プライバシー設定

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Zoho Assist で収集・保存されるデータを管理するために、プライバシー設定を構成できます。プライバシー設定では、サードパーティサービスによって収集・処理されるデータへの同意、ユーザーの役割に基づく利用制限、侵害発生時のアラートの受信、組織内の特定ユーザーに関連する情報の削除などを行うことができます。

同意

管理者は、Zoho Assist でデータをいつ、どのように、どの目的で収集・処理するかを決定できます。Zendesk、ServiceNow、Google などとの連携のために、これらのサードパーティサービスからデータへアクセスできるかどうかの権限も設定できます。付与した権限はいつでも取り消すことができます。

手順

設定に移動し、Security & Compliance の下にある Privacy 設定 を選択します。
付与済みの同意を変更するには、編集アイコンをクリックします。

データの保護

データ保護設定を使用して、データのプライバシーとセキュリティを管理します。無人アクセスセッションを開始する前にユーザーの確認を求めるかどうかを設定し、組織内のユーザーに役割を割り当ててデータへのアクセスを制限し、顧客向けの通知メッセージをカスタマイズできます。

手順

設定に移動し、Security & Compliance の下にある Privacy 設定 を選択します。
データの保護 タブを選択します。
リモート側でセッション確認を表示するには、ユーザー確認 の下にある設定アイコンをクリックします。
組織内のユーザーに対して役割を変更し、リモートサポートおよび無人アクセスセッションを実行する権限を付与したり、コンピュータグループを変更したりするには、役割ベースのアクセス の下にある設定アイコンをクリックします。
任意の操作を開始する前に表示されるプロンプトを有効／無効にしたり、顧客に表示される確認メッセージをカスタマイズしたりするには、確認プロンプト の下にある設定をクリックします。

侵害通知

侵害が発生し重要な情報が漏えいした場合に、侵害アラートを受信できるよう設定します。初期設定では、スーパー管理者に対して 72 時間以内にメールで通知されます。侵害アラートは、任意のユーザーにもメールで送信できます。

手順

設定に移動し、Security & Compliance. の下にある Privacy 設定 を選択します。
侵害通知 タブを選択します。
侵害通知を受信するユーザーを追加するには、メールアドレスを追加 をクリックします。

消去する権利

これらの設定を使用して、組織内に保存されている特定ユーザーに関するすべてのデータ（名前、メールアドレス、操作ログ、利用レポートなど）を削除することができます。

手順

設定に移動し、Security & Compliance の下にある Privacy 設定 を選択します。
消去する権利 タブを選択します。
ユーザーを削除 をクリックします。組織からユーザーを削除するには、削除アイコンをクリックします。
指定した日数より古い個人データを匿名化するには、Anonymize Personal Data の下にある設定をクリックします。処理を毎日繰り返すには、チェックボックス 毎日繰り返す をオンにします。
Zoho Assist 内に保存されているすべての個人データを本日までの分について匿名化するには、Anonymize Personal Data の下にある 今すぐ削除して匿名化 をクリックします。