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Zoho Assist で Freshdesk を設定する

Freshdesk に Zoho Assist をインストールする

即時または予約のリモートサポートセッションを開始する

チケットステータスを更新し、チケットにメモを追加する

Zoho Assist で Freshdesk を設定するには:

1. Zoho Assist にログインします。
2. [設定] > [Integrations] に移動します。
3. Freshdesk の横にある [設定する] をクリックします。
4. サブドメイン と APIキー を入力して、設定を完了します。

メモ : Freshdesk のサブドメインを確認するには、Freshdesk アカウントにログインし、URL を確認します。サブドメインは、URL 上で '.freshdesk.com' の前に表示される最初の部分です。     

APIキーを確認するには、Freshdesk アカウントの プロフィール設定 タブに移動します。

1. Freshdesk アカウントにログインします。
2. [Admin] > [Apps] > [Get More Apps] に移動します。
3. Zoho Assist Remote サポート アプリを検索します。
4. [Install] をクリックし、Zoho Assist で使用しているドメイン名を選択して、連携を完了します。

リモートサポートセッションを開始または予約するには:

1. 解決したいチケットを開きます。
2. チケット画面上部のメニューバーにある Zoho Assist のロゴをクリックして、即時のリモートサポートセッションを開始します。
3. または、右側のチケットメニューバーで [START NOW] または [SCHEDULE] をクリックして、即時または予約のリモートサポートセッションを開始します。

チケットステータスを更新し、メモを追加するには:

1. リモートサポートセッションが終了すると、ダイアログボックスが表示されます。
2. [ステータス] の横にあるドロップダウンから、チケットステータスを更新できます。
3. 入力欄にメモを追加し、[Make Public] のチェックボックスをオンにしてメモを公開することもできます。