お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

• リモートでトラブルシューティングを行い、チケットを解決する。
• Windows および Mac OS のトラブルシューティングを行う。
• セッションの期間、開始時刻、終了時刻、セッションメモを含む詳細なレポートを表示する。
• リモートセッション終了時にチケットステータスを更新する。

Zendesk を設定するには

• zoho.com/assist にアクセスします。
• Zoho Assist の認証情報を使用してアカウントにログインします。
• 設定 に移動します。
• ［設定］で、一般 > Integrations に移動します。

• タブが開いたら、Zendesk Support の横に表示されている設定をクリックします。
• サブドメインを入力し、有効にする をクリックします。

• Zendesk の認証情報を入力し、サインイン をクリックします。

• Zendesk アカウントにサインインし、Admin の［マーケットプレイス］に移動します。
• APPS 配下のマーケットプレイス に移動し、Zoho Assist アプリケーションをインストールします。
• Zoho Assist アプリは Zendesk チケットのサイドバーに表示されます。ここからリモートサポートまたは画面共有セッションを開始できます。

Zendesk の連携設定を変更するには

• をクリックして、Zendesk との連携を有効化／無効化できます。

Zoho Assist が連携している Zendesk アカウント情報を変更するには

• Zoho Assist が連携している Zendesk アカウント情報を変更するには（対象の Zendesk アカウントの管理者として）、［変更する］ボタンをクリックします。

セッション終了後にチケットステータスを変更するには

• セッションが終了すると、ダイアログが開きます。
• ドロップダウンリストから現在のチケットステータスを選択します。

セッションの詳細を表示するには

• ホーム > ダッシュボード に移動します。
• セッション関連の詳細を表示したいチケットを選択します。
• チケットを開くと、コメントボックス内に、そのセッションの詳細（セッションキー、期間、開始時刻、終了時刻、セッションメモ）が表示されます。