通話の記録 - 新しい変更点

通話の記録 - 新しい変更点

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  • 通話 期間を指定してください。
  • 通話 種類を選択します。それが発信または着信であったかに関わらず。
  • 通話 種類が着信の場合、新規のサブタイトル'受信 通話の理由'が表示され、ここで通話の説明を提供できます。

  • 通話 種類が発信の場合、2つのサブが表示されます:

    • 送信 通話の目的:このサブには通話の目的とアジェンダが含まれています。

    • 送信 通話の結果:このサブには通話結果と結果の説明が含まれています。

  • もし次の通話開始時間が今後含まれる場合、次のようにしてください:
      • リマインダーを設定します。
        例えば、開始時間の5分前に設定。

      • 通話の種類は、予めアウトバウンドとして設定されます。
  • 保存をクリックします。
  • 項目のカスタマイズ

    通話タブ内の項目を、セクションタイプのピックリストを含むあなたのニーズに合わせてカスタマイズすることができます。カスタム項目を作成するとき、新しく導入されたセクションの一つにそれを割り当てることができます。項目の種類により、最も関連性の高いセクションにそれを配置することができます。

    サポートされている項目タイプ及びサブタイプ:
    1. ピックリスト:シングル選択、マルチ選択

    2. テキスト:シングルライン、マルチライン

    3. 数値:整数、少数、パーセント

    4. 日付:日付ピッカー、日付と時間

    セクション自体は並べ替えることはできませんが、各セクション内の項目はワークフローに合わせて並べ替えることができます。
    注釈:
    1. '通話の目的'と'通話の結果'の項目は、それぞれのセクション内でのみ並べ替えることができます。
    2. '説明'項目は並べ替えることができません。

    予定された通話についての処理

    通話を完了として設定

    予定された通話が行われると、それを完了として設定できます。
    通話を完了として設定するには
    1. アクティビティタブに移動します。
    2. 通話タブを選択します。
    3. 完了に設定したい通話のその他のアイコンをクリックします。
    4. 完了に設定をクリックします。


    通話を再設定

    通話を再設定するには
    1. アクティビティタブに移動します。
    2. 通話タブを選択します。
    3. 再設定したい通話のその他アイコンをクリックします。

    4. 別の通話開始時間を選択し、保存をクリックします。
    予定された通話をキャンセルするには
    1. アクティビティタブに移動します。
    2. 通話タブを選択します。
    3. キャンセルしたい通話のその他アイコンをクリックします。

    4. 通話はキャンセルされますが、データエントリは維持されます

    通話の編集

    通話の発信者ザ、通話詳細ページ、通話リスト表示、またはデータ詳細ページから通話を編集することができます。
     
    リスト表示からデータを編集するには
    1. 編集したい通話の上にマウスを置き、編集アイコンをクリックします。

    2. 必要な変更を行い、保存をクリックします。
    詳細ページから通話を編集するには
    1. アクティビティタブに移動します。
    2. 編集したい通話を選択します。
    3. 通話詳細ページで、編集ボタンをクリックします。

    4. 必要な変更を行い、保存をクリックします。
    注意
    1. ‘Scheduled in Bigin’という真偽項目は、エージェントが顧客に連絡する前に通話が予定されたかどうかを示すことができます。
    2. Telephony External IDという項目は、Telephonyベンダーインテグレーションおよび少なくとも一つの完了した通話後にのみレイアウトエディタに表示されます。既存の顧客レコードでTelephonyの統合がある場合、この項目は自動的に使用可能になります.
    3. 一度Telephony通話が実行されると、音声録音は更新できません。

    データ詳細ページから通話を変更するには
    1. 連絡先取引先のタブへ移動する。
    2. 修正したい通話のデータを選択します。
    3. 活動のタブを選択します。
    4. 修正したい通話の上にマウスカーソルを置き、その他 > 編集 をクリックします。

    5. 必要な変更を行い、保存をクリックします。

    通話の削除

    以下の方法で通話を削除できます。作成した通話は次の方法で削除できます。
    1. 活動タブから削除します。
    2. 通話詳細ページから削除します。
    3. データ詳細ページから削除します。
    活動タブから通話を削除するには
    1. 活動タブに移動します。
    2. 削除したい通話の上にマウスカーソルを置き、その他 > 削除をクリックします。

    3. 複数の通話を削除する場合は、それらの通話を選択し、その他 > 削除をクリックします。

    4. 削除した通話はゴミ箱に移動します。Biginからすぐに復元するか、永久に削除することができます。
    通話詳細ページから通話を削除するには
    1. 活動タブに移動します。
    2. 削除したい通話を選択します。
    3. その他 > 削除をクリックします。



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