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事前要件

1. Facebook法人マネージャーアカウント
2. 認証済みの法人
3. WhatsApp法人アカウント
4. WhatsApp法人APIにアクセスするための登録済み電話番号

1. WhatsAppメッセージの管理と返信
2. WhatsAppメッセージを通じて、連絡先、組織、およびpipelineデータの追加または更新。
3. 差出人の連絡先およびpipelineデータを表示し、メッセージを開始します。

BiginにWhatsAppを統合する

1. 移動先 設定 > チャネル > メッセージ.
2. 今すぐ連携するをクリックします 
   
   
3. 前提条件を満たした後、WhatsApp との連携をクリックします
   
   
4. あなたはFacebookのログインページにリダイレクトされます。ログインするための認証情報を提供してください。
   
5. 必要なFacebook認証の詳細を提供してください。
   
   
1. 連携するアカウントを選択し、続けるをクリックします
   
   
2. WhatsAppユーザーとチャットするウィンドウで開始するをクリックします。
3. アカウントをZoho Corporationに接続するウィンドウで続けるをクリックします。
   
   
4. リンクしたいFacebook法人アカウントを選択し、次に続けるをクリックします。
5. Facebook法人アカウントにリンクしたWhatsApp法人アカウントを選択し、次の画面で続けるをクリックします。
   
   
6. プロセスを完了するには完了するをクリックします。
   
   
6. 認証が完了したら、作成するチャネルに関する特定の詳細を提供する必要があります。メッセージが受信されるたび、新規連絡先が作成され、ユーザーがラウンドロビン方式で担当者になります。
7. これらの詳細を保存すると、WhatsApp法人ページにリダイレクトされ、Biginアカウントに新しい「メッセージ」タブが追加されます。

権限

1. メッセージの表示と返信: ユーザーはメッセージを表示し、それらに返信することができます。
2. 表示: ユーザーは受信したメッセージのみを表示できます。

初期設定では、管理者はメッセージを表示し、それに返信することができます。ユーザーに所望の権限レベルを割り当てるには、+権限 をクリックしてください。

メッセージタブ

WhatsAppのメッセージングはどのように機能しますか？

1. マーケティングの会話: これらは、企業が顧客に送信する宣伝メッセージを含みます。
   
2. ユーティリティの会話: これらは、顧客に送信する取引メッセージで、注文確認メッセージ、支払いリマインダー、タイムセンシティブなアラートなどを含みます。
   

新しいテンプレートを作成するには、設定 > メッセージ > テンプレート > + テンプレートボタンに移動します。

1. マーケティングを選択し、プロモーションオファー、商品発表、または営業アウトリーチについて選択します。
   
2. ユーティリティを選択し、商談の更新、注文の更新、または支払いの通知について選択します。
   

メモ:

1. テンプレートの検証には最大24時間かかることがあります。
   
2. テンプレートは、以下の理由のいずれかで却下される場合があります：
   
1. 言語詳細の不一致
   
2. スパムコンテンツ
   
3. カテゴリーの不一致
   
3. 'モバイル'の項目が空であるか、数値が無効な場合、会話を開始することはできません。同様に、WhatsAppに登録されていない番号との会話を開始することはできません。
   
   

テンプレートを作成したら、そのテンプレートを使用して顧客との会話を開始できます。会話を開始するには、Messagesタブに移動し+ 新規WhatsAppチャットボタンをクリックします。

連絡先を選択し、メッセージテンプレートを送信して会話を開始します。顧客が返信すると、チャットボックス画面が利用可能になります。それまでは、メッセージを送信するためのテンプレートのみを使用できます。

これらのテンプレートは、24時間セッションを再開するためにも使用できます。

いつでも、メッセージ作成者のテンプレートアイコンをクリックすることでテンプレートにアクセスできます。

制限事項

1. テンプレートの最大文字数は900です。
   
2. 作成できるテンプレートの最大数—承認、却下、保留中のテンプレートを含む—は200です。
   
3. 一つのテンプレートに含められるマージ項目の最大数は10です。
   

メッセージウィンドウの機能

WhatsAppと統合した後、あなたは「メッセージ」タブを利用できるようになります。ここでは、あなたの法人が受け取るすべてのメッセージを表示できます。使用できるチャットビューは2種類あります:

• すべてのチャット: 受信したすべてのメッセージを表示します。

• マイチャット: あなたが担当しているすべてのメッセージを表示します。
  

  
  
  

データ作成: Biginは、チャットにリンクされた電話番号に基づいて新しいデータを生成するか、既存の連絡先をマップします。

新しいメッセージカウンタの確認: カウンタは、最後の訪問時以降に受信した新しいメッセージの数を表示します。 この数はユーザーに特化したもので、組織全体ではありません。

添付ファイルの送信: .JPG、.JPEG、.PNG、.PDF、.MP3、.MP4などの形式で添付ファイルを送信することができます。 添付ファイルを送信するには、クリップアイコンをクリックし、必要なファイルを追加します。

クレジット

WhatsAppでの会話の費用は地域により異なります。あなたの法人が顧客への返信を開始すると、顧客サービスの対話の24時間のウィンドウが開始され、この時間枠内で交換されるすべてのメッセージは単一の会話の一部と見なされます。Businessesが送信するメッセージごとに課金されることはなく、代わりに会話の番号に基づいて請求されます

WhatsApp上のビジネスは、無制限の顧客が開始したサービス対話を無料で行うことができ、顧客が最初にアウトリーチしたときに無料の反応を可能にします。しかし、法人がテンプレートメッセージを送信して会話を開始すると、会話の種類に基づいて費用が適用されます。法人が開始するマーケティング対話とユーティリティ対話について、WhatsAppはインスタントメッセージ(IM)クレジットの購入を必要とし、その価格は$2です。

また、自動再充電を選択することもできます。これにより、クレジットは、現在のクレジット数が一定の最小閾値に達すると自動的に再充電されます。

クレジットを購入するをクリックして手動でクレジットを購入することもできます。支払いページにリダイレクトされます。

メモ: ユーザーが開始する会話は24時間のチャットウィンドウを設置し、法人が顧客のメッセージに応答するときに開始します。このウィンドウが有効期限切れになった後、顧客は新しいチャットを開始するために新しい会話を開始する必要があります。ビジネスは依然としてWhatsAppビジネスプラットフォームを使用することができ、これは毎月1,000の無料ユーザー開始対話を提供します。

WhatsApp法人統合を無効にするには

統合を無効にするには、設定 > チャネル > メッセージ > WhatsApp法人 > 接続を解除するへ移動します。