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必要条件

1. Facebook法人マネージャーアカウント
2. WhatsApp法人APIにアクセスするための登録済み電話番号

1. WhatsAppメッセージの管理と返信
2. WhatsAppメッセージを通じて連絡先、組織、パイプラインデータの追加または更新。
3. 連絡先やパイプラインデータからメッセージを表示し、開始します。

WhatsAppをBiginに統合する

1. 設定 > Channels > Messages へ移動します。
2. 今すぐ連携する をクリックします。 
   
   
3. 必須条件をすべて満たしたら、連携する WhatsApp をクリックします。
   
   
4. Facebookのログインページにリダイレクトされます。あなたの認証情報を提供してログインしてください。
   
5. Facebook認証:必要な詳細を提供します。
   
   
1. 統合するアカウントを選択し、続ける をクリックします。
   
   
2. WhatsApp ユーザーとチャットするウィンドウで開始するをクリックします。
3. アカウントをZoho Corporationに接続するウィンドウで続けるをクリックします。
   
   
4. リンクしたいFacebookの法人アカウントを選択し、続けて続けるをクリックします。
5. あなたのFacebookの法人アカウントにリンクされたWhatsAppの法人アカウントを選択し、次の画面で続けるをクリックします。
   
   
6. プロセスを完了するために完了をクリックします。
   
   
6. 認証が完了次第、作成するチャンネルに関する特定の詳細を提供する必要があります。メッセージが受信される頻度、新規の連絡先が作成され、担当者がローテーション制でユーザーに割り当てられます。
7. これらの詳細を保存すると、WhatsAppの法人ページにリダイレクトされ、Biginのアカウントに新規タブ「Messages」が追加されます。

権限

1. メッセージの表示と返信:ユーザーはメッセージを両方表示し、それに返信することができます。
2. 表示: ユーザーは受領済みのメッセージのみを表示することができます。

初期設定では、管理者はメッセージの表示と返信の両方にアクセスすることができます。+権限 をクリックして、ユーザーに所望の許可レベルを付与します。

メッセージタブ

WhatsAppのメッセージはどのように機能しますか？

1. マーケティング会話：これらには、企業が顧客に送信する宣伝メッセージが含まれます。
   
2. ユーティリティ会話：これらは注文の確認メッセージ、支払いのリマインダー、時間に敏感なアラートなど、顧客に送信するトランザクションメッセージです。
   

新規テンプレートを作成するには、次のように操作します：設定 > メッセージ > テンプレート > + テンプレートボタン。

1. マーケティングを選択する - プロモーションオファー、商品のお知らせ、または営業活動向け。
   
2. ユーティリティを選択する - 商談更新、順番更新、または支払い通知向け。
   

注意：

1. テンプレートの確認には最大24時間かかる場合があります。
   
2. テンプレートが以下のような理由で却下されることがあります：
   
1. 言語詳細の不一致
   
2. スパムコンテンツ
   
3. カテゴリーの不一致
   
3. 'モバイル'項目が空であるか、数値が無効な場合は、会話を開始することはできません。同様に、WhatsAppに登録されていない番号との会話は開始できません。
   
   

テンプレートを作成したら、それを使用して顧客との会話を開始することができます。会話を開始するには、メッセージタブに移動し、+ 新規 WhatsAppチャットボタンをクリックします。

連絡先を選択し、メッセージテンプレートを送信して会話を開始します。顧客が返信すると、チャットボックス画面が利用可能になります。それまでは、メッセージを送信するためにテンプレートのみを使用することができます。

これらのテンプレートはまた、24時間セッションを再開するためにも使用できます。

いつでも、メッセージ作成者内のテンプレートアイコンをクリックしてテンプレートにアクセスすることができます。

制限事項

1. テンプレートの最大文字数は900です。
   
2. 作成できるテンプレートの最大数（承認済み、却下済み、および保留中のテンプレートを含む）は200です。
   
3. 一つのテンプレートに含めることができるマージ項目は最大10つです。
   

メッセージングウィンドウの機能

WhatsAppとの統合後、次の「メッセージ」タブにアクセスできます。ここで企業が受け取ったすべてのメッセージを表示できます。2種類のチャットビューが利用可能です:

• すべてのチャット:受信したすべてのメッセージを表示します。

• 私のチャット:あなたが担当したすべてのメッセージを表示します。
  

  
  
  

データの作成:Biginは、チャットに関連付けられた携帯電話番号に基づいて新規データを作成するか、既存の連絡先をマッピングします。

新規メッセージカウンタの監視：カウンタは、最後の訪問から受け取った新規メッセージの数を表示します。このカウントは、ユーザー固有であり、組織全体ではありません。

添付ファイルの送信：.JPG、.JPEG、.PNG、.PDF、.MP3、および.MP4などのフォーマットで添付ファイルを送信できます。添付ファイルを送信するには、ペーパークリップのアイコンをクリックし、必要なファイルを追加します。

クレジット

WhatsAppの会話の費用は地域によります。 法人が顧客に対する応答を開始すると、顧客サービスの会話の24時間窓が始まり、この時間枠内で交換されるすべてのメッセージは単一の会話とみなされます. Businessesは、各メッセージに対して料金を課したりせず、会話の番号に基づいて請求されます。

WhatsAppでビジネスを行っている法人は、顧客が最初にアウトリーチしたときの無料の応答を可能にする無制限の顧客開始のサービス会話を行うことができます。ただし、法人がテンプレートメッセージを送信して会話を開始した場合、会話の種類に基づいて料金が適用されます。マーケティングとユーティリティの会話を法人が開始した場合、WhatsAppはインスタントメッセージ（IM）クレジットの購入を要求します。それぞれ2ドルで価格設定されています。

クレジットが特定の最低閾値に達すると自動的にリチャージされる自動再充電を選ぶこともできます。

[クレジットを購入する]をクリックして手動でクレジットを購入することもできます。支払いページにリダイレクトされます。

メモ: ユーザー開始の会話は24時間のチャットウィンドウを確立し、企業が顧客のメッセージに応答したときに始まります。このウィンドウが終了した後、顧客は新しい会話を開始して新しいチャットを始める必要があります。 それでも、企業はWhatsAppビジネスプラットフォームを引き続き使用でき、それぞれの月に最初の1,000の無料のユーザーからの対話が提供されます。

料金計算については、この ページをご参照ください。

WhatsAppビジネスの統合を無効にする方法

統合を無効にするには、設定 > チャネル > メッセージ > WhatsAppビジネス > 接続を解除するに移動します。