アクションコンポーネント

アクションコンポーネント

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

エンゲージメント処理

メールの送信

Zoho Campaignsの自動化における［メールの送信］要素とは

［メールの送信］要素を使用すると、連絡先がワークフロー内の特定の段階に到達したときにメールキャンペーンを送信できます。ウェルカムメール、特典メール、リマインダー、フォローアップメールのほか、独自に作成したメールも送信できます。

書式なしテキスト形式のキャンペーンでも開封を追跡できますか？

書式なしテキスト形式のメールキャンペーンでは、リンクのクリックが開封として扱われます。そのため、メールキャンペーン内のリンクがクリックされた場合にのみ、開封が追跡されます。
書式なしテキスト形式のメールではトラッキングピクセルがサポートされていないため、開封の判定はリンクのクリックのみに基づきます。

選択したメールキャンペーンへの返信が追跡されないのはなぜですか？

返信を追跡できるのは、返信の追跡が有効になっているメールキャンペーンのみです。この活動を記録するには、キャンペーンの作成時に返信の追跡を有効にする必要があります。

選択したメールキャンペーンで返信処理を選択できないのはなぜですか？

［返信済み］のメール処理で返信を追跡するには、選択したメールキャンペーンで返信の追跡を有効にする必要があります。メールの作成時に返信の追跡を有効にしていない場合、返信処理は無効になり、この設定では選択できません。
選択したキャンペーンのメール本文にリンクが追加されている場合、リンクのクリック／特定のリンクのクリックに関するメール処理を選択できます。メール本文にリンクが追加されていない場合、これらの処理は無効になり、この設定では選択できません。

この要素ではどのようなメールを送信できますか？

プロモーションメール、ウェルカムメール、フォローアップメール、ニュースレター、製品の更新情報、再エンゲージメントメール、お礼メールを送信できます。

自動化でリストやセグメントごとに異なるメールを送信できますか？

はい。フィルター、条件、分岐の後に複数の［メールの送信］要素を追加することで、各セグメントに適したメールを送信できます。

［メールの送信］要素の反応切り替えスイッチとは

この切り替えスイッチを有効にすると、開封、クリック、返信、スキップなどの受信者の活動に基づいて振り分けるための経路が作成されます。

メール活動と反応切り替えスイッチの違いは何ですか？

連絡先はメール活動に進むと、設定された経路をたどります。ただし、開封やクリックなど、想定されたメール処理を行うと、いつでも反応に応じた経路に進むことができます。

メール反応プロセスとは

このプロセスでは、送信したメールに対する反応に応じて、連絡先に対する処理を有効にできます。
開封、返信、クリックなどの反応に基づいて連絡先への処理を設定し、ワークフロー内の異なる経路へ振り分けることができます。

プロセスにメール反応を追加するには

  1. ナビゲーションツールバーで［自動化］を選択し、［ワークフロー］をクリックします。
  2. 右上にある［ワークフローの作成］をクリックし、ワークフローのテンプレートを選択します。
  3. 左側のパネルからキャンバスに［開始条件］をドラッグ＆ドロップします。
  4. 左側のパネルから［開始条件］の下に［メールの送信］処理をドラッグ＆ドロップします。
  5. ［メッセージの作成］をクリックしてメールの内容を作成し、審査を受けます。
  6. ［反応］ボタンを有効にします。
  7. 連絡先がワークフローに進むために必要な反応を選択します。
  8. ［完了］をクリックします。

メール反応の仕組み

連絡先は選択した条件を満たすたびに、ワークフロー内の追加プロセスに進みます。
たとえば、連絡先がメールを受信した後に開封し、さらにクリックした場合、各条件を満たすたびに対応する経路に進みます。

書式なしテキスト形式のキャンペーンでもメール反応プロセスを使用できますか？

書式なしテキスト形式のキャンペーンでは開封を追跡できないため、メール活動プロセスを使用するこのワークフローは作成できません。

A/Bテスト

Zoho Campaignsの自動化におけるA/Bテスト要素とは

A/Bテスト要素を使用すると、対象者を2つのグループに分けて2種類のメールを送信し、成果を比較できます。開封率やクリック率などの指標を分析することで、より効果の高いバージョンを特定できます。テスト期間が終了すると、成果の高かったメールがワークフロー内の残りの連絡先に自動送信されます。

A/Bテスト要素では何をテストできますか？

次の項目をテストできます。
  1. 件名。
  2. 差出人名。
  3. メールの内容。

自動化におけるA/Bテストの仕組み

Zoho Campaignsでは、この要素に進んだ連絡先を2つのグループ（AとB）に分け、各グループに異なるバージョンのメールを送信します。テストグループの人数が上限に達すると、その後この要素に進んだ連絡先はテスト期間が終了するまで待機します。テスト期間の終了後に効果の高いバージョンが決定され、待機中の連絡先と、その後この要素に到達した連絡先に送信されます。

