡張されたセキュリティ対策です。

リモートアクセスやリモートサポートは、任意のユーザーが別のユーザーを遠隔でサポートできるクラウド型アプリケーションであるため、エンドユーザーの安全を確保するには、追加のセキュリティ対策が不可欠です。
この機能により、エンドユーザーはセッション中のどの時点でも自分のデバイスに対する最終的な操作権限を保持し、キーボードやマウスを操作するだけで、デバイスの操作権を取り戻し、技術者の操作を制限できます。

 エンドユーザーが入力デバイスの操作をやめるまで、技術者はエンドユーザーのデバイスにアクセスできなくなります。

この一時的な制限については、技術者側に以下のメッセージで通知されます。

技術者はいつ再びアクセスできるようになりますか？

エンドユーザーが入力デバイスの操作をやめるとすぐに、技術者は再びエンドユーザーのデバイスにアクセスできるようになります。必要に応じて、技術者は音声通話やチャットを通じて、再度アクセスするためにエンドユーザーにマウスやキーボードの操作を中断するよう依頼することもできます。