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前提条件

1. Facebook法人マネージャーアカウント
2. WhatsApp法人APIにアクセスするための登録済み電話番号

1. WhatsAppメッセージの管理および返信
2. WhatsAppメッセージを通じた連絡先、組織、パイプラインデータの追加または更新
3. 連絡先およびパイプラインデータからのメッセージの閲覧・送信

WhatsAppをBiginに連携する

1. 設定 > Channels > Messagesへ移動します。
2. 今すぐ連携するをクリックします。
   
   
3. 必要な事前準備が完了した後、連携するWhatsAppをクリックします。
   
   
4. Facebookログインページにリダイレクトされます。認証情報を入力し、ログインしてください。
   
5. Facebook認証のために必要な詳細情報を入力してください。
   
   
1. 統合するアカウントを選択し、続けるをクリックします。
   
   
2. Chat to WhatsApp ユーザーウィンドウで開始するをクリックします。
3. Zoho Corporationにアカウントを接続する画面で続けるをクリックします。
   
   
4. リンクしたいFacebook法人アカウントを選択し、続けるをクリックします。
5. Facebook法人アカウントに連携されているWhatsApp法人アカウントを選択し、次の画面で続けるをクリックします。
   
   
6. プロセスを完了するには、完了するをクリックしてください。
   
   
6. 認証が完了したら、作成するチャンネルに関する詳細を入力してください。メッセージを受信するたびに新規連絡先が作成され、担当者ユーザーがラウンドロビン方式で割り当てられます。
7. これらの詳細を保存すると、WhatsApp法人ページへリダイレクトされ、Biginアカウントに「Messages」という新規タブが追加されます。

権限

1. 表示およびメッセージへの返信：ユーザーはメッセージの表示と返信の両方が可能です。
2. 表示のみ：ユーザーは受信済みメッセージのみ表示できます。

初期設定では、管理者はメッセージの表示と返信の両方が可能です。+権限をクリックして、ユーザーに必要な権限レベルを付与してください。

Messagesタブ

WhatsAppメッセージの仕組み

1. マーケティング会話：法人が顧客に送信するプロモーションメッセージなどが該当します。
   
2. ユーティリティ会話：法人が顧客に送信する取引関連メッセージであり、注文確認メッセージ、支払いリマインダー、時間に敏感なアラートなどが含まれます。
   

新しいテンプレートを作成するには、設定 > Messages > テンプレート > + テンプレートボタンへ移動してください。

1. マーケティングを選択：プロモーション、商品のお知らせ、営業活動などに使用します。
   
2. ユーティリティを選択：商談の更新、注文状況、支払い通知などに使用します。
   

メモ:

1. テンプレートの確認には最大24時間かかる場合があります。
   
2. テンプレートが誤ったカテゴリー（例：実際はマーケティングコンテンツなのにユーティリティとしてマークされている場合）で送信された場合、Metaは自動的にマーケティングカテゴリーへ移動します。
3. テンプレートは以下の理由で却下されることがあります:
   
1. 言語詳細の不一致
   
2. スパムコンテンツ
   
4. 'モバイル'項目が空欄、または連絡先に無効な数値が入力されている場合、会話を開始できません。同様に、WhatsAppに登録されていない番号とも会話を開始できません。
   
   

テンプレートを作成すると、顧客との会話開始に利用できます。会話を開始するには、Messagesタブへ移動し、+ 新規 WhatsApp Chatボタンをクリックしてください。データにモバイル電話番号、オフィス電話番号、その他など複数の電話番号項目が含まれている場合、送信先の特定の番号を選択できます。
 
選択された各番号は、Messagesタブ内で個別の会話として管理されます。Messagesタブにて確認できます。また、連絡先タブのドロップダウン、さらにMessages関連リストからも閲覧可能です。

連絡先を選択し、メッセージテンプレートを送信して会話を開始します。顧客から返信があると、チャットボックス画面が利用可能になります。それまでは、テンプレートのみを使用してメッセージを送信できます。

これらのテンプレートは、24時間セッションを再開する際にも利用できます。

いつでも、メッセージ作成画面にあるテンプレートアイコンをクリックすることでテンプレートにアクセスできます。

制限事項

1. テンプレートの最大文字数は900文字です。
   
2. 作成可能なテンプレート（承認済み・却下済み・保留中を含む）の最大数は200件です。
   
3. 1つのテンプレートに最大10個のマージ項目を含めることができます。
   

メッセージウィンドウの機能

WhatsAppとの連携後、Messagesタブにアクセスできるようになります。ここでは、法人が受信したすべてのメッセージを表示できます。利用可能なチャットビューは2種類あります。

• すべてのチャット:受信したすべてのメッセージを表示します。

• 自分のチャット:自分が担当しているすべてのメッセージを表示します。
  

  
  
  

作成 データ:Biginは、携帯電話番号の関連付け先であるチャットに基づき、新規データを作成するか、既存の連絡先をマッピングします。

新規メッセージカウンターの確認:前回の訪問以降に受信した新規メッセージ数がカウンターに表示されます。この件数はユーザーごとに表示され、組織全体ではありません。

添付ファイルの送信:添付ファイルは、.JPG、.JPEG、.PNG、.PDF、.MP3、.MP4、.DOC、.DOCXなどの形式で送信できます。添付ファイルを送信するには、クリップアイコンをクリックし、必要なファイルを追加してください。

クレジット

WhatsAppの会話費用は地域によって異なります。法人が顧客に返信を開始すると、カスタマーサービス会話のための24時間ウィンドウが開始され、この期間内にやり取りされたすべてのメッセージは1つの会話としてカウントされます。。Businessesはメッセージごとに課金されるのではなく、会話数に基づいて請求されます。

WhatsApp上の法人は、顧客が最初に連絡した場合、無制限に顧客発信のサービス会話を無料で行うことができ、無料で返信が可能です。ただし、法人がテンプレートメッセージを送信して会話を開始した場合、会話の種類に応じて料金が発生します。法人が開始するマーケティングおよびユーティリティ会話には、WhatsAppインスタントメッセージ（IM）クレジットの購入が必要で、1クレジットあたり2ドルとなります。

また、自動チャージを選択することもでき、クレジットの現在数が所定の最小しきい値に達した際に自動的にチャージされます。

また、クレジットを購入するをクリックしてクレジットを手動で購入することも可能です。支払いページへリダイレクトされます。

メモ: ユーザー-開始済み conversations は、法人が顧客のメッセージに返信した時点から24時間のチャットウィンドウが開始されます。このウィンドウが終了した後は、顧客が新規conversationを開始して新しいチャットを始める必要があります。法人は引き続きWhatsApp 法人 Platformを利用でき、月に1,000件の無料ユーザー-開始済みインタラクションが提供されます。

料金の計算方法については、 こちらのページをご参照ください。

WhatsApp 法人連携の無効化方法

連携を無効にするには、設定 > Channels > Messages > WhatsApp 法人 > 接続を解除するに移動してください。