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プリンターのトラブルシューティング

印刷デバイスのセットアップ

インストール

1. プリンターの電源コードが正しく接続され、電源がオンになっていることを確認してください。アダプターやケーブルに緩みがないか確認し、必要に応じて修正してください。
2. インクジェットプリンターの場合、在庫がすべてセットされていることを確認します。ラベルプリンターやダイレクトサーマル、サーマルトランスファープリンターの場合、リボンやセンサーが正しく組み立てられ、ほこりがない状態にしてください。
3. プリンターのドライバー設定が最新であることを確認します。印刷するデバイスに応じて、対応するドライバーファイルが利用可能か（特にWindowsの場合）を必ず確認してください。
4. バッジやラベルのサイズ・種類に応じてプリンター設定を選択し、用紙種別、解像度、メディアトラッキングなどの詳細が正しく設定されているか確認してください。
5. 用紙詰まりや給紙経路の障害物がないか確認してください。
6. インクまたはトナーカートリッジが少ない、または空である場合は必要に応じて交換してください。
7. トレイ内の用紙が十分にあり、正しくセットされているかを確認してください。

操作方法

1. キャリブレーション：ダイレクトサーマルやサーマルトランスファープリンターの場合、空白のラベルが印刷されるのを防ぐため、自動キャリブレーションを試みてください。自動キャリブレーションがうまくいかない場合は手動でキャリブレーションを行い、ラベル挿入時にセンサーやリボンが適切な位置にあることを確認してください。
2. キャリブレーションの問題が発生した場合は、プリンターからラベルを取り外し、設定メニューに移動し、「復元するDefaults」または「リセットする」オプションをタップします。プリンターの再起動後、キャリブレーション手順を繰り返し、プリンターを設定してください。
   

プリンターとチェックインデバイスの接続:

基本的な接続

1. プリンターがオンになったら、接続もオンになっていることを確認します。プリンターのネットワークランプが緑色であることを確認してください。
2. プリンターが「オフライン」や「アイドル」と表示されたり、リストに表示されない場合は、ネットワーク接続を再度確認し、改めてセットアップしてください。プリンターが一時停止済みの場合は、対応する「一時停止する」ボタンを押して状態をクリアしてください。
3. イベント会場のインターネットやルーター接続を利用する場合は、プリンターやチェックインデバイスのセットアップ前に接続速度を確認してください。

Bluetooth接続

1. プリンターのBluetoothとペアリング方法をオンに切り替えます。プリンターとチェックインデバイス間でBluetoothペアリングを設定してください。完了後、チェックインデバイスがBluetooth経由で正常に接続されることを確認します。

有線IP接続

1. ルーターの電源コードを電源元に差し込みます。ネットワークケーブルの一端をプリンター、もう一端をルーターのLANポートに接続します。チェックインデバイスをルーターに接続する場合は、別のケーブルを使い、一端をデバイスに、もう一端を別のLANポートに接続してください。プリンターやチェックインデバイスをルーターのWANポートには接続しないでください。
2. プリンター設定で接続ネットワーク種別が「Wired」になっているか確認します。「Permanent」IP設定で接続できない場合は、「DHCP」に切り替え、表示されたIPで再接続してください。

ワイヤレスIP接続

1. ルーターのコードを電源データ元に接続します。チェックインデバイスがルーターのWi-Fiネットワークに接続済みであることを確認してください。プリンターの設定でワイヤレスネットワークに接続し、パスワードを設定します。
2. 接続ネットワークの種類が「ワイヤレス」になっていることを確認します。「パーマネント」IP設定で接続に問題がある場合は、「DHCP」に切り替えて、表示されているIPで再接続してください。

ダイレクト有線接続

1. チェックインデバイスがOTG経由またはノートパソコンで接続済みの場合、ネットワークケーブルを直接接続してください。一方をプリンター、もう一方をノートパソコンに接続します。
2. 適切な種類のケーブルを使用していることを確認してください。

