バウンス（不達）は、メールが配信できない場合に発生します。バウンスが発生すると、通常、メールサーバーから、バウンスの理由を記載したエラーメッセージが送信されます。こちらのページでは、バウンスの仕組みについての理解をより深めていただくことを目的とし、メールの配信プロセスやバウンス（不達）の発生について説明します。

バウンス（不達）が発生する仕組み

メールの準備ができ、［配信］ボタンがクリックされると、システムによりすぐに受信者のドメインとメールサーバーが検索されます。システムによって通信が開始されると、メールサーバーでメッセージが確認され、メッセージの配信可否が決定されます。メールがメールサーバーを通過すると、配信は成功したとみなされます。サーバーにより、メールアドレスが無効または存在しないことが判明すると、対応するバウンス（不達）メッセージが配信元のサーバーに返されます。これを、「ハードバウンス（不達）」といいます。

受信者のメールアドレスは存在しているが、メッセージを受信するのに十分な容量がない場合、「ソフトバウンス（不達）」として配信元に返されます。このバウンス（不達）は、受信者のシステムがビジー、またはリクエストを処理できない場合に発生します。これらのメールは、5日以内に再配信されます。

Zohoのシステムでは、受信者のシステムのレスポンス/ステータスコード/メッセージに基づいてメールの配信状況が識別され、レポートが生成されます。

バウンス（不達）率の重要性

バウンス（不達）率は、どれだけのメールが連絡先の受信トレイに到達し、どれだけのメールが到達しなかったのかを見極めるのに重要です。また、バウンス（不達）率は、ドメインの信頼性に影響するため、常にバウンス（不達）数に注目しておくことが重要です。ISP（インターネットサービスプロバイダー）やESP（メールサービスプロバイダー）は、バウンス（不達）率に一定のしきい値を設定しています。このしきい値を超えると、警告やアカウントの凍結などにつながる可能性があります。

バウンス（不達）の種類

バウンス（不達）は、「ハードバウンス」と「ソフトバウンス」の2種類に分類されます。

ソフトバウンス（不達）

ソフトバウンス（不達）は、一時的な配信エラーです。メールアドレスが無効、またはすでに使用されていないということではないため、これらのアドレスには引き続きメールが配信されます。

ソフトバウンス（不達）には、次のような一般的な原因があります：

• 受信者のメールボックスがいっぱいになっている。
  
• メールサーバーが一時的に使用できない。
  
• メール全体のデータ量（サイズ）が大きすぎる。
  
• 迷惑メールのような内容が含まれる、または配信元アドレスがブラックリストに登録されている。

要約すると、「ソフトバウンス（不達） = 一時的な配信エラー」です。

ハードバウンス（不達）

ハードバウンス（不達）とは、配信エラーに恒久的な原因があることです。一般的に、配信エラーの原因が恒久的である受信者のアドレスは、すぐに「バウンス（不達）」リストに追加されます。ハードバウンス（不達）が頻繁に発生すると、配信元の信頼性が大幅に低下します。

メールのハードバウンス（不達）には、次のような一般的な原因があります：

• 受信者のメールアドレスが存在しない。
  
• ドメイン名が存在しない。
  
• 入力ミスにより、メールアドレスが無効になっている。（例：「gmail.com」を「gnail.com」と打ち間違えた）。
  
• 受信者のメールサーバーが配信をブロックしている。
  
• メールアドレスが無効である。
  
• メールアカウントが削除されている。
  

ハードバウンス（不達）は、非常に深刻です。ハードバウンス（不達）率が上昇すると、ESPやISPからの配信元ドメインの信頼性が失墜し、配信元のメールアドレスがブラックリストに登録される可能性があります。

バウンス（不達）を回避するには

• 購入した配信リストを使用しない。
  
• 配信リストに無効なメールアドレスが追加されることを回避するために、登録方法としてダブルオプトイン（2段階の同意）を採用する。
  
• メールアドレスの検証サービスを使用して、配信リストを定期的に精査する。
  
• メールの内容には、ブラックリストに登録されたURLや、スパムメールに関連する語句を使用しない。
  
• 配信元ドメインが苦情報告を受けないようにする。
  
• 適切な件数のメールを適切な頻度で配信する。
  
• 配信元ドメインを認証する。
  

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