A/Bテストの実行中にワークフローに進んだ連絡先はどうなりますか？

テスト期間中にワークフローに進んだ連絡先は、テスト結果が確定するまでA/Bテスト要素内で待機します。この間、どちらのバージョンも送信されません。テスト期間が終了して効果の高いバージョンが決定されると、そのバージョンが送信されます。テスト結果が同点の場合は、優先バージョンが送信されます。

効果の高いバージョンと優先バージョンの違いは何ですか？

効果の高いバージョンとは、開封率やクリック率など、選択した基準でより高い成果を上げたバージョンです。優先バージョンとは、テスト結果が同点になった場合に送信するよう指定するバージョンです。テスト期間が終了するまで、待機中の連絡先にはどちらのバージョンも送信されません。

A/Bテスト要素で連絡先が［有効］と表示されるのはなぜですか？

有効な連絡先とは、テスト期間が終了するまで要素内で待機している連絡先です。ワークフロー画面のA/Bテスト要素には、進んだ連絡先数と完了した連絡先数のみが表示されます。待機中の連絡先は、要素のレポートで［有効］と表示されます。

2種類の件名を設定するにはどうすればよいですか？

A/Bテスト要素を使用し、内容は同じで件名だけが異なる2種類のメールを作成します。Zoho Campaignsはこれらのメールを一部の対象者に送信し、開封率に基づいて成果を測定します。成果の高い件名が自動的に選択され、ワークフロー内の残りの連絡先に送信されます。

2種類のCTAボタンをテストできますか？

はい。同じレイアウトでCTAボタンだけが異なる2種類のメールを作成し、判定指標にクリック率を設定します。

全員に送信する前にメールの成果を確認したい場合、A/Bテストを利用できますか？

はい。2種類のテストメールを一部の連絡先に送信し、成果の高いバージョンを残りの連絡先に送信できます。

SMSの送信

Zoho Campaignsの自動化における［SMSの送信］要素とは

［SMSの送信］要素を使用すると、ワークフローの実行中に連絡先へテキストメッセージを自動送信できます。

この要素を使用するにはSMSプロバイダーが必要ですか？

はい。SMSゲートウェイプロバイダーと連携するか、Zoho Campaigns独自のSMSゲートウェイを使用する必要があります。SMSゲートウェイの設定と認証が完了すると、ワークフローからSMSメッセージを自動で簡単に送信できます。この設定により、メッセージが確実に配信され、マルチチャネル自動化戦略にSMSを組み込むことができます。

［SMSの送信］要素ではどのようなメッセージを送信できますか？

注文状況の更新、プロモーションコード、イベントやWebセミナーのリマインダー、短いお知らせを送信できます。

SMSとメールを組み合わせて使用すると効果的ですか？

はい。SMSはメール送信後の簡単なフォローアップやリマインダーに適しており、特にメールの開封率が低い場合に効果的です。緊急性の高いメッセージを連絡先にすぐ届けることができ、メールが見落とされた場合でも重要な内容を改めて伝えられます。

連絡先がSMS要素でスキップされるのはなぜですか？

携帯電話番号の項目に、国番号を含む有効な電話番号が保存されている必要があります。この情報がない連絡先はスキップされます。

生産性向上の処理

リストへの追加／リストからの削除

［リストへの追加］処理とは

この処理では、連絡先を指定したリストに追加します。連絡先の行動やワークフロー内の段階に基づいてグループ化できるため、適切なフォローアップや今後のキャンペーンの対象にしやすくなります。

ワークフローで連絡先をリストに追加する利点は何ですか？

対象者のセグメント化や追跡が容易になり、そのリストを今後のキャンペーンや自動化に使用できます。

［リストからの削除］処理とは

この処理では、指定したリストから連絡先を削除します。特定の条件を満たさなくなった連絡先を自動で削除できるため、リストを正確に維持できます。見込み客を育成用リストや特定のプロモーション用リストから外す場合など、ライフサイクルに基づくリストの管理に特に役立ちます。

自動化における［リストからの削除］要素とは

［リストからの削除］要素を使用すると、連絡先の処理や行動に基づいて、1件以上の配信リストから連絡先を自動的に削除できます。

タグの割り当て／削除

［タグの追加］処理とは

この処理では、受信者に特定の連絡先タグを追加します。行動、関心、ワークフロー内の段階に基づいて連絡先を分類できるため、より適切にセグメント化できます。タグを追加した連絡先は、パーソナライズしたフォローアップの対象にしたり、今後の自動化やキャンペーンに簡単に追加したりできます。

