設定
- ［設定 ］>［一般］>［各種設定 ］>［テクニシャンコンソール］に移動します。
- テクニシャンコンソールの種類として、ActiveX （ネイティブアプリケーション）または HTML5 （ブラウザーアプリケーション）のいずれかを選択できます。テクニシャンコンソールの詳細については こちらを参照してください。
［リモートサポート ］設定では、リモートサポートセッション中に役立ついくつかの設定を有効にできます。
セッション終了時に顧客アプリケーションをアンインストールするには:
メモ:
リモートサポートセッション中にリモートカーソルを表示するには:
テクニシャン管理に関するアラートを受信するには:
［テクニシャン管理アラートを通知する］の横にあるチェックボックスをクリックすると、テクニシャンの追加・削除や、リモートサポート／無人アクセスセッションの実行権限の付与など、テクニシャン管理に関する操作について通知を受け取ることができます。
顧客がセッションに参加したときにデスクトップ通知を受信するには:
クリップボード共有を無効にするには:
クリップボード共有を無効にする を使用すると、テクニシャンと顧客が互いのコンピューター間でコピー＆ペーストを行う権限を拒否できます。
- ［クリップボード共有を無効にする］の横にあるチェックボックスをクリックします。
- ［顧客コンピューターから］を選択すると、顧客コンピューターからのクリップボード共有を無効にできます。
- ［顧客コンピューターへ］を選択すると、顧客コンピューターへのクリップボード共有を無効にできます。
- ［両方］を選択すると、両方向のクリップボード共有を無効にできます。
アイドルセッションタイムアウトを有効にするには:
アイドルセッションタイムアウトを有効にする を使用すると、顧客コンピューターが指定した時間以上アイドル状態になった場合にセッションを終了できます。セッション終了の 90 秒前にリマインダーが表示されます。テクニシャンは、セッションを終了するか継続するかを選択できます。
- ［アイドルセッションタイムアウトを有効にする］の横にあるチェックボックスをクリックします。
- ［タイムアウト］の横の欄に、アイドルセッションタイムアウトの時間（分）を入力します。
- ［セッションを切断］を選択すると、アイドルセッションタイムアウト時間を超えた時点でセッションが終了します。
- ［セッションを切断してリモートコンピューターをロック］を選択すると、アイドルセッションタイムアウト時間を超えた時点でセッションを終了し、リモートコンピューターをロックします。
リモートサポートセッション終了時にリモートコンピューターをロックするには:
［リモートサポートセッション終了時にリモートコンピューターをロックする］のチェックボックスをクリックすると、リモートサポートセッション終了時にリモートコンピューターがロックされます。
メモ:
パフォーマンス設定を使用すると、壁紙の無効化、Aero テーマの無効化、ウィンドウをドラッグ中に内容を非表示にすることで、サポートセッション中のデータ使用量を削減し、リモートコンピューターのパフォーマンスを向上させることができます。
- ［サポートセッション中にリモートコンピューター画面の壁紙を無効にする］の横にあるチェックボックスをクリックすると、サポートセッション中にリモートコンピューターの壁紙が無効になります。
- ［サポートセッション中にリモートコンピューター画面の Aero テーマを無効にする］の横にあるチェックボックスをクリックすると、サポートセッション中にリモートコンピューターの Aero テーマが無効になります。
- ［ドラッグ中にウィンドウの内容を非表示にする］の横にあるチェックボックスをクリックすると、サポートセッション中にウィンドウをドラッグしている間、その内容が非表示になります。
メモ:
確認プロンプト
初期設定では、ファイル転送やスクリーンショット取得などの操作を開始する前に、顧客に同意を求めるプロンプトが表示されます。必要に応じて、確認プロンプトを有効／無効にしたり、プロンプト内容をカスタマイズしたりできます。