ダッシュボードFAQの理解

ダッシュボードFAQの理解

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

1. Zoho Campaignsのダッシュボードに表示される情報と、その制限事項  

Zoho Campaignsのダッシュボードでは、メールマーケティング活動の概要をリアルタイムで確認できます。個々のキャンペーンレポートを開かなくても、キャンペーンの成果や購読者の反応をすばやく把握できるように設計されています。
ダッシュボードで確認できる情報。
  • 開封、クリック、不達、購読解除などの全体的な反応指標
  • 最近配信したキャンペーンの成果
  • 購読者数の推移と連絡先の総数
  • 購読中の連絡先数と購読解除済みの連絡先数の推移
  • 今後24時間に予定されている活動
  • 自動化メールの活動に関する限定的な概要
ダッシュボードが適していない用途。
  • 詳細な分析やキャンペーン別の分析
  • 時間単位など、時間に基づく詳細な分析
  • キャンペーンの種類、リスト、期間による高度なフィルター
  • ダッシュボードデータのファイルへのエクスポートや共有
これは、ダッシュボードに集計済みのデータが継続的に更新されて表示されるためです。ダッシュボードは詳細なレポート作成ではなく、状況の確認と可視化を目的としています。
代わりに確認する場所
キャンペーン単位の分析やエクスポートには、レポートを使用します。高度なフィルター、定期レポート、カスタムダッシュボードを利用するには、Zoho Analyticsと連携します。

2. ダッシュボードレポートをエクスポートまたは定期実行できない理由  

Zoho Campaignsのダッシュボードウィジェットは表示専用です。ファイルにエクスポートしたり、メールで定期配信したりすることはできません。
そのため、次の操作はできません。
  • ダッシュボードのグラフをPDF、画像、スプレッドシートとしてダウンロードする
  • ダッシュボードの概要をメールで自動配信するように設定する
ダッシュボードの指標は動的かつ累積的であり、特定時点のデータをエクスポートするとデータに不整合が生じる可能性があるためです。
代わりに、次の方法を使用できます。
  • キャンペーン単位のデータをエクスポートするには、レポートを使用します
  • レポートを定期実行して共有するには、Zoho Analyticsを使用します  

3. 期間、リスト、キャンペーンの種類でダッシュボードデータを絞り込めない理由  

Zoho Campaignsのダッシュボードには、期間、配信リスト、キャンペーンの種類によるフィルター機能はありません。常にアカウント単位で集計されたデータが表示されます。
ダッシュボードをシンプルに保ち、パフォーマンスを優先するため、フィルター機能は意図的に制限されています。
フィルターを適用して詳細に分析するには、キャンペーンレポートまたはZoho Analyticsを使用します。

4. ダッシュボードのデータが欠落、遅延、または正しく表示されない理由  

想定されるデータがダッシュボードに表示されない場合、通常はキャンペーンデータの処理方法や利用可能になるタイミングが原因です。ダッシュボードに指標が表示されるのは、キャンペーンが正常に配信され、受信者からの反応が始まった後です。
データが欠落または遅延する主な理由。
  • キャンペーンのステータスが［下書き］、［予約済み］、または［配信中］になっている
  • メールがテストキャンペーンとして配信され、ダッシュボードの指標から除外されている
  • キャンペーンがAPIまたは外部ツールから実行された
  • 連絡先がまだメールを開封またはクリックしていない
  • ユーザーに役割に応じた十分な権限がない
通常、キャンペーンの結果は配信直後から表示され始め、その後も反応に応じて自動的に更新されます。
代わりに行う操作
  • ［キャンペーン］でキャンペーンのステータスを確認します。
  • ［レポート］で配信状況と反応の詳細を確認します。
  • ［設定］→［ユーザーと役割］でアクセス権限を確認します。

5. ダッシュボードに含まれるキャンペーンと自動化データ  

Zoho Campaignsのダッシュボードには、Zoho Campaignsから配信されたメールキャンペーンの成果データのみが表示されます。これには、通常のキャンペーンと、自動化ワークフローから取得した一部のデータが含まれます。
含まれるデータ。
  • 配信済みの通常のメールキャンペーン
  • 自動化ワークフローにおけるメール関連の活動（開封、クリック、購読解除など）
  • 過去7日間、15日間、30日間の自動化メール活動の概要
含まれないデータ。
  • 下書きまたはテスト用のキャンペーン
  • ステータスが［予約済み］または［送信中］のキャンペーン
  • メール以外のワークフロー処理（待機、タグの更新、CRM処理など）
  • 自動化ワークフロー全体のパフォーマンス指標
全体像を把握しやすくするため、ダッシュボードには自動化データの概要のみが表示されます。詳細については、自動化ワークフロー専用のレポートで確認できます。
代わりに確認する場所。
  • ワークフローのパフォーマンスの詳細は、自動化レポートで確認します
  • キャンペーン単位の配信指標とエンゲージメント指標は、キャンペーンレポートで確認します

