お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

プリンターのトラブルシューティング

印刷デバイスのセットアップ

インストール

1. プリンターの電源コードが差し込まれ、電源がオンになっていることを確認してください。アダプターやケーブルに緩みがないか確認し、必要に応じて修正してください。
2. インクジェットプリンターの場合は、在庫がすべてセットされていることを確認します。ラベルプリンターやダイレクトサーマル・サーマルトランスファープリンターの場合は、リボンやセンサーが正しく組み立てられ、ホコリがない状態にしてください。
3. プリンターが最新のドライバー設定になっていることを確認してください。印刷するデバイスに応じて、対応するドライバーファイルが利用可能か（特にWindowsの場合）確認してください。
4. バッジラベルのサイズや種類に応じてプリンター設定を選択し、用紙の種類、解像度、メディアトラッキングなどの詳細が正しく設定されているか確認してください。
5. 紙詰まりや用紙搬送経路の障害物がないか確認してください。
6. インクやトナーカートリッジが少ない、または空である場合は必要に応じて交換してください。
7. トレイに十分な用紙が入っており、正しくセットされていることを確認してください。

操作手順

1. キャリブレーション：ダイレクトサーマルおよびサーマルトランスファープリンターの場合、自動キャリブレーションを試み、印刷結果が空白ラベルにならないようにします。自動キャリブレーションがうまくいかない場合は手動キャリブレーションを行い、ラベル挿入時にセンサーやリボンが正しい位置にあるか確認してください。
2. キャリブレーションの問題が生じた場合は、プリンターからラベルを取り外し、設定メニューに移動し、「デフォルトに復元」または「リセット」オプションをタップしてください。プリンターが再起動したら、キャリブレーション手順を繰り返し、設定を行ってください。
   

プリンターをチェックインデバイスに接続する方法:

基本的な接続方法

1. プリンターの電源をオンにした後、接続が有効になっていることを確認してください。プリンターのネットワークランプが緑色であることを確認します。
2. プリンターが「オフライン」や「アイドル」と表示されたり、リストに表示されない場合は、ネットワーク接続を再度確認し、改めてセットアップしてください。プリンターが一時停止中の場合は、該当する「一時停止解除」ボタンを押して状態をクリアしてください。
3. イベント会場のインターネットやルーター接続を利用する場合は、プリンターやチェックインデバイスのセットアップ前に接続速度を確認してください。

Bluetooth接続

1. プリンターのBluetoothとペアリング方法をオンにしてください。プリンターとチェックインデバイス間でBluetoothペアリングを設定します。完了後、チェックインデバイスがBluetooth経由で正常に接続されることを確認してください。

有線IP接続

1. ルーターの電源コードを電源元に差し込みます。ネットワークケーブルの一方をプリンターに、もう一方をルーターのLANポートに接続してください。チェックインデバイスをルーターに接続する場合は、別のケーブルの一方をデバイスに、もう一方を別のLANポートに差し込んでください。プリンターやチェックインデバイスをルーターのWANポートに接続しないようご注意ください。
2. プリンター設定で、接続ネットワークの種類が「有線」になっていることを確認してください。「固定」IP設定で接続できない場合は、「DHCP」に切り替え、表示されたIPで再接続を行ってください。

無線IP接続

1. ルーターのコードを電源データ元に接続します。チェックイン端末がルーターのWi-Fiネットワークに接続済みであることを確認してください。プリンターの設定で、ワイヤレスネットワークに接続し、パスワードを設定します。
2. ネットワーク接続の種類が「Wireless」になっていることを確認してください。「Permanent」IP設定で接続できない場合は、「DHCP」に切り替えて表示されたIPで再接続してください。

有線接続

1. チェックイン端末がOTG経由またはノートパソコンの場合は、ネットワークケーブルを直接接続してください。一方の端をプリンターに、もう一方をノートパソコンに接続します。
2. 正しい種類のケーブルを使用していることを確認してください。

プリンターの適切なネットワーク接続の確認

1. ネットワークの接続種類を切り替える際は、プリンター端末でネットワーク種類が正しく反映されていることを確認してください。反映されない場合は、「ネットワークリセット」をタップし、正しい接続が表示されるまで繰り返してください。
2. 有線・無線IPを利用する場合、プリンターとチェックイン端末の両方が同じ方法を使用していることを確認してください。両方とも有線または無線外部連携で統一する必要があります。
3. DHCP方式で有線または無線IPで接続している場合、接続中のIPアドレスがプリンターの接続画面に表示されているIPアドレスと一致していることを確認してください。動的な変更があった場合は再度確認し、再接続してください。
   

印刷中のエラー発生時

バッジ

1. 参加者に利用可能なバッジがない場合、チェックイン時にバッジを印刷しようとするとエラーが発生します。
   
2. イベント前に全ての参加者にバッジが関連付け済みであることを確認してください。バッジはBackstageのWebまたはデスクトップアプリで作成できます。

プリンター端末

1. プリンターが完全な状態であるか確認してください。印刷ヘッドが完了済みで、ラベルが適切な数量補充されていること、インクが十分で、リボンが正常に動作し、センサーが正しい位置にあることを確認します。
2. Zebraプリンターの場合 - プリンター上で設定を直接変更する場合：Backstageキオスクやモバイルアプリ内でZebraプリンターが接続済みになると、設定が直接表示され、アプリで編集可能です。プリンター上で直接設定を変更すると、設定がアプリの値と同期しなくなります。この場合エラーが表示され、両方のプリンターとチェックイン印刷端末を同期させるために必要な対応を促されます。
3. 予期しない事情でプリンターが切断された場合は、トラブルシューティングの案内が表示され、Backstageキオスクやモバイルアプリのプリンター接続画面へ誘導されます。

