お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

リモートサポートセッションを開始または予約するには:  

1. Zoho Desk アカウントにログインし、左側メニューの Views に移動します。
   
2. 対象の Desk サポートチケット を開き、Remote Assist をクリックします。
   
3. ［Access Remote Screen］または［共有する My Screen］を、Remote サポート  セクションから選択し、それぞれのセッションを開始します。
   
4. デフォルトでは、招待メールはチケットに記載されているメールアドレス宛に送信されます。必要に応じて、別のメールアドレス宛に招待を送信することもできます。
   
5. すぐにセッションを開始するには、開始する Now をクリックします。
   
6. セッションを予約するには、Schedule を選択し、顧客のメールアドレス、セッション件名、日付と時間、説明、その他の詳細を、以下のように入力します。
   

 メモ :   セッションの予約機能は、プロフェッショナル版およびエンタープライズ版でのみ利用できます。 

Zoho Desk から Zoho Assist の連携状況を確認するには、［設定］をクリックし、［マーケットプレイス］内の［Zoho］を選択します。

 デバイスにリモートアクセスするには:    

1. Zoho Desk アカウントにログインし、左側メニューの Views に移動します。
   
2. 対象の Desk サポートチケット を開き、Remote Assist をクリックします。
   
3. ［Unattended Access］を選択して、デバイスにリモートアクセスします。
   
4. ドロップダウンから目的のリモートデバイスを選択し、セッションを開始します。
   
5. ［接続］をクリックして、リモート接続を確立します。
   

診断ツール

1. コマンドプロンプト、タスクマネージャー、デバイスマネージャーの起動や、コンピューターに関連付けられているグループ、ハードウェア、プリンターなどのステータスの確認など、システム診断操作を実行できます。
2. ツールアイコンをクリックし、ドロップダウンメニューから実行する診断操作を選択します。
   

電源設定

1. シャットダウン、再起動、ログアウト、ロック、休止状態、スリープなど、さまざまな電源操作を実行できます。
2. 電源アイコンをクリックして、上記の電源設定にアクセスします。
   

セッション終了後は、Zoho Assist Technician Console で、そのチケットのステータス、解決内容、セッションメモを更新できます。セッションメモは、チケットへのコメントとして追加されます。