リモートオーディオ
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リモートオーディオ機能を使用すると、技術担当者はサポートセッション中に顧客のリモートデバイスから再生される音声を聞くことができ、効率的にトラブルシューティングを行えます。 この機能は、リモートサポートセッションと無人アクセスセッションの両方で利用できます。
この機能は、WebクライアントおよびWindowsネイティブクライアントのテクニシャンコンソールの両方から有効／無効を切り替えることができます。この機能は、Windows OS（Vista以降）およびMac OS（バージョン13.0以降）に接続している場合に利用できます。
要件 :
リモートオーディオ機能で音声を聞いたり送信したりするには、少なくとも1つの既定のオーディオ出力デバイスが必要です。
リモートオーディオ機能を有効にする方法
Webクライアントテクニシャンコンソールから
Webクライアントのテクニシャンコンソールでリモートオーディオ機能を有効にするには、左側のパネルで［Session］オプションをクリックし、トグルアイコン をクリックします。
メモ : ブラウザーのサイト設定で、サウンドの権限が有効になっていることを確認してください。有効にするには、［サイトの設定］>［プライバシーとセキュリティ］>［権限］>［サウンド］に移動し、［許可］をクリックします。
Windowsネイティブクライアントテクニシャンコンソールから
Windowsネイティブクライアントのテクニシャンコンソールでリモートオーディオ機能を有効にするには、セッション画面上部の［Session］オプションをクリックし、［Enable Remote Audio］を選択します。
トラブルシューティング
音が聞こえないなどの問題が発生した場合や、機能を有効にしようとした際にWebクライアントのテクニシャンコンソールに次のメッセージが表示される場合は、サポートまでお問い合わせください。