WhatsAppとの統合
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現代のビジネス環境では、メッセージングアプリが顧客対応において重要な役割を果たしています。顧客はメッセージングアプリ内でビジネスとのやり取りを行い、サポートを求めたり、質問をしたり、個別の推薦を受けたり、レビューを読んだり、さらには購入まで行うことができます。WhatsAppやFacebookなどのプラットフォームを通じて、マイクロ/小規模ビジネスはマーケティング、販売、サポートを含むすべての業務を遂行しています。
BiginとWhatsAppを統合することで、これらのプロセスにいくつかの利点がもたらされます。以下は、統合がどのように役立つかのいくつかの方法です：
営業コミュニケーション
BiginをWhatsAppと統合することで、営業チームはWhatsAppの人気と利便性を活用してリードや顧客とのコミュニケーションを行うことができます。見込み客と簡単にコミュニケーションを取り、製品情報を共有し、質問に答え、WhatsAppを通じて直接的な個別の販売支援を提供することができます。これにより、営業プロセスが効率化され、より効果的かつインタラクティブなコミュニケーションチャネルが提供されます。
カスタマーサポート
BiginとWhatsAppを統合することで、人気で広く利用されているメッセージングプラットフォームを通じて顧客サポートを提供することができます。顧客はWhatsApp上で直接サポートチームに問い合わせたり、質問したり、問題を報告したり、サポートを求めることができます。サポート担当者は顧客情報にアクセスしたり、会話を追跡したり、タイムリーかつ個別の対応を提供したりすることができます。これにより、全体的な顧客体験が向上します。
全体的に、WhatsAppとの統合により、顧客のエンゲージメントが向上し、営業やマーケティングプロセスが効率化され、リードや顧客にとってより便利で個別化された体験が提供されます。
Biginは、顧客オペレーションのソリューションとして進化し続ける中で、メッセージングアプリとのシームレスな統合が重要です。このために、Biginにはメッセージというモジュールがあり、ビジネスはメッセージングチャンネルをBiginに統合することで、より簡単かつ効果的な顧客対応を実現することができます。
前提条件
WhatsAppをBiginと統合するには、以下が必要です：
- Facebook ビジネスマネージャーアカウント
- 確認済みのビジネス
- WhatsApp ビジネスアカウント
- WhatsApp ビジネス API にアクセスするための登録済みの電話番号
注意: ZohoはFacebookとWhatsAppのアカウントを確認できませんので、手動で行う必要があります。
Bigin-WhatsAppの統合の主な特徴は次のとおりです：
- WhatsAppメッセージの管理と返信
- WhatsAppメッセージを通じて、連絡先、企業、パイプラインの記録の追加や更新
- 連絡先やパイプラインの記録からのメッセージの表示と開始
BiginへのWhatsAppの統合
これはシンプルな統合プロセスであり、FacebookとWhatsAppビジネスアカウントの接続からビジネス電話番号の確認まで、すべてのステップが1つのフローで行われます。
- 設定 ＞ チャネル ＞ メッセージに移動します。
- [今すぐ接続] をクリックしてください。
- 必要事項を完了した後、WhatsAppを統合するには「WhatsAppを統合」をクリックしてください。
- Facebookのログインページにリダイレクトされます。ログインするために資格情報を入力してください。
- Facebook認証のために必要な詳細を提供してください：
- 連携するアカウントを選択し、続行をクリックしてください。
- WhatsAppユーザーとのチャットウィンドウで、開始をクリックしてください。
- Zoho Corporationウィンドウで、続行をクリックしてください。
- Facebookビジネスアカウントを選択し、続行をクリックしてください。
- FacebookビジネスアカウントにリンクさせるWhatsAppビジネスアカウントを選択し、次の画面で続行をクリックしてください。
- 完了をクリックしてプロセスを完了してください。
- 認証が完了したら、作成するチャネルに関する特定の詳細を提供する必要があります。メッセージが受信されるたびに、新しい連絡先が作成され、ラウンドロビンの方式でユーザーに割り当てられます。
- これらの詳細を保存すると、WhatsApp Businessのページにリダイレクトされ、新しいモジュールがBiginアカウントに追加されます。そのモジュールの名前は「メッセージ」です。
権限
Biginには2つのユーザー権限があります：
- メッセージの表示と返信：ユーザーはメッセージを表示し、返信することができます。
- 表示のみ：ユーザーは受信したメッセージを表示することしかできません。
デフォルトでは、管理者はメッセージの表示と返信の両方にアクセスできます。ユーザーに所望の権限レベルを付与するには、+プロフィールをクリックしてください。
