テクニシャンコンソール
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テクニシャンコンソールは、テクニシャンがリモート側のユーザーを支援するために使用できる各種機能をまとめたツールバーです。ブラウザー上で動作するコンソールのため、リモート側へのインストールは不要です。
テクニシャンが利用できる機能は次のとおりです。
テキストチャット
テキストチャットを使用すると、セッション中にリモート側のユーザーとやり取りできます。作業手順を案内したり、リモート側の問題解決に向けて共同作業を行ったりできます。
メモ
テクニシャンコンソールのメモオプションを使用すると、セッション中の重要な情報を保存できます。過去に実施したセッションのメモを編集することもでき、ドキュメント作成や監査に役立ちます。
スナップショット
スナップショットオプションを使用して、セッション中の特定の処理画面をキャプチャできます。キャプチャしたスナップショットを開いて状況を分析することも可能です。取得したスナップショットは自動的にクラウドに保存され、管理者およびスーパー管理者が利用できます。
3Dアノテーション
3Dアノテーション機能を使用して、現実空間上のオブジェクトを強調表示できます。アノテーションを追加するには、注釈を付けたい実物上の任意の位置をタップします。オブジェクトに配置したアノテーションは、スマートフォンのカメラをオブジェクトから外してもそのまま表示されます。現在は、オブジェクト上に3D矢印を配置できます。セッション中に配置できる矢印は、最大20個までです。
メモ:
テクニシャンと顧客が配置した矢印は、色によって区別されます。
2Dアノテーション
このオプションを使用すると、画面共有またはリモートサポートセッション中に、リモートユーザーの画面上でマーキングや強調表示を行えます。この機能には、フリーハンド描画ツール、長方形選択ツール、楕円形選択ツール、消しゴム、画面クリアオプションが含まれます。
フリーズ
このオプションを使用すると、セッション中のライブ映像を任意のタイミングで一時停止できます。停止した映像上にアノテーションを追加して技術的な詳細を記入し、状況をより詳しく分析できます。
ミュート
コンソールの ミュート オプションを使用して、セッション中に自分のマイクをオフにできます。
ズーム
ズームオプションを使用すると、受信しているカメラ映像の表示を拡大・縮小できます。これにより、状況をより詳細に確認できます。