ラベル

1. 印刷されたラベルが反転している場合は、Backstageキオスクやモバイル、デスクトップアプリ内のメディア設定が正しくプリンターの反転ラベル設定と一致しているか確認してください。必要に応じて再確認・変更してください。
2. ラベルが空白で印刷されたり、プリンターヘッドが誤った位置で停止する場合は、手動または自動キャリブレーションを再度実施してください。また、Backstageアプリのバッジレイアウトでメディアサイズが正しく設定されていることも確認してください。
   

よくある質問（FAQ）

1. プリンターがパソコンまたはネットワークに正しく接続済みであることを確認してください。
2. 最新のプリンタードライバーをインストールし、プリンターがシステムで認識済みであることを確認してください（Windowsのみ）。
3. Zoho Backstageにログインし、バッジを印刷するイベントに移動します。
4. 「Printer 設定」セクションに移動し、利用可能なプリンター一覧からプリンターを選択します。
5. 必要に応じて印刷する設定を調整し、テスト印刷することで正常に動作しているか確認してください。
   

1. プリンターが正しく接続済みで、電源がオンになっているかを確認してください。
2. プリンタードライバーがインストールされており、最新であることを確認してください。
3. パソコンおよびプリンターを再起動する。
4. プリンターがシステム上で初期設定プリンターに設定されていることを認証する。
5. IPで使用している場合は、入力したIP住所がプリンターのものと一致していることを確認してください。Bluetoothの場合は、Bluetoothが正しくペアリングされていることを確認してください。
6. 問題が解決しない場合は、Zoho Backstage サポート（サポート@zohobackstage。com）までご連絡ください。

1. プリンターの電源をオフにし、詰まった用紙を慎重に取り除いてください。
2. 紙送り経路に障害物がないか確認し、あれば取り除きます。
3. 用紙が正しくセットされており、バッジ印刷に適した種類およびサイズであることを確認してください。
4. プリンターの電源を再びオンにし、テスト印刷することで問題が解決したか確認してください。

1. バッジ在庫の正しい面がプリントヘッドに向いているか確認してください。
2. Zoho Backstage内のバッジデザインが正しく設定され、必要な情報がすべて含まれているか認証してください。
3. インクまたはトナーの残量を確認し、少ない場合は置き換えてください。
4. プリントヘッドを清掃し、印刷品質に影響する汚れやゴミを取り除いてください。

1. 製造業者が推奨するクリーニング液と方法でプリントヘッドを清掃してください。
2. プリンターの設定で印刷の濃度または暗さの設定を調整してください。
3. プリンターに適した種類のバッジ在庫およびリボンを使用していることを確認してください。
4. プリントヘッドが摩耗または破損している場合は交換してください。

1. プリンターのマニュアルまたは製造業者のWebサイトで、該当するエラーコードやメッセージを確認してください。
2. エラーを解決するための推奨トラブルシューティング手順に従ってください。
3. プリンターのファームウェアが最新であることを確認してください。
4. エラーが解消しない場合や追加のサポートが必要な場合は、Zoho Backstageサポート（サポート@zohobackstage.com）までご連絡ください。

1. プリンターがコンピューターまたはネットワークに正しく接続されているか確認してください。
2. ネットワークプリンターを使用している場合は、コンピューターとプリンターが同じネットワーク上にあることを確認してください。有線接続の場合は、両方のデバイスが同じルーターまたはスイッチにイーサネットケーブルで接続されていることを認証してください。Bluetooth接続の場合は、両方のデバイスでBluetoothが有効になっており、システム設定内で正しくペアリングされていることを確認してください。
3. コンピューター、プリンター、ルーターを再起動してください。
4. Backstage Organizerアプリの印刷設定で、プリンターが「初期設定」のプリンターとして選択されていることを確認してください。
5. 接続の問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者またはBackstageサポートにご連絡ください。

1. プリンターのマニュアルに記載されているキャリブレーション手順に従ってください。
2. 利用可能な場合は、プリンター内蔵のキャリブレーションツールを使用してください。
3. テスト印刷を行い、バッジが正しく位置合わせされ印刷されているか確認してください。
4. バッジが正しく印刷されるまで、必要に応じてキャリブレーション設定を調整してください。
   

1. バッジ在庫が正しくセットされ、プリンター内で正しく位置合わせされていることを認証してください。
2. Zoho Backstageの印刷設定を確認し、必要に応じて調整してください。
3. バッジテンプレートがZoho Backstageで正しく設計・書式設定されていることを確認してください。
4. プリンターでキャリブレーションを実施し、位置ずれを修正してください。
5. アプリケーションの裏面バッジ設定と、プリンターのラベル反転設定が互いに上書きしないようにしてください。

1. プリンターが設定で適切な印刷速度に設定されていることを確認してください。
2. コンピューターの処理速度を確認し、不要なアプリケーションを閉じてリソースを確保してください。
3. プリンターのファームウェアが最新であることを確認してください。アップデートによりパフォーマンスが向上する場合があります。

1. メディアが正しくセットされていること、およびメディアセンサーが清掃され、適切に位置合わせされていることを確認してください。
2. メディアロールに隙間や問題がないか確認し、センサーの誤検知を防いでください。
3. メディアキャリブレーションを実行し、プリンターが正しくメディアを検出できるようにします。
4. メディアロールが損傷している、または製造不良の場合は交換してください。
   

1. プリントヘッドやその他の内部部品を清掃し、蓄積した汚れを除去してください。
2. プリンターに適した種類のバッジ在庫を使用していることを確認してください。
3. インクもしくはトナーカートリッジに漏れや損傷がないか点検し、必要に応じて交換してください。
4. 印刷の濃度や速度の設定を調整し、にじみを防ぐ最適なバランスを見つけてください。