顧客とスタッフのための通知とリマインダー

顧客とスタッフのための通知とリマインダー

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Superadminおよびadminはこの情報を表示・編集できます。Managerは表示のみ可能です。スタッフはこの情報にアクセスできません。

アポイントメントが予約、変更、またはキャンセルされた際に、顧客や関連スタッフへ自動メールおよびSMS通知を送信できます。通知は顧客からのリクエストの確認や承認として機能し、同時にスタッフにも法人の処理状況が共有されます。
 
さらに、アポイントメントの前に指定した時間で自動的にリマインダーを実行することも可能です。

SMS通知を送信するには、接続を作成し、対応するSMSサービスプロバイダーと連携する必要があります。

通知の内容はSMSとメールで個別にカスタマイズ可能です。顧客名、アポイントメントID、スタッフ名などの有用な情報を格納するあらかじめ定義された変数を挿入できます。変数の全リストはこちらをご覧ください。

メモ：ここで設定した通知の各種設定はテンプレートとなります。サービスを新規作成する際に使用されますが、サービス通知のセクションで、1対1のサービスに限り個別に上書きが可能です。サービス通知はグループ予約やリソースには適用されません。

通知セクションへアクセスするには、管理法人  アイコン （画面右上）をクリックし、Workspacesをクリックします。




該当するワークスペースをクリックし、通知を選択します。


  1. 通知の有効化

    1. スタッフ向けに通知を設定する場合はFor スタッフをクリックします。顧客向けに通知を設定する場合はFor 顧客をクリックしてください。


    2. メールの下にある処理で、メール通知を実行したいものにチェックを入れます。SMSの下にある処理で、SMS通知を実行したいものにチェックを入れてください。


  1. senderメールのカスタマイズ

            通知送信時に使用するsenderメールアドレスを選択できます。また、アカウントのsenderメールをカスタマイズすることも、一般タブから設定できます。スタッフ用と顧客用でsenderメールを個別に設定することが可能です。利用可能な4つの設定から選択できます。                    

  • Super adminのメールアドレス – Zoho Bookingsアカウントに関連付けられている初期設定のメールアドレスです。

  • 割り当てられたスタッフのメールアドレス – 予約に割り当てられたスタッフのメールアドレスです。

  • ワークスペースメールアドレス – 特定のワークスペースに関連付けられているメールアドレスです。

  • 法人メールアドレス – Super Adminのメールアドレスの代わりに使用されるメールアドレスです。

メモ : Zoho Bookingsでプレミアムプランをご利用のユーザーのみ、senderメールのカスタマイズが可能です。
  1. [変更する] をクリックして初期設定の送信者メールアドレスを上書きします。
                  
2. ポップアップが表示され、設定により送信する差出人、Reply ToやCopy (CC)などの通知メールの各項目をカスタマイズできます。希望する変更を行い、[保存] をクリックしてください。
  

  1. リマインダーの設定

  1. 今後の予定について、数値を指定し、ドロップダウンから差出人を設定します。例：次のいずれかの時間前に設定できます：「1日」、「3時間」、「30分」。
    注：リマインダーのチェックボックスをオンにする必要があります。

  1. 通知内容のカスタマイズ

    1. 対象イベントの カスタマイズする をクリックします。例えば、予約が確定した際に顧客へ送信するメール通知をカスタマイズしたい場合は、「メール」内の「Booked」の カスタマイズする をクリックしてください。


    2. エディタに標準の内容を入力します。定義済みの変数を選択する場合は、Insert Variables をクリックし、ドロップダウンから必要な変数を選択してください。

    3. 保存 をクリックします。また、ドロップダウンオプションから通知メッセージの標準日付形式も選択できます。


      画像を追加する場合：

      1. メール通知に画像を含めるには、公開されている画像のURLを使用する必要があります。画像のURLは、Webサイト上で画像を右クリックし、画像アドレスをコピーを選択することで取得できます。

