Zoho Campaignsで行うことができるSMSマーケティングの主な内容は、以下のとおりです。
連絡先にSMSキャンペーンを一斉配信する
到達率とクリック数を確認する
登録への同意と配信停止を管理し、法令を遵守する
SNSの投稿は読み飛ばされ、広告は無視されることがあります。メールも通信状況によっては見逃されるかもしれません。一方、SMSはすぐに届き、通信状況によっては受信後にオフラインでも読めるため、気づいてもらいやすくなります。
SMSマーケティングがあらゆる規模の企業に役立つ主な理由は次のとおりです。
すばやい配信：メッセージが数秒で届きます。期限のある特典や緊急のお知らせに適しています。
目に留まりやすい：携帯電話を身近に置いている人が多いため、メッセージを見てもらえる可能性が高くなります。
費用対効果が高い：SMSの一斉配信は有料広告より安く済むことが多く、投資収益率も測定できます。
顧客との関係を深める：個別のメッセージによって顧客は大切にされていると感じ、再購入や口コミにつながります。
カート放棄のリマインダー：顧客が商品をカートに入れたまま購入を完了しなかったとき、SMSで残っている商品を知らせられます。割引や送料無料などの特典を付けて、購入完了を促すこともできます。
入学申し込みのリマインダー：入学希望者に対して、願書の締め切りや未完了の手続きをSMSで知らせます。重要な日付の見落としを防ぎ、出願手続きを完了してもらいやすくなります。
予約のリマインダー：診察予約の前に、日時や場所を含むSMSを患者に自動送信します。予約の無断キャンセルを減らし、医療機関の予定管理を効率化できます。
不動産のお知らせ：希望に合う新しい物件が掲載されたら、購入希望者や入居希望者に知らせます。関心を維持してもらい、契約につながる可能性を高められます。
予約確認：予約完了後に、日時、場所、予約番号などの情報をSMSですぐに送ります。顧客に安心感を与え、予約情報を簡単に確認できるようにします。
イベントのリマインダー：イベントの数時間前または前日に、時刻や会場などの情報を知らせます。無断キャンセルを減らし、参加率の向上につながります。
配送状況のお知らせ：発送、配達中、配達完了など、配送の各段階で顧客に状況を知らせます。情報が明確になり、顧客満足度の向上につながります。
レッスンのリマインダー：予定している教室や個人指導、予約について知らせます。参加者が予定どおりに通いやすくなり、出席率の向上につながります。
注文状況のお知らせ：注文の確認や最新の配達状況をSMSで知らせます。顧客は最新情報を把握でき、注文時の体験が向上します。
SMSキャンペーンの成果を高めるための簡単なポイントは次のとおりです。
必ず事前に同意を得ます。明示的にSMSの受信に同意した人だけに配信します。
誰からのSMSかすぐに分かるよう、メッセージの冒頭に会社名を記載します。
メッセージは短く分かりやすくします。
「今すぐ購入」「予約する」「特典を受け取る」など、次の行動が明確に分かる言葉を含めます。受信者に何をしてほしいのかをはっきり伝えます。
可能な場合は受信者に合わせて文章を変更します。メッセージに受信者の名を入れると、反応が増えやすくなります。
配信時刻を適切に選びます。不適切な時間帯に配信すると、開封率が大幅に下がります。
配信しすぎないようにします。1か月に1～4通程度が目安です。配信が多すぎると、配信停止につながります。
必ず配信停止方法を記載します。「配信停止するにはSTOPと返信」という案内は推奨される方法であり、多くの地域では法令上も必要です。
配信前にテストします。自分やチームのメンバーにテスト用のSMSを送り、誤字やリンクの不具合を確認します。
成果を確認し、改善します。キャンペーンの配信後に、到達率とクリック率を確認します。小さな改善でも成果が大きく変わることがあります。