WhatsAppビジネスの統合を無効にするには
統合を無効にするには、設定 > チャンネル > メッセージ > WhatsApp Business > 切断に移動してください。
クレジット
WhatsAppの会話の費用は地域によって異なります。ビジネスが顧客に対して応答を開始すると、顧客サービスの会話のための24時間のウィンドウが開始され、この期間内で交換されたすべてのメッセージは単一の会話の一部と見なされます。. ビジネスは送信するメッセージごとに請求されることはありません。代わりに、会話の数に基づいて請求が行われます。
WhatsApp上の各ビジネスアカウントは、カスタマーサービス用に1か月に1,000回の無料会話を利用できます。必要な場合、ビジネスはZoho IMクレジットを購入してさらに多くの会話を送信することができます。1つのクレジットの価格は2ドルで、約250回の会話をカバーします。
また、自動再チャージも選択することができます。現在のクレジット数が一定の最小限度に達した時に、クレジットが自動的に再チャージされます。
また、クレジットの購入をクリックして手動でクレジットを購入することもできます。支払いページにリダイレクトされます。
注意: ユーザー起点の会話は、ビジネスが顧客のメッセージに応答すると開始され、24時間のチャットウィンドウが確立されます。このウィンドウの有効期限が切れると、顧客は新しい会話を開始するために新しいチャットを開始する必要があります。ビジネスは、WhatsApp Business Platformを引き続き使用できます。これにより、毎月1,000回の無料のユーザー起点のインタラクションが提供されます。
メッセージモジュール
WhatsAppメッセージはどのように機能しますか？
顧客が会話を開始すると、24時間のセッションウィンドウが開始され、その間に事業者はメッセージを送信することができます。ユーザーは、許可レベルに基づいて、セッション中にメッセージに返信することができます。
メッセージウィンドウの機能
WhatsAppとの統合後、メッセージモジュールにアクセスできるようになります。ビジネスが受信したすべてのメッセージをここで確認できます。2つのチャット表示方法があります:
- すべてのチャット：すべての受信メッセージを表示します。
- マイチャット：あなたに割り当てられたすべてのメッセージを表示します。
メッセージモジュールでユーザーが実行できる主な操作は以下の通りです：
所有者の割り当て: 新しいメッセージが受信されると、ラウンドロビンの方式で自動的にユーザーに割り当てられます。割り当てられたユーザーを変更したい場合は、チャットボックスから直接変更することができます。また、現在の所有者のすべてのオープンアクティビティを新しい所有者に再割り当てすることもできます。
レコードの作成： Biginは、チャットに関連付けられた携帯番号に基づいて、新しいレコードを作成するか既存の連絡先とマッピングします。
連絡先、会社、およびパイプラインモジュールの関連ビューを確認してください：会話ウィンドウは、すべてのレコードモジュールの関連リストとしても利用できます。ユーザーはこのビューから承認済みのテンプレートを使用してメッセージを表示、返信、および開始することができます。
フィルターの適用：メッセージのステータス、最初の会話日、最後の会話日、および担当ユーザーに基づいてフィルターを適用できます。
メッセージのステータスを追跡する：デフォルトでは、すべての新しいメッセージは開封済みのステータスになります。顧客の要求をクローズとしてマークすることもできます。解決済みの番号から新しいメッセージが受信または開始された場合、ステータスは再び開封済みに変更されます。これは関連リストからも、メッセージモジュールのチャットボックスからも直接行うことができます。
新着メッセージのカウンターを確認する: 前回の訪問以降に受信した新着メッセージの数が表示されます。このカウントはユーザー個別のものであり、組織全体ではありません。
クイックアクションの実行：右上隅の矢印をクリックすることで、フィールド値の更新やメモの追加など、クイックアクションを実行することができます。
パイプラインの作成とメモの追加：ユーザーは、[その他]メニューを右クリックしてパイプラインのレコードを作成することができます。メッセージは「パイプライン名」フィールドに表示されます。同様に、ユーザーはメモとしてメッセージをレコードに追加することもできます。
迅速な返信を送信する：準備済みの返信スニペットであるクイックリプライを作成できます。クイックリプライを作成するには、[設定] ＞ [チャンネル] ＞ [メッセージ] ＞ [WhatsApp Business] ＞ [クイックリプライ] ＞ [+リプライ] に移動してください。
チャットボックスで、クイックリプライアイコンをクリックし、表示されるリプライのリストから適切な返信を選択します。送信する前に、クイックリプライを編集することもできます。
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