6. ダッシュボードでの連絡先数、リスト数、サブスクリプション数の算出方法  

ダッシュボードには、オーディエンスの増加やエンゲージメントの推移を把握できるよう、連絡先と購読者の集計指標が表示されます。これらの数値は、あらかじめ定義された期間と連絡先のカテゴリーに基づいて算出されます。
各件数の算出方法。
  • 連絡先の総数
    アカウント内のすべての連絡先（マーケティング対象、マーケティング対象外、配信停止済み）が含まれます。
  • 新しい連絡先
    過去7日間、15日間、30日間に追加された連絡先が表示され、最近のオーディエンスの増加を確認できます。
  • 購読中と配信停止済みの連絡先
    過去6か月間のサブスクリプションの変化が棒グラフで表示され、配信停止済みの総数も確認できます。
  • リスト件数の相違
    ダッシュボードには、過去30日間にリストへ追加された連絡先が反映されます。そのため、リスト全体の件数が表示される各リストの画面とは異なる場合があります。
ダッシュボードでは期間を限定した概要が使用されるため、詳細なリスト画面や連絡先画面の数値と一致しない場合があります。
代わりに確認する場所。
  • リスト単位の連絡先の総数は、［配信リスト］を開いて確認します
  • 購読者ステータスとセグメントの詳細は、［連絡先］で確認します

7. ダッシュボード、キャンペーンレポート、Zoho Analyticsの間で数値が異なる理由  

Zoho Campaignsのダッシュボード、各キャンペーンレポート、Zoho Analyticsを比較した際に、配信停止、バウンス、エンゲージメントなどの指標に差が生じるのは正常です。これは、各画面でデータの集計レベルと集計タイミングが異なるためです。
各画面でのデータの算出方法。
  • ダッシュボード
    すべてのキャンペーンを対象とした、アカウント単位の累積データが表示されます。配信停止やバウンスなどの指標は、複数のキャンペーンの数値を合算した総数として表示されます。
  • キャンペーンレポート
    1件のメールキャンペーンに限定した、キャンペーン固有のデータが表示されます。こちらの数値には、そのキャンペーンで発生した結果のみが反映されます。キャンペーン単位の正確なパフォーマンスは、キャンペーンレポートで確認します。キャンペーン単位の正確なパフォーマンスは、キャンペーンレポートで確認します。
  • Zoho Analytics
    Zoho Campaignsから一定間隔で取得され、同期・集計されたデータが表示されます。このデータはリアルタイムで更新されない場合があり、同期頻度やレポート設定によって多少の差が生じることがあります。過去の傾向、キャンペーン横断分析、カスタムレポートには、Zoho Analyticsを使用します。過去の傾向、キャンペーン横断分析、カスタムレポートには、Zoho Analyticsを使用します。
これらの違いにより、次のような差が生じます。
  • ダッシュボードの配信停止数やバウンス数が、個別のキャンペーンレポートより多く表示される場合があります。
  • ダッシュボードの合計値が、Zoho Analyticsの数値にすぐには一致しない場合があります。
  • 個別のキャンペーンでは、レポートにより小さく正確な数値が表示される場合があります。

8. ダッシュボードでカスタマイズできる範囲とウィジェットの管理方法  

Zoho Campaignsでは、アカウント全体でデータの一貫性を保ちながら、ワークフローに合わせてウィジェットを配置できるダッシュボードの基本的なカスタマイズ機能を利用できます。
カスタマイズ設定を開くには、画面右隅の［カスタマイズ］ボタンをクリックします。
カスタマイズできる項目。
  • 好みに合わせたウィジェットの並べ替え
  • ウィジェットの一時的な非表示または画面からの除外
  • 2つのダッシュボードページ（ページ1とページ2）を使用して、異なるウィジェットセットを整理
  • ダッシュボードのレイアウトをいつでも初期表示にリセット
カスタマイズできない項目。
  • HTML、スクリプト、外部サービスの埋め込みを使用したカスタムウィジェットの追加
  • 初期設定のウィジェットの完全な削除
  • ユーザーごとに異なるダッシュボードレイアウトの作成
  • テーマのカスタマイズ（ダークモードを含む）
ダッシュボードのカスタマイズはユーザー単位です。変更内容は自分の画面にのみ反映され、他のユーザーには影響しません。
高度なダッシュボードや完全にカスタマイズしたダッシュボードが必要な場合は、カスタムウィジェット、フィルター、レイアウトに対応しているZoho Analyticsを使用します。

