Slackの使い方

Slackの使い方

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コミュニケーションプラットフォームである Slack と Assist を連携させることで、技術担当者は一連の IRC コマンドを使って、リモートサポートまたは画面共有セッションを開始できます。これにより、チャットルームから直接、セッションを通じて問題の解決やサポートの提供を行えるようになります。

 Slack アカウントから Assist を認証する方法

  1. パソコンに Slack をダウンロードして、ワークスペースアカウントにサインインします。ブラウザーからログインすることもできます。
  2. Slack で認証を開始する前に、Zoho Assist アカウントにログインしておきます。
  3. ログインが完了したら、Slack ホーム画面左側の［Apps］メニューに移動し、「＋」アイコンをクリックします。
  4. 連携アプリ一覧から［Zoho Assist］を選択します。
5. 認証が完了すると、Assist がアプリ一覧に追加されます。

Slack からセッションを開始または予約する方法

 リモートサポートまたは画面共有セッションを開始する方法はいくつかあります。

 チャットウィンドウから:

  1. 任意のチャンネルまたはチャットウィンドウを開き、必要に応じてスラッシュコマンドを入力します。
  2. 顧客のメールアドレスを入力し、その後にコマンドを続けて入力すると、セッションリンクが自動的に顧客と共有されます。

アプリのホーム画面から:

  1. 左側の［Apps］メニューから［Zoho Assist］をクリックし、［ホーム］タブを選択します。
  2. ［リモート画面にアクセス］または［自分の画面を共有］メニューの下に表示される［今すぐ開始］または［スケジュール］オプションを選択します。

グローバルショートカットの使用:

 Slack ホーム画面上部の検索バーに IRC コマンドを入力して、すぐにセッションを開始または予約できます。

利用可能な IRC／スラッシュコマンド一覧:

  1. リモートサポートセッションを開始 - /zassist_start_remote_session <メールアドレス>
  1. リモートセッションをスケジュール - /zassist_schedule_remote_session <メールアドレス>
  1. 画面共有セッションを開始 - /zassist_share_my_screen <メールアドレス>
  1. 画面共有セッションをスケジュール - /zassist_schedule_screen_sharing <メールアドレス>
  1. セッションスケジュールの表示、セッションの開始／キャンセル - /zassist_view_schedule
  1. 連携を解除 - /zassist_stop_integration
メモ:IRC コマンドの後に顧客のメールアドレスを指定することは任意です。セッションリンクは後からメールで共有することもできます。