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1. 利用可能なエディションはExpressとPremierです。

前提条件

1. Facebook法人マネージャーのアカウント
2. WhatsApp法人APIにアクセスするための登録済みの電話番号

1. WhatsAppメッセージの管理と返信
2. WhatsAppメッセージを通じて連絡先、組織、パイプラインデータの追加または更新。
3. 連絡先とパイプラインデータからのメッセージの閲覧と初期化。

WhatsAppをBiginに統合する

1. 移動先設定 > Channels > Messages.
2. クリック今すぐ連携する. 
   
   
3. 必要な前提条件を満たした後、クリックしてWhatsAppを統合します。
   
   
4. Facebookのログインページにリダイレクトされます。あなたの認証情報を提供してログインしてください。
   
5. Facebookの認証に必要な詳細を提供します：
   
   
1. 統合するためのアカウントを選択し、クリック続ける.
   
   
2. Chat to WhatsApp ユーザーの窓で開始するをクリックします。
3. Zoho Corporationの窓であなたのアカウントを接続する続けるをクリックします。
   
   
4. 統合するために希望するFacebook 法人 アカウントを選択し、次に続けるをクリックします。
5. あなたのFacebook 法人 アカウントにリンクされたWhatsApp 法人 アカウントを選択し、次の画面で続けるをクリックします。
   
   
6. プロセスを完了するためにクリックしてください。
   
   
6. 認証が完了したら、作成するチャンネルについて特定の詳細を提供する必要があります。メッセージが受け取られる頻度、新規の連絡先が生成され、担当者がラウンドロビン方式でユーザーに割り当てられます。
7. これらの詳細を保存すると、WhatsAppの法人ページにリダイレクトされ、Bigin アカウントに新規のタブが追加されます、その名前は、Messagesです。

権限

1. メッセージの表示と返信:ユーザーはメッセージを両方表示し、それらに返信することができます。
2. 表示する:ユーザーは受信したメッセージのみを表示することができます。

初期設定では、管理者はメッセージの表示と返信の両方にアクセスできます。クリック オン+権限をクリックして、ユーザーに必要な権限レベルを付与します。

メッセージタブ

WhatsAppのメッセージはどのように機能しますか？

1. マーケティングの会話:これらは、企業が顧客に送るプロモーションメッセージです。
   
2. ユーティリティの会話:これらは、顧客に送るトランザクションメッセージであり、注文の確認、支払いのリマインダー、時間に敏感なアラートを含みます。
   

新規テンプレートを作成するには、設定 > メッセージ > テンプレート > + テンプレートボタンに移動します。

1. マーケティングを選択すると、プロモーションオファー、商品のお知らせ、または営業のアウトリーチに使用できます。
   
2. ユーティリティを選択すると、商談、注文、または支払い通知に関する更新に使用できます。
   

注：

1. テンプレートの確認には最大24時間かかることがあります。
   
2. 以下のような理由でテンプレートが却下されることがあります：
   
1. 言語の詳細が一致しない
   
2. スパムコンテンツ
   
3. カテゴリーが一致しない
   
3. 連絡先の'モバイル'項目が空白であるか、無効な数値の場合、会話を開始することはできません。同様に、WhatsAppに登録されていない番号に対しては会話を開始することはできません。
   
   

テンプレートを作成したら、それを使用して顧客との会話を開始できます。会話を開始するには、メッセージタブに移動して+ 新規 WhatsApp Chatボタンをクリックします。

連絡先を選択し、メッセージテンプレートを送信して会話を開始します。顧客が返信すると、チャット画面が利用可能になります。それまでは、メッセージを送信するためにテンプレートのみを使用できます。

これらのテンプレートを使用して、24時間のセッションを再開することもできます。

メッセージの作成者内のテンプレートアイコンをクリックすることで、いつでもテンプレートにアクセスできます。

制約事項

1. テンプレートの最大文字数は900です。
   
2. テンプレートの最大作成可能数-承認済み、却下済み、保留中のテンプレートを含む-は200です。
   
3. 1つのテンプレートには最大10個のマージ項目を含めることができます。
   

メッセージングウィンドウの特性

WhatsAppと統合すると、次の「メッセージ」タブが利用できます。ここで法人が受け取ったすべてのメッセージを表示できます。利用可能なチャットビューは2種類あります:

• すべてのチャット:受信したすべてのメッセージを表示します。

• 私のチャット:あなたを担当者とするすべてのメッセージを表示します。
  

  
  
  

データの作成:Biginはチャットに関連付けられた電話番号に基づいて新規データを作成するか、既存の連絡先をマッピングします。

新規メッセージカウンタの確認:カウンタは、最後の訪問から受け取った新規メッセージの数を表示します。この件数はユーザーに固有であり、組織全体ではありません。

添付ファイルの送信: .JPG、.JPEG、.PNG、.PDF、.MP3、.MP4、.DOCおよび.DOCXなどの形式で添付ファイルを送信できます。添付ファイルを送信するには、クリップアイコンをクリックし、必要なファイルを追加します。

クレジット

WhatsApp会話の費用は地域により異なります。あなたの法人が顧客に対し返信を開始すると、24時間の顧客サービス会話のウィンドウが開始し、この時間内に交換されたすべてのメッセージは1回の会話とみなされます。Businessesが送信するそれぞれのメッセージに対し課金されるわけではありません。代わりに、会話の数に基づいて請求されます

WhatsApp上のビジネスは、費用なしで無制限の顧客によるサービス会話に参加でき、顧客が最初に接触したときに無料の返信を許可します。ただし、法人がテンプレートメッセージを送信することにより会話を開始した場合、会話の種類に基づいて料金が適用されます。法人によって開始されたマーケティングとユーティリティ会話のために、WhatsAppはインスタントメッセージ（IM）クレジットの購入を要求し、それぞれ2ドルで価格設定されています。

また、自動再充電を選択することもできます。これにより、クレジットは現在のクレジット数が特定の最小閾値に達したときに自動的に再充電されます。

また、クレジットを購入するをクリックして手動でクレジットを購入することもできます。あなたは支払いページにリダイレクトされます。

メモ：ユーザーによる会話は24時間のチャットウィンドウを開設するもので、これは法人が顧客のメッセージに対応を始めた時点から開始する。このウィンドウが期限切れになった後、顧客は新しい会話を開始し新規チャットを開始しなければなりません。ビジネスは引き続きWhatsAppビジネスプラットフォームを使用することができ、これは1ヶ月あたり1,000の無料ユーザー開始のインタラクションを提供しています。

料金を計算するには、この ページを参照してください。

WhatsAppビジネスの統合を無効にするには

統合を無効にするには、設定 > チャネル > メッセージ > WhatsApp ビジネス > 接続を解除するに移動します。