到達性の問題のトラブルシューティング

到達性の問題のトラブルシューティング

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トラブルシューティング手順:

リモートマシンへの到達性のテスト

1. セッション接続が到達性の問題により失敗していないか確認するには、コマンドプロンプトで次のコマンドを入力します。

  1. 特定のポートでリモートホストへの接続性をテストするには、Telnet を使用します。

telnet assist.zoho.com443


Notes
メモ:
ハイライトされたセクションで inspect により特定した、到達不能な決済サービスを使用してください。
  1.  サーバーへの接続に問題がない場合は、空白の画面が表示されます。
  2.  サーバーへの接続に問題がある場合は、エラーメッセージが表示されます。


  1. Tracert を使用すると、ICMP「Time Exceeded」メッセージを返す中継ルーターの一覧を取得できます。

 tracert assist.zoho.com


Notes
メモ :
ハイライトされたセクションで inspect により特定した、到達不能な決済サービスを使用してください。

traceroute を実行すると、経路に沿って移動する際のレポートが作成されます。traceroute の例は次のとおりです。



パケット転送がネットワーク上のどこで停止しているかを特定するには、どのノードでリクエストがタイムアウトしているかを確認します。


2. PowerShell を開き、次のコマンドを実行します。

Test-netconnection assist.zoho.com -port 443


Notes
メモ :
ハイライトされている箇所には、検証ツールで特定した到達不能なサービスを指定してください。

出力で TcpTestSucceeded : True と表示される場合、当社サーバーへの到達に問題はありません。

 

出力で TcpTestSucceeded : False と表示される場合、当社サーバーへの到達に問題があります。



マシンのプロキシ設定を確認する方法
プロキシを設定する、またはデバイスがプロキシ環境で正しく構成されているかを確認するには、次の手順を実行します。

インターネットオプションを使用する方法:

    1. ［スタート］メニューから［ファイル名を指定して実行］を選択し、inetcpl.cpl と入力して、インターネットオプションを開きます。

    2. ［接続］タブをクリックし、［LAN の設定］を選択します。


                

    1. インターネットオプションでは、プロキシは 3 通りの方法で構成できます。

  • 設定を自動的に検出する - システムが自動的にプロキシ構成スクリプトを検索し、リクエストに使用される可能性のあるプロキシの一覧を取得します。

  • 自動構成スクリプトを使用する - ここで構成スクリプト（PAC ファイル）の場所を指定します。

  • プロキシ サーバー - インターネットオプションで、IP アドレスとポート番号を直接指定します。IP アドレスとポート番号は、それぞれ［アドレス］と［ポート］欄に入力します。

                 
ネットワークでのプロキシ除外
ユーザーのデバイス上のファイアウォールやウイルス対策ソフトが、当社ドメインや一部の実行ファイルをブロックしている可能性があります。

Zoho Assist で動作するようにファイアウォールを設定する方法(詳細はこちら)

WebSocket 接続テスト

WebSocket 接続を確認するには、オンラインで利用可能な任意の WebSocket ツールを使用できます。対象の WebSocket URL を入力して、接続をテストしてください。
 
サンプル:
  1. サービス接続をテストする場合は、下記 URL のハイライト部分を（検証ツールで確認した）到達不能なサービスに置き換えて使用してください。
    wss://wa.zohoassist.com/ws?key=123456789&c_id=22323232323232323232323&s=38205000504897535&token=c108aa11436fddfe1f78edc3fdbfd97a9a484b5f2f18441789cb55909223ac4b&v=13232323232&dc=x
  2. DMS の WebSocket 接続をテストする場合は、下記 URL のハイライト部分を到達不能な DMS サーバーに置き換えて使用してください。
    wss://us4-dms.zoho.com/wsconnect