ワークフロー内で連絡先にタグを割り当てられますか？

［タグの割り当て］要素に進んだ連絡先には、設定したタグが割り当てられます。

［タグの削除］処理とは

この処理では、連絡先からタグを削除します。連絡先のステータスや行動が時間とともに変化した場合でも、タグを正確に維持できます。連絡先がワークフロー内の次の段階に進んだときに、［見込み客］や［商談見込みあり］などの古いタグを削除する目的でよく使用されます。

ワークフローを使用してタグを削除するには

ワークフローには［タグから削除］要素があります。この要素に進んだ連絡先から、設定したタグが削除されます。

スコアの加算／減算

自動化における［スコアの加算］要素とは

［スコアの加算］要素は、連絡先の行動に基づいて見込み客スコアを割り当てたり、加算したりするために使用します。

ワークフローを使用してスコアを割り当てられますか？

はい。［スコアの加算］要素を使用すると、受信者にスコアを割り当てることができます。メールの開封、リンクのクリック、フォームの送信などの行動に基づいてスコアを加算できます。これにより、マーケティング担当者は関心度の高い見込み客を特定し、フォローアップや営業チームへの引き継ぎの優先順位を付けることができます。

Zoho Campaignsの自動化における［スコアの減算］要素とは

［スコアの減算］要素は、連絡先の行動に基づいて、ワークフロー内でスコアからポイントを減算するために使用します。長期間メールを開封していない、重要なやり取りをスキップしたなど、連絡先の関心度が低い場合に役立ちます。スコアを自動的に下げることで、マーケティング担当者は見込み客の評価を正確に維持し、より有効な見込み客に注力できます。

サブスクリプション管理

［サブスクリプション管理］要素とは何ですか？また、トピックのサブスクリプション管理が重要なのはなぜですか？

［サブスクリプション管理］要素を使用すると、ワークフロー内で連絡先のトピック設定を自動的に更新できます。設定や行動に基づいて、連絡先が関心のあるコンテンツのみを受信できるようになります。また、連絡先を完全に削除する代わりにトピック単位でサブスクリプションを管理できるため、不要な配信停止を減らせます。

項目の更新

［項目の更新］要素とは

この要素では、この要素に進んだ連絡先の項目値を更新します。ワークフロー内の段階に基づいて、ステータス、登録経路、カスタム項目などの連絡先情報を自動的に変更できます。手動で更新することなく、見込み客の進捗状況、評価ステータス、社内向けのセグメントを反映するためによく使用されます。

内部通知メール

ワークフロー処理でユーザーに通知できますか？

はい。［内部通知メール］要素を使用すると、ワークフロー処理によってユーザーに通知できます。フォームの送信やスコアのしきい値への到達など、連絡先が重要な段階に進んだときに社内チームへ通知できます。手動で対応することなく、営業チームやサポートチームに適切なタイミングでフォローアップを促す場合に特に役立ちます。

自動化における［内部通知メール］要素とは

［内部通知メール］要素は、社内のチームメンバーにメールを自動送信するために使用します。

ワークフローからの除外

自動化における［ワークフローからの除外］要素とは

［ワークフローからの除外］要素は、ワークフローから連絡先を削除するために使用します。

ワークフロー内で連絡先の経路を停止できますか？

はい。［ワークフローからの除外］要素を使用します。

待機時間／待機条件

［待機］要素とは

［待機］要素は、条件が満たされるか、指定した時間が経過するまで次の手順を遅らせます。

自動化における［待機時間］要素とは

「待機時間」コンポーネントを使用すると、ワークフロー内で連絡先のジャーニーを指定した期間一時停止できます。

自動化の「待機条件」コンポーネントとは

「待機条件」コンポーネントは、指定した条件が満たされるまで、ワークフロー内の連絡先の処理を一時停止します。

「待機条件」と「待機時間」の違い

「待機時間」では、常に一定期間待機します。「待機条件」では、指定した操作またはトリガーが発生するまで待機します。

別のワークフローへの移動

自動化の「別のワークフローへの移動」コンポーネントとは

「別のワークフローへの移動」コンポーネントを使用すると、連絡先を現在のワークフローから別のワークフローへ自動的に移動できます。

別のワークフローへの連絡先の移動

はい。まず、連絡先の移動先となるワークフローを作成し、「別のワークフローへの移動」コンポーネントを使用します。

Zoho CRMの操作

データの送信

自動化の「データの送信」コンポーネントとは

「データの送信」コンポーネントを使用すると、連絡先の詳細をZoho CampaignsからZoho CRMへ送信できます。

CRMに送信できるデータの種類

名前、メール、電話番号、見込み客スコア、カスタム項目のデータなどの項目を送信できます。

タスクの作成

自動化の「タスクの作成」コンポーネントとは

「タスクの作成」コンポーネントを使用すると、連絡先または見込み客に対するタスクをZoho CRMに自動的に作成できます。

作成できるタスクの種類

「フォローアップの電話」、「デモリンクの送信」、「ミーティングの予定の設定」などのタスクを作成できます。