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前提条件

1. Facebook法人マネージャーアカウント
2. WhatsApp法人APIを利用するための登録済み電話番号

1. WhatsAppメッセージの管理および返信
2. WhatsAppメッセージを通じた連絡先、組織、パイプラインデータの追加・更新
3. 連絡先やパイプラインデータからのメッセージの閲覧・送信

WhatsAppをBiginに連携する

1. 設定 > Channels > Messagesへ移動します。
2. 今すぐ連携するをクリックします。
   
   
3. 必要な事前準備を完了したら、連携したいWhatsAppをクリックします。
   
   
4. Facebookのログインページへリダイレクトされます。認証情報を入力してログインしてください。
   
5. Facebook認証に必要な詳細情報を入力します。
   
   
1. 連携するアカウントを選択し、続けるをクリックします。
   
   
2. Chat to WhatsApp ユーザーウィンドウで開始するをクリックします。
3. アカウントをZoho Corporationに接続する画面で続けるをクリックします。
   
   
4. リンクしたいFacebook法人アカウントを選択し、続けるをクリックします。
5. Facebook法人アカウントに紐付いているWhatsApp法人アカウントを選択し、次の画面で続けるをクリックします。
   
   
6. 完了するをクリックして処理を完了します。
   
   
6. 認証が完了したら、作成するチャネルについて必要な詳細情報を入力します。メッセージを受信した時点で新しい連絡先が作成され、担当ユーザーがラウンドロビン形式で割り当てられます。
7. これらの詳細を保存すると、WhatsApp法人ページにリダイレクトされ、Biginアカウントに「Messages」という新しいタブが追加されます。

権限

1. 表示およびメッセージへの返信:ユーザーはメッセージを表示し、返信することができます。
2. 表示のみ:ユーザーは受信済みメッセージを表示することのみ可能です。

初期設定では、管理者は表示と返信の両方の権限を持っています。+権限をクリックして、ユーザーに必要な権限レベルを付与してください。

Messagesタブ

WhatsAppメッセージの仕組み

1. マーケティング会話:法人が顧客に対して送信するプロモーションメッセージが該当します。
   
2. ユーティリティ会話:取引関連のメッセージで、注文確認、支払いリマインダー、時間に敏感な通知などが含まれます。
   

新しいテンプレートを作成する方法：

1. marketing を選択プロモーションオファー、商品のお知らせ、または営業活動向けに使用します。
   
2. Utility を選択商談の進捗更新、順番の状況、または支払い通知向けに使用します。
   
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

1. 通話-to-操作:ユーザーをWebサイトへリダイレクトしたり、電話番号通話を行えるようにします。例として、Zylker出張エージェンシーでは、WhatsAppテンプレートを作成し、最新の出張オファーを顧客に案内したり、サービスを宣伝したりできます。メッセージには、オファーの詳細とともに「Webサイトを訪問」ボタンを含め、顧客を予約ページへ誘導できます。また、「今すぐ通話」ボタンに連絡先番号を追加し、顧客が直接電話で出張パッケージや関連情報を問い合わせることも可能です。
    
   
   
2. Reply メッセージ:最大3つまでの定型返信メッセージをユーザーが選択できるように追加できます。たとえば、Zylker Technologiesでは、サポートサービスに対するフィードバックを収集するためのWhatsAppテンプレートを作成できます。サポート担当者が「ご利用の問題は解決しましたか？」などのメッセージを送信し、「はい」「いいえ」「ヘルプが必要」など、最大3つのクイック返信ボタンを含めることができます。これにより、顧客はワンタップで即座に返信可能となります。 
   

差出人連絡先の名や姓など、動的なデータを含めたい場合は、#を入力してリストから適切な項目を選択し、マージ項目を使用してください。
 

メモ:

1. テンプレートの確認には最大24時間かかる場合があります。
   
2. テンプレートが誤ったカテゴリー（例：実際はマーケティング内容であるにもかかわらず、ユーティリティとしてマークされた場合）で送信された場合、Metaは自動的にマーケティングカテゴリーへ移動します。
3. テンプレートが却下される主な理由は以下の通りです：
   
1. 言語詳細の不一致
   
2. スパム内容
   
4. 連絡先の「モバイル」項目が空である場合や無効な数値の場合は、会話を開始できません。同様に、WhatsAppに登録されていない番号とも会話を開始できません。
   
   

テンプレートを作成すると、顧客との会話開始に利用できます。会話を開始するには、Messagesタブに移動し、+ 新規 WhatsApp Chatボタンをクリックしてください。データ内にモバイル電話番号、オフィス電話番号、その他といった複数の電話番号項目が含まれている場合は、送信したいメッセージ先の番号を選択できます。
 