      1. Bookingsに移動し、サービス > サービス通知の順に進みます。

      1. 該当するメールテンプレートの横にあるカスタマイズするをクリックします。

      1. メッセージエディターの画像挿入アイコン をクリックし、オプションバーから選択します。

      1. コピーした画像のURLをテキストボックスに貼り付け、OKをクリックします。

       



      メモ: 画像のサイズを調整するには、設定棒グラフのHTMLをクリックし、該当する画像URLに移動してください。必要に応じてheightおよびwidthを追加してください。
      例：<imgsrc='https://zylker。com/sites/初期設定/imagesemail/zylker。png'width='500'height='600'>

あらかじめ定義された変数

以下は、メッセージエディター内で使用できるあらかじめ定義された変数の一覧です。
   

Variable 名前 

Variable 値 

説明

法人

 

 

法人 名前

%businessname%

法人の名前

法人 連絡先 番号

%businesscontactnumber%

法人の連絡先番号

スタッフ

 

 

スタッフ名

%staffname%

選択された予約に紐づいているスタッフの名前

スタッフ メール

%staffemail%

選択された予約に紐づいているスタッフのメールアドレス

スタッフ 連絡先 番号

%staffcontactnumber%

選択した予約に関連付けられているスタッフの連絡先番号

スタッフ タイムゾーン

%stafftimezone%

選択した予約に関連付けられているスタッフのタイムゾーン

Co-Hosts

%cohosts%

共同予約におけるスタッフのメールアドレス一覧

ワークスペース

 

 

Workspace 予約 URL

%workspacebookingurl%

Workspace予約ページへのリンク

サービス

 

 

サービス 名前

%servicename%

選択したサービスの名前

サービス 予約 URL

%servicebookingurl%

サービス予約ページへのリンク

サービス説明

%service_description%

選択済みサービスの説明

Appointment

 

 

Appointment Id

%appointmentid%

予約のユニークID

Appointment 時間

%appointmenttime%

予約の開始および終了時間

Appointment 開始日

%appointmentfromdate%

Appointment が開始される日付

Appointment 差出人 時間

%appointmentfromtime%

Appointment が開始される時間

Appointment 終了日

%appointmenttodate%

Appointment が終了する日付

Appointment To 時間

%appointmenttotime%

Appointment が終了する時間

予約 Id

%invoiceid%

予約の固有ID

予約 概要 URL

%invoicesummaryurl%

予約概要へのリンク

予約 Timezone

%customer_booking_time_zone%

予約が行われたタイムゾーン

予約 開始時間

%customer_booking_start_time%

予約の開始時間

予約変更用URL

%reschedule:resheduleurl%

このリンクから予約の変更が可能です

予約キャンセル用URL

%キャンセルする:cancelurl%

このリンクから予約のキャンセルが可能です

Booknowリンク

%booknowlink%

このリンクから該当イベントの新規予約が可能です

メモ

%メモ%

appointmentの概要メモ

顧客

 

 

顧客名

%customername%

顧客の名前

顧客 名

%customer_first_name%

顧客の名

顧客 姓

%customer_last_name%

顧客の姓

顧客 メール

%customeremail%

顧客のメールアドレス

顧客 連絡先 番号

%customercontactnumber%

顧客の連絡先番号

カスタム項目

 

 

%customer_ %

予約フォームのカスタム項目の値

ビデオ会議

 

 

予定 Info

%meetinginfo%

オンライン予定の開始用リンク、参加用リンク、およびキー

予定 キー

%meeting_key%

オンライン予定のキー

予定 参加する リンク

%meeting_joinlink%

参加者がオンライン予定に参加するためのリンク

予定開始用リンク

%meeting_startlink%

発表者がオンライン予定を開始するためのリンク

Zoho Assist

 

 

Assist情報

%assistinfo%

リモートサポートセッション用のAssistリンクです。スタッフ用の開始・参加リンクと、顧客用の参加リンクが提供されます。

カレンダーボタン

 

 

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ヘッダー「カスタム項目」は、サービス予約フォーム内にカスタム項目がある場合のみ適用されます。