アクティブでない連絡先に、再エンゲージメント（再獲得）メールを配信して、関心を取り戻します。再エンゲージメントメールを配信しない場合、アクティブでない連絡先が配信リストに蓄積され、他の連絡先でもメール到達率の問題が発生する原因となります。

配信リストは、メールマーケティングを構築する柱です。リストが増大すれば、それだけ開封とクリックの可能性も高くなります。新しい連絡先を配信リストに追加することに重点を置くと、ほとんどのマーケティング担当者は、既存の連絡先の関心レベルの低下に気付くことができません。その結果、件数は十分でも、品質の低いリストが出来上がります。

人々は、何か新しいことに挑戦したいという好奇心に基づき、メールマガジンを購読します。その後、徐々に関心を失い、以前のようには反応しなくなる可能性があります。その場合は、定期的に連絡することで、メールへの関心を維持できます。それでも未反応の場合、再獲得キャンペーンを配信して、配信リストからの除外を希望するかどうかを確認できます。

受信者は、次の理由により、アクティブでなくなる可能性があります：

• メールの内容に関連性がない
  
• 配信元を識別できない
  
• 虚偽の件名
  
• モバイルに対応していない
  
• メールの配信頻度が高すぎるか低すぎる
  
• 受信者が確認できないタイミングでメールを配信する（週末や休暇中など）
  

アクティブでない連絡先による影響

アクティブでない連絡先は、開封率とクリック率に影響を及ぼすだけでなく、メール到達率に関する多くの問題を発生させる原因となります。

• メールボックスプロバイダーは、すべてのメールに対する受信者の反応を確認します。配信リストに追加されている受信者の多くがメールに反応しない場合、メールボックスプロバイダーは不審に思い、それ以降、別の（関心のある）連絡先へのメールも迷惑メールとして分類します。
  
• 関心のない受信者は、登録解除オプションを使用するか、メールを削除/無視/迷惑メールに設定できます。このような否定的な反応は、迷惑メール対策サービスにおけるドメインの信頼性を低下させます。
  
• アクティブでない連絡先のメールアドレスは、バウンス（不達）したり、迷惑メールトラップにかかったりする可能性が高くなります。
  
• 長期間連絡していない連絡先にメールを配信すると、メールキャンペーンの登録解除や迷惑メールの苦情が増加する可能性があります。
  

このような結果を回避するため、アクティブでない連絡先がないかどうか、定期的にキャンペーンレポートを確認することを推奨します。該当する連絡先は別途フィルタリングして、再エンゲージメントメールで再獲得しましょう。再エンゲージメントメールを使用することで、休眠リストから関心を持たない連絡先を削除し、反応の良い連絡先と関心を持つ有効な連絡先で、健全なリストを保持できます。

再獲得キャンペーンの条件

リストのセグメント化

連絡先のアクティブでない状態とソースに基づき、リストをセグメント化します。アクティブでない状態が6か月以上継続している連絡先を、フィルタリングします。リストをセグメント化する方法については、こちらをクリックしてご参照ください。

パーソナライズ（個人向けにカスタマイズ）

• 人々は、さまざまな理由によりメールへの関心を失います。ある連絡先に対して有益でも、別の連絡先に対しては無益な場合もあります。これを踏まえ、一般的な再エンゲージメントメールを使い回して、配信しないでください。
  
• アクティブでない状態になった理由を追及します。たとえば、商品に関心を持つ人は、その商品を購入した後、メールへの興味を失う可能性があります。
  
• アンケートを実施して、連絡先が興味を失った理由や、肯定的な反応を得るためにメールを改善する方法を把握できます。アンケートとZoho Campaignsを連携する方法については、こちらをクリックしてご参照ください。
  