9. ダッシュボードにアクセスできるユーザーと、他のユーザーとの共有  

Zoho Campaignsのダッシュボードへのアクセスは、ユーザーの役割と権限によって制御されます。アカウント内のすべてのユーザーに同じダッシュボードデータが表示されますが、アクセスできる範囲は割り当てられた役割によって異なります。
ダッシュボードへのアクセスの仕組み。
  • Zoho Campaignsにアクセスできるすべてのユーザーがダッシュボードを利用できます。
  • ダッシュボード専用の読み取り専用モードはありません。
  • ダッシュボードデータの閲覧を許可するには、その人をZoho Campaignsアカウントのユーザーとして追加する必要があります。
他のユーザーとのダッシュボードの共有。
  • ダッシュボードを一般公開したり、外部のユーザーと共有したりすることはできません。
  • 顧客や同僚はユーザーとして追加する必要があります。
  • 管理者の役割を持つユーザーは、ダッシュボードデータと関連するモジュールにすべてアクセスできます。

10. ダッシュボードに表示される外部データと連携データ  

Zoho Campaignsのダッシュボードには、Zoho Campaigns内で生成されたデータのみが表示されます。各種連携機能やトラッキング機能を利用できますが、ほとんどの外部データソースはダッシュボードに直接反映されません。
表示されるデータ。
  • Zoho Campaignsで直接作成、配信されたメールキャンペーン
  • これらのキャンペーンで生成されたエンゲージメント指標（開封、クリック、不達、配信停止）
表示されないデータ。
  • APIまたはサードパーティー製ツールを介して配信されたキャンペーン
  • UTMパラメーターまたはGoogle アナリティクスのトラッキングデータ
  • ShopifyやWooCommerceのカゴ落ちに関する統計などのEC指標
  • 連携によって正しく同期または関連付けされていないCRMの更新情報
CRMの連絡先の更新情報がダッシュボードに表示される条件。
  • CRM連携が有効になっている
  • 項目の関連付けが正しく設定されている
  • 同期が正常に完了している
外部の分析データやECに関するインサイトは、それぞれのツールで確認する必要があります。
代わりに確認する場所
  • 高度なレポート、UTM分析、複数のデータを組み合わせた表示には、Zoho Analyticsを使用します
  • CRMの同期状況は、連携設定で確認します
  • ストア関連の指標には、Zoho CampaignsのECセクションを使用します

11. ダッシュボードの場所と、ダッシュボードから実行できる操作  

Zoho Campaignsのダッシュボードは、アカウントにサインインした後に最初に表示されるページです。左側のナビゲーションパネルからいつでもアクセスできます。
ダッシュボードでは、次の操作を実行できます。
  • キャンペーンの成果と購読者のアクティビティの概要をリアルタイムで表示する
  • 今後予定されているアクティビティを確認する
  • キャンペーン、レポート、その他のモジュールにすばやく移動する
  • 右上の［作成］から新しいキャンペーンを直接作成する
ダッシュボードの更新動作。
  • 新しいエンゲージメントデータを受信すると、ダッシュボードは自動的に更新されます。
  • 手動更新ボタンはありません。ページを再読み込みすると、最新の指標が表示されます。
ダッシュボードは、キャンペーンの編集や詳細分析ではなく、状況のすばやい確認や画面移動を目的としています。
代わりに確認する場所
  • メールキャンペーンの作成、編集、管理には、Zoho Campaignsのその他の機能を使用します。
  • 配信状況、エンゲージメントの内訳、成果に関するインサイトには、レポートを使用します。

12. ダッシュボードから利用できるヘルプ、サポート、学習リソース  

Zoho Campaignsでは、ダッシュボードから複数のサポートリソースや学習リソースを直接利用できるため、製品を離れることなく簡単にサポートを受けられます。
利用できるリソース。
  • ダッシュボード下部に表示されるサポート用メールアドレスと地域別の問い合わせ電話番号。
  • 機能やベストプラクティスについて学べる、録画ウェビナーやナレッジベース記事へのリンク。
  • 営業担当者による案内を受けられる、デモの予約オプション。
これらのリソースは、新規ユーザーと既存ユーザーの両方が、ダッシュボードやZoho Campaignsのその他の機能について理解を深めるために用意されています。
サブスクリプションに関する情報。
  • サブスクリプションや請求に関するすべての詳細はダッシュボードに表示されませんが、現在のサブスクリプションプラン、プランの上限、当月の利用状況を確認できます。
  • プランの詳細を確認するには、［設定］→［一般］→［サブスクリプション］の順に移動します。プランのすべての詳細は、［サブスクリプション］ページで確認できます。
キャンペーンのリーチとエンゲージメントに関する詳細。
  • ダッシュボードには、各キャンペーンの受信者単位の詳細データは表示されません。
  • この情報は、必ず［レポート］機能で確認してください。