インストール済みエージェントの自動アンインストール

インストール済みエージェントの自動アンインストール

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Zoho Assist エージェントはどのように顧客のデバイスにインストールされますか?

  1.  assist.zoho.com にログインし、Zoho Assist アカウントにアクセスします。(まだアカウントをお持ちでない場合は、リンクをクリックして 15 日間の無料トライアルをお試しください)
  2. [リモートサポート] タブに移動し、[今すぐ開始] をクリックして、リモートセッションを開始します。
  3. SMS またはメールでリンクを送信して、顧客を招待します。
  4. 顧客が招待リンクをクリックすると、エンドユーザーのシステムに軽量ツールがダウンロードされます。
  5. 顧客がツールを実行してセッションに接続すると、サポート技術者は画面を表示してリモートサポートを提供できるようになります。

セッション終了後、インストールされた Zoho Assist エージェントはどうなりますか?

  1. Zoho Assist では、デフォルトでセッション終了時に顧客のデバイスからインストールされたリモートサポートエージェントがアンインストールされます。
  2. この機能は、トライアル版が終了すると自動的に有効になります。 
  3. 自動アンインストール機能はデフォルトで有効になっており、セッション終了後に顧客のデバイス上に残留物やインストールファイルが残らないようにします。
  4. これにより、セッション終了後にインストールされたエージェント経由でデバイスへリモートアクセスされないことを保証する、追加のセキュリティ対策が提供されます。
  5. この追加の任意セキュリティ機能は、必要に応じて有効／無効を切り替えることができます。

 自動アンインストール機能を無効にできますか?


はい。必要に応じて、以下の手順で自動アンインストール機能を無効にできます。.

  1.  assist.zoho.com にログインし、Zoho Assist アカウントにアクセスします。
  2. [ 設定 ] >[ 一般 ] >[ 各種設定 ] に移動します。

[セッション終了後に顧客アプリケーションをアンインストールする] のチェックを外して無効にします。


メモ: この機能を再度有効にするまで、セッション終了後も Zoho Assist エージェントは顧客のデバイスから自動的にアンインストールされなくなります。