プリンターの適切なネットワーク接続の確保

1. ネットワーク接続タイプを切り替える際は、ネットワーク種類がプリンターデバイスに正しく反映されていることを確認してください。反映されていない場合は、「ネットワークリセット」をタップし、正しい接続が表示されるまで繰り返します。
2. 有線・無線IPの場合、プリンターとチェックインデバイスの両方が同じ方法を使用していることを確認してください。両方とも有線または無線で外部連携している必要があります。
3. 有線または無線IPをDHCP方法で接続済みの場合、ご利用の接続のIPアドレスがプリンターの接続画面に表示されているIPアドレスと一致していることを確認してください。動的な変更がある場合は、再度確認と再接続を行ってください。
   

印刷時のエラーについて

バッジ

1. 参加者に利用可能なバッジがない場合、チェックイン時にバッジを印刷しようとするとエラーが表示されます。
   
2. すべての参加者にイベント前にバッジが関連付け済みであることを確認してください。バッジはBackstageウェブまたはデスクトップアプリで作成できます。

プリンターデバイス

1. プリンターが完全な状態であるか確認してください。印刷トップ／ヘッドが完了済みで、ラベルが適切な数量で補充されていること、インクが充填されていること、リボンが正常に作動していること、センサーが正しい位置に配置されていることを確認します。
2. Zebraプリンターの場合 - プリンター上で直接設定を変更する: Backstageキオスク／モバイルアプリ内でZebraプリンターが接続済みの場合、設定はアプリ内に直接表示され、編集が可能です。プリンター上で直接変更を行うと、設定がアプリの値と同期しなくなります。エラーが表示され、両方のプリンターとチェックイン印刷デバイスを同期させるための確認と必要な対応を求められます。
3. 予期せぬ事情でプリンターが切断された場合は、トラブルシュートの案内が表示され、Backstageキオスク／モバイルアプリのプリンター接続画面に誘導されます。

ラベル

1. 印刷されたラベルが反転している場合は、Backstageキオスク／モバイル／デスクトップアプリ内のメディア設定が正しく、プリンターのラベル反転設定と一致しているか確認してください。必要に応じて再確認・変更してください。
2. ラベルが空白で印刷されたり、プリンターヘッドが誤った位置で停止した場合は、手動または自動でキャリブレーションをやり直してください。また、Backstageアプリのバッジレイアウトでメディアサイズが正しく設定されていることを確認してください。
   

よくある質問（FAQ）

1. プリンターがコンピューターまたはネットワークに正しく接続済みであることを確認してください。
2. 最新のプリンタードライバーをインストールし、システムでプリンターが認識済みであることを確認してください（Windowsのみ）。
3. Zoho Backstageにログインし、バッジを印刷するイベントに移動します。
4. 「Printer設定」セクションに移動し、利用可能なプリンターの一覧からご利用のプリンターを選択してください。
5. 必要に応じて印刷する設定を行い、テスト印刷するを実施して正常に動作することを確認してください。
   

1. プリンターが正しく接続済みで、電源がオンになっていることを確認してください。
2. プリンタードライバーがインストールされ、最新であることを確認してください。
3. コンピューターおよびプリンターを再起動する。
4. プリンターがシステムの初期設定プリンターとして設定されていることを認証する。
5. IPを利用している場合、入力したIP住所がプリンターのものと一致していることを確認してください。Bluetooth利用時は、正しくペアリングされているかご確認ください。
6. 問題が解決しない場合は、Zoho Backstageサポート (サポート@zohobackstage.com) までご連絡ください。

1. プリンターの電源をオフにし、詰まった用紙を慎重に削除する。
2. 用紙経路に障害物がないか確認し、あれば削除する。
3. 用紙が正しくセットされており、バッジ印刷に適した種類とサイズであることを確認してください。
4. プリンターの電源を再びオンにし、テスト印刷するを実施して問題が解決済みであることを確認してください。

