ビジネスが成長するにつれ、たびたび苦情を受けるようになります。このガイドでは、受ける可能性のあるフィードバックへの対処と、組織にとって致命的な状況を回避する方法を紹介します。
苦情は手動で作成されたり、受信者がメールを迷惑メールに設定したりした場合に作成されます。この苦情はESP(メールサービスプロバイダー)とISP(インターネットサービスプロバイダー)に配信され、そこから配信元に対して苦情についての警告が通知されます。受信者が手動で苦情を配信すると、ESP/ISPは苦情の情報と同様に、受信者の詳細を配信します。受信者がメールを迷惑メールに設定した場合、この受信者宛の今後のメールは、迷惑メールに分類されたり、隔離されたり、拒否されたりします。さらに、ESPはあなたの配信元ドメインにマイナスの評価を与えます。マイナスの評価は、ドメインの信頼性に悪影響を及ぼし、ブラックリストへの登録につながる可能性があります。Zohoのシステムでは、このような苦情に関連するメールアドレスは自動的に配信対象外リストに移動されます。
次の受信者の行動は、メールキャンペーンに対する苦情とみなされます:
迷惑メールに設定:ユーザーが、単純に不要なメールを迷惑メールに設定した場合。一般的に、登録解除プロセスが複雑すぎる場合に、ユーザーはこのオプションを選択します。
手動の苦情:ユーザーが、ISP、ドメインの迷惑メール対策チーム、ESP、各種の迷惑メール対策サービスに対して、不要なメールのコピーとともにメールについての苦情を報告した場合。一般的に、迷惑メールに設定しても、不要なメールの配信が停止されない場合に、ユーザーはこの手順を実行します。
当然、最も好ましいのは、苦情が最小限、またはまったくない状態です。一般的に、苦情のしきい値は、ESPやISPが決めています。苦情率がしきい値を超えると、ドメインがブラックリストに登録される可能性が高くなります。苦情がしきい値を超えると、ESPまたはISP(深刻な場合)に、アカウントを停止される可能性があります。
ここでは、苦情の一般的な原因と回避方法を考えます。
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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