選択された各番号は、Messagesタブ内で個別の会話として扱われます。また、連絡先タブのドロップダウンやMessages関連リストからもこれらの会話を確認できます。

連絡先を選択し、メッセージテンプレートを送信して会話を開始します。顧客が返信すると、チャットボックス画面が利用可能になります。それまではテンプレートのみを使ってメッセージ送信が可能です。

できることは、これらのテンプレートを使用して24時間セッションを再開することです。

いつでも、メッセージ作成画面にあるテンプレートアイコンをクリックすることでテンプレートにアクセスできます。

制限事項

1. テンプレート1件あたりの最大文字数は900です。
   
2. 作成できるテンプレート（承認済み、却下済み、保留中を含む）の最大数は200です。
   
3. 1つのテンプレートに含められるマージ項目は最大10件までです。
   

メッセージウィンドウの機能

WhatsAppと連携後、Messagesタブにアクセスできます。ここでは法人が受信したすべてのメッセージが表示されます。利用できるチャットビューは2種類です：

• すべてのチャット：受信したすべてのメッセージを表示します。

• 自分のチャット：担当者であるすべてのメッセージを表示します。
  

  
  
  

作成 データ:Biginは、携帯電話番号の関連付けに基づいて、新規データを作成するか既存の連絡先にマッピングします。

新規メッセージカウンターの確認:カウンターは、前回の訪問以降に受信した新規メッセージの件数を表示します。この件数はユーザーごとに固有であり、組織全体ではありません。

添付ファイルの送信:.JPG、.JPEG、.PNG、.PDF、.MP3、.MP4、.DOC、.DOCXなどの形式の添付ファイルを送信できます。添付ファイルを送信するには、クリップアイコンをクリックし、必要なファイルを追加してください。

WhatsApp テンプレート in 自動化

営業プロセス全体で顧客に状況を随時お知らせしたい場合を考えてみましょう。例えば、新規商談がパイプラインに作成された際に、顧客へWhatsAppメッセージを自動送信し、お問い合わせの受領を確認し、担当者から近日中にご連絡する旨を伝えることができます。頻繁に発生する商談ごとに手動で対応する代わりに、ワークフルールール内でWhatsAppテンプレートを使って自動化が可能です。

 

ワークフルールールの操作としてWhatsAppテンプレートを追加できます。設定が完了すると、新規商談の追加や商談ステージの更新、タスク作成時など、ワークフローが実行されるたびに対応するWhatsAppメッセージが自動で送信されます。

さらに、ステージ自動化にもWhatsAppメッセージを追加できるようになりました。これにより、データが特定のステージに移動した際、対応するWhatsAppメッセージが自動で送信されます。

クレジット

WhatsAppでの会話にかかる費用は地域によって異なります。法人が顧客への返信を開始すると、24時間の顧客サービス会話ウィンドウが始まり、この時間内にやり取りされたすべてのメッセージは1回の会話としてカウントされます。Businessesは送信するメッセージごとに課金されるのではなく、会話の回数に基づいて請求されます

WhatsApp上の法人は、顧客が開始したサービス会話については無制限に利用でき、顧客から最初に連絡があった場合は無料で返信が可能です。ただし、法人がテンプレートメッセージを送信して会話を開始した場合は、会話の種類に応じて料金が発生します。マーケティングやユーティリティ目的で法人が開始した会話には、WhatsAppのインスタントメッセージ（IM）クレジットの購入が必要で、1クレジットあたり2ドルです。

また、自動チャージを選択することもでき、クレジットが所定の最小しきい値に達した際に自動的にチャージされます。

「クレジットを購入する」をクリックすると、手動でクレジットを購入できます。支払いページへリダイレクトされます。

メモ: ユーザー開始済みの会話は、法人が顧客のメッセージに返信した時点から24時間のチャットウィンドウが開始されます。このウィンドウが終了した後は、顧客側から新しい会話を開始する必要があります。ビジネスは引き続きWhatsApp法人プラットフォームを利用でき、毎月1,000件のユーザー開始済みインタラクションが無料で提供されます。

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「クレジットを購入する」をクリックして手動でクレジットを購入することもできます。支払いページへリダイレクトされます。また、ストアページから直接購入することも可能です。

料金の計算方法については、 こちらのページをご参照ください。

WhatsApp法人連携の無効化について

連携を無効にするには、設定 > Channels > Messages > WhatsApp法人 > 接続を解除するに移動してください。