ブラックリスト登録された送信元ドメイン/IPアドレスの処理
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
要点：ブロックリスト（ブラックリストとも呼ばれます）への掲載は、迷惑メール対策サービスまたはメールボックスプロバイダーによって、送信元ドメインやIPアドレスに問題があると判断されたことを意味します。まず配信を停止し、原因を特定して解決してから、リスト管理者に削除を要求してください。掲載を未然に防ぐには、配信リストを適切に管理し、スパムトラップを避け、連絡先の関心を維持し、適切な件数に分けて配信し、ダブルオプトインを使用します。
ブロックリスト（ブラックリストとも呼ばれます）は、迷惑メールを送信していることで知られるメール送信者の一覧です。これらのリストは、インターネットサービスプロバイダー、迷惑メール対策サービス、メールボックスプロバイダーによって管理されています。メールボックスプロバイダーは、受信トレイへの配信を判断する際、ブロックリストに掲載されていない送信元ドメインやIPアドレスからのメールを優先します。メールに関する苦情、迷惑メールの報告、配信停止などが発生すると、送信元ドメイン／IPアドレスがブロックリストに掲載されます。ただし、すべてのリストが同じ重要性を持つわけではありません。Gmail、Outlook、Yahooなどの大手メールボックスプロバイダーは、主に独自の内部レピュテーションシステムを使用しています。詳しくは、ブロックリストについて知っておくべきことをご参照ください。
送信元ドメイン／IPアドレスがブロックリストに掲載されているか確認する方法
送信元ドメイン／IPアドレスがブロックリストに掲載されると、送信したメールが不達になるか、迷惑メールフォルダーに振り分けられます。キャンペーンを配信する前に、MXToolboxなどのツールを使用して、送信元ドメインの健全性を確認することを常にお勧めします。不達メッセージには、ブロックしたリストの名前が記載されている場合があります。詳しくは、不達の理由をご参照ください。Gmailはブロックリストを公開していないため、Google Postmaster Toolsの［迷惑メール率］と［コンプライアンスのステータス］のダッシュボードも確認してください（Googleでは、ドメインとIPレピュテーションのダッシュボードが廃止されています）。
送信元ドメイン／IPアドレスがブロックリストに掲載された場合の対処方法
送信元ドメイン／IPアドレスがブロックリストに掲載されても、取り返しがつかないわけではありません。掲載された場合は、キャンペーンの配信を停止し、できるだけ早く問題を解決してください。送信元ドメイン／IPアドレスがリストから削除された後にのみ、メール配信を再開することをお勧めします。掲載中に配信を続けると、送信者レピュテーションがさらに低下し、削除が遅れる可能性があります。
送信元ドメイン／IPアドレスをブロックリストから削除する方法
原因を解決してから、リストからの削除要求を送信してください。送信元ドメイン／IPアドレスがブロックリストに掲載された場合は、まずスパムトラップへの到達、不適切な配信リスト、認証設定の不備などの原因を特定して解決します。その後、掲載を行ったメールボックスプロバイダーまたは迷惑メール対策サービスに、リストからの削除要求を送信する必要があります。原因を解決する前に削除を求めても、通常は数日以内に再掲載されます。また、要求を繰り返すと、より厳しく審査されます。説明が妥当であるとメールボックスプロバイダーまたは迷惑メール対策サービスが判断すると、送信元ドメイン／IPアドレスがリストから削除されます。削除には時間がかかる場合があり、所要時間はメールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスによって異なります。リスト管理者に直接要求を送信し、手続きを早めるために料金を請求する業者には注意してください。サポートが必要な場合は、ドメインホスティングプロバイダーに連絡し、送信元アドレスの削除を依頼できます。共有IPアドレスが掲載された場合は、共有IPアドレスと専用IPアドレスをご参照ください。
リストから削除されても、送信者レピュテーションはすぐに以前の水準へ戻らない場合があります。最も反応の良い連絡先に少量ずつ配信を再開し、配信量を徐々に増やしてください。
ブロックリストへの掲載を回避する方法