アクティブでない状態になった理由を把握することに特化した再エンゲージメントメールを使用して、該当する連絡先をターゲットに設定します。

内容

• 再獲得キャンペーンメールを配信する際、本文が他のメールと同じにならないよう気を付けてください。
  
• アクティブでない受信者の関心を高めるために、割引やクーポンなどのマーケティング戦略を含めることができます。
  
• メールの本文では、反応がない場合はそれ以上メールを配信しない旨を伝える必要があります。
  
• 受信者が、簡単に配信元を識別して覚えられるよう、組織ロゴを明確に配置します。
  

件名とプレヘッダー

再獲得キャンペーンメールを配信しているのは、アクティブでない状態が長期間にわたる連絡先であることに留意してください。メールの件名とメッセージのプレヘッダーは、受信者が受信トレイでメールを開封する前に目にする、重要な情報です。再獲得したいなら、これらを魅力的な内容にする必要があります。

過去に効果があった再エンゲージメントメールの件名は、次のとおりです：

• ご無沙汰しています
  
• お久しぶりです
  
• いかがお過ごしですか
  
• お元気ですか、Zylkerです
  
• ご縁が続きますように
  

独自の創造的な件名を作成し、A/Bテストを実施することもできます。キャンペーンを配信する前に、モバイルガジェットでプレビューを表示し、件名がモバイルに対応しているかどうかを確認してください。

シンプルな再獲得キャンペーンは、次のようになります：

• 今後もメール配信を希望するかどうかを確認します。
  
• 配信リストに追加された経緯を説明して、思い出してもらいます。たとえば、Webサイトから登録した連絡先の場合、登録したページのリンクを示すこともできます。
  
• CTA（行動喚起）またはメールのフッターに登録情報の更新リンクを含め、オプトアウト（解除）以外の選択オプションを提示できます。
  

良くなかった点を質問する

上記のメールでは、配信元は連絡先にフィードバックを求めることで、間違いから学ぼうとしていることを示しています。これは、配信元が受信者を重要視し、つながりを再構築したいと考えていることを示す、肯定的なサインとなります。

フィードバックは、メールに対する関心を引き出すか、学ぶための情報源となる可能性があります。フィードバックアンケートから得たデータを活用して、これ以上連絡先を失わない方法を知ることができます。簡潔で有用なフィードバックアンケートを作成しましょう。

連絡先が見逃している内容を伝える

通常は、連絡先とエンゲージメントを構築するための割引、クーポン、その他のマーケティング戦略を配信します。再獲得メールを配信している連絡先は、以前のメールに反応しなかった連絡先です。つまり、これらの割引や戦略に効果がなかったことを示します。別の戦略を考え、連絡先が興味を示しそうなものを選択しましょう。アクティブでない連絡先に、限定割引を配信することも可能です。

興味を引く割引を見逃していることを示すことで、アクティブでない状態を打破して、簡単にエンゲージメントを構築できます。また、何か新しいことがあれば、それを伝えることもできます。

配信リストに含まれている理由を伝える

配信リストに含まれていることで、どのようなメリットがあるかを再確認します。例：

人々は、記憶によって興味を持つようになる傾向があります。サービスを思い出し、それを見逃したくないと考える可能性があります。

また、ソーシャルメディアなど他のプラットフォームでつながることを希望するかどうかを質問することもできます。多くのメールを受信するため、メールよりもソーシャルメディアキャンペーンを好む人もいます。たとえば、ソーシャルメディアでメールを表示したい受信者の場合、ソーシャルキャンペーンのターゲットに設定できます。

これらの戦略に加え、再獲得キャンペーンの配信時に、フッター情報について考慮すべき点がいくつかあります。

フッター情報

• 受信者が、メール配信に登録したことを覚えていない可能性があります。登録フォームのURLを表示するか、メールアドレスを取得したイベントを記載して、思い出させます。
  
• 配信元を識別できない可能性もあります。間隔が長く空くと、何に登録したかを覚えておくことは困難です。受信者が簡単に識別できるよう、配信元名、配信元アドレス、ドメイン名、フッター情報を統一しましょう。受信者がメールを簡単に識別できるようにする方法については、こちらをクリックしてご参照ください。
  
• 受信者とのエンゲージメント間隔が長く空いたことが原因の場合は、メールを配信しなかった理由を伝えます。そうすることで、受信者は明確に状況を把握できます。
  
• 受信者の関心を確認するためのリンクを提示します。
  
• 内容は、魅力的で、関心を取り戻すものでなければなりません。再エンゲージメントメールは、配信前にテストできます。