1. バッジ在庫の正しい面がプリントヘッドに向いているか確認してください。
2. Zoho Backstageでバッジデザインが正しく設定されており、必要な情報がすべて含まれていることを認証する。
3. インクまたはトナーの残量を確認し、低い場合は置き換える。
4. プリントヘッドを清掃し、印刷品質に影響を与える汚れやゴミを削除する。

1. 製造業者が推奨するクリーニング液と方法でプリントヘッドをクリーニングしてください。
2. プリンター設定で印刷濃度や暗さの設定を調整してください。
3. お使いのプリンターに適した種類のバッジ在庫およびリボンを使用しているかご確認ください。
4. プリントヘッドが摩耗または破損している場合は交換してください。

1. プリンターのマニュアルまたは製造業者のWebサイトで、該当するエラーコードまたはメッセージを確認してください。
2. エラーの解決方法として推奨されたトラブルシューティング手順に従ってください。
3. プリンターのファームウェアが最新であることを確認してください。
4. エラーが解消しない場合やさらなるサポートが必要な場合は、Zoho Backstage サポート（サポート@zohobackstage.com）までご連絡ください。

1. プリンターがパソコンまたはネットワークに正しく接続されているかご確認ください。
2. ネットワークプリンターを使用する場合は、パソコンとプリンターが同じネットワーク上にあることを確認してください。有線接続の場合は、両方の機器が同じルーターまたはスイッチにイーサネットケーブルで接続されているか認証してください。Bluetooth接続の場合は、両方の機器でBluetoothが有効になっており、システム設定内で正しくペアリングされていることを確認してください。
3. パソコン、プリンター、ルーターを再起動してください。
4. プリンターがBackstage Organizerアプリの印刷設定で「初期設定」プリンターとして選択されていることを確認してください。
5. 接続問題が継続する場合は、ネットワーク管理者またはBackstageサポートまでご連絡ください。

1. プリンターのマニュアルに記載されているキャリブレーション手順に従ってください。
2. プリンターの内蔵キャリブレーションツールが利用可能な場合は、それを使用してください。
3. テスト印刷を行い、バッジが正しく位置合わせされ、正常に印刷されているか確認してください。
4. 必要に応じてキャリブレーション設定を調整し、バッジが正しく印刷されるようにしてください。
   

1. バッジ在庫が正しくセットされ、プリンター内で正しく位置合わせされていることを認証してください。
2. Zoho Backstageの印刷設定を確認し、必要に応じて調整してください。
3. バッジテンプレートがZoho Backstageで正しく設計・フォーマットされていることを確認してください。
4. プリンターでキャリブレーションを実行し、位置ずれを修正してください。
5. アプリケーションの裏面バッジ設定とプリンターのラベル反転設定が互いに上書きしないようご注意ください。

1. プリンターが設定で適切な印刷速度に設定されていることを確認してください。
2. コンピューターの処理速度を確認し、不必要なアプリケーションを閉じてリソースを解放してください。
3. プリンターのファームウェアが最新であることを認証してください。アップデートによりパフォーマンスが向上する場合があります。

1. メディアが正しくセットされており、メディアセンサーが清潔で正しく配置されていることを確認してください。
2. メディアロールに隙間やセンサーの誤検知を引き起こす問題がないか確認してください。
3. メディアキャリブレーションを実行し、プリンターがメディアを正しく検知できるようにしてください。
4. メディアロールが破損している場合や製造不良の場合は置き換えてください。
   

1. プリントヘッドや内部部品を清掃し、蓄積した汚れを削除してください。
2. ご利用中のプリンターに適した種類のバッジ在庫を使用していることを確認してください。
3. インクやトナーカートリッジに漏れや損傷がないか確認し、必要に応じて置き換えてください。
4. 印刷濃度や速度の設定を調整し、にじみを防ぐバランスを見つけてください。