送信元ドメイン／IPアドレスがブロックリストに掲載されるのを防ぐ最善の方法は、健全なメール配信を実践し、質の高い配信リストを維持することです。
スパムトラップの回避
送信したメールがスパムトラップに到達することは、送信元ドメイン／IPアドレスがブロックリストに掲載される主な原因の1つです。購入した配信リストを使用すると、メールがスパムトラップに到達する可能性があります。また、メールボックスプロバイダーは、無効になったメールアドレスや使用されていないメールアドレスをスパムトラップとして使用します。そのため、このようなスパムトラップが含まれないように、6か月ごとに配信リストを整理することをお勧めします。詳しくは、スパムトラップの影響をご参照ください。
迷惑メールと見なされる表現、ブロックリストに掲載されたURL、短縮URLの不使用
メールボックスプロバイダーの受信サーバーは、メールの内容をスキャンして、迷惑メールを示すパターンを特定します。メールに、迷惑メールと見なされる表現、ブロックリストに掲載されたURL、または短縮URLが含まれていると、受信サーバーによって送信元ドメイン／IPアドレスがブロックリストに掲載される可能性があります。詳しくは、メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる理由とメールキャンペーンで推奨されることと避けるべきことをご参照ください。
到達率の問題を未解決のまま放置しないこと
キャンペーンの配信後は、その成果を確認する必要があります。キャンペーンで迷惑メールの報告や配信停止が発生した場合は、根本原因を詳しく分析し、問題を直ちに解決してください。問題の再発を防ぐには、健全なメールマーケティングを実践する必要があります。到達率の問題を未解決のまま放置すると、送信元ドメイン／IPアドレスがブロックリストに掲載される可能性があります。迷惑メール率は0.10%未満に保ち、0.30%に達しないようにしてください（Yahooでは0.3%未満が推奨されています）。詳しくは、不達と苦情を回避する方法をご参照ください。
反応のない連絡先を放置しないこと
配信リストに反応のない連絡先が多数含まれていると、メールを迷惑メールとして報告される可能性があります。そのため、反応のない連絡先を特定し、再エンゲージメントキャンペーンを配信して関心を取り戻すことをお勧めします。再エンゲージメントキャンペーンを作成する際は、魅力的な件名を使用し、配信リストに登録し続けるメリットを示し、割引を提供して、今後もメールの受信を希望するか連絡先に確認してください。配信リストへの登録継続を希望した連絡先は残し、再エンゲージメントキャンペーンに反応しなかった連絡先は削除できます。
連絡先の関心の維持
連絡先によるメールへの否定的な反応を防ぐには、相手のニーズや関心に合った内容を提供することが重要です。そのためには、購入履歴や過去のメールでクリックされたリンクを分析する必要があります。連絡先の関心を把握したら、関心に基づいて連絡先を分類し、関係の育成を開始できます。連絡先が興味を持つ内容を提供すれば、メールの受信を楽しみにするようになり、否定的な反応も避けられます。
適切なメール送信量と頻度の維持
各メールボックスプロバイダーの受信サーバーでは、1時間または1日あたりに受信できるメール数の上限が設定されています。メールの送信量がこの上限を超えると、受信サーバーによってメールが拒否され、送信元ドメインやIPアドレスがブロックリストに登録される場合もあります。そのため、常に適切なメール送信量と頻度を保つことをお勧めします。メールを複数に分け、バッチ単位で送信してください。詳しくは、メールの送信が制限された場合の対処方法をご確認ください。
ダブルオプトインによるメーリングリストの拡大
シングルオプトイン方式では、無効なメールアドレスがメーリングリストに追加される可能性があります。そのようなアドレスにメールを送信すると、メールが不達になったり、スパムトラップにかかったりする場合があります。これを防ぐには、ダブルオプトイン方式を使用する必要があります。この方式では、最初に確認メールを送信し、受信者が実際にメーリングリストに登録したことを確認してもらいます。ダブルオプトイン方式を使用すると、関心のある連絡先だけがメーリングリストに追加されるため、メールの不達やスパムトラップにかかることを防止できます。
送信元ドメインやIPアドレスがブロックリストに登録されることは、マーケティング担当者にとって避けたい事態です。これを防ぐには、健全なメール送信方法を採用し、連絡先のエンゲージメントを維持する必要があります。