Zoho Campaignsの主な機能

Zoho Campaignsは、メールマーケティング業務を効率よく行うためのサービスです。見込み客や顧客に対してマーケティングメールを配信するにあたって、便利な機能がたくさん用意されています。メールキャンペーンの作成、対象者へのメールの配信、配信日時の指定など、さまざまな操作を行うことができます。また、メールの開封回数やリンクのクリック回数など、メールに対する反応を確認することも可能です。自動化処理を設定し、指定した日時にフォローアップメールを自動で配信できます。メールを手動で配信する手間を省くことが可能です。

メールに加えて、Zoho CampaignsではSMSも配信できます。さまざまな経路から、見込み客や顧客に連絡できます。他のZohoサービスや外部サービス／アプリとの連携も可能です。連絡先、キャンペーン、マーケティング活動などのデータを一元管理できます。

このページでは、Zoho Campaignsの主な機能について説明します。

連絡先の管理

ファイルのアップロード、外部サービスとの連携、APIを通じて、Zoho Campaignsに連絡先をインポートできます。
配信リストやセグメントを作成し、連絡先を管理できます。興味のある内容、購入履歴、属性情報、過去のキャンペーンに対する反応などの情報をもとに、連絡先を分類することが可能です。連絡先に対してトピックを割り当てることもできます。トピックを割り当てると、関連情報のみが連絡先に配信されるようになります。
要件に合わせて登録フォームをカスタマイズし、登録フォームを通じて配信リストに連絡先を追加することもできます。作成した登録フォームをWebサイトに追加し、新しい連絡先の情報を収集することが可能です。

例

以下では、オンラインストアで子供服を販売している組織を例に説明します。この組織では、Zoho Campaignsを使用することにしました。表計算シートに保存されている既存の連絡先を、Zoho Campaignsにインポートしました。その後、顧客の購入履歴と過去のメールに対する反応をもとに、顧客を分類しました。次に、「特典」、「新商品」、「更新情報」などのトピックを割り当てました。これにより、各顧客に対して興味のある内容のメールのみを配信することが可能です。また、登録フォームをWebサイトに追加しました。新規訪問者に対して、興味のあるトピックの選択を促すことができます。これにより、適切な配信リストに連絡先を追加し、適切なメッセージを効率よく配信することが可能です。

メールテンプレートの活用

Zoho Campaignsには、さまざまなメールテンプレートが用意されています。ニュースレター、歓迎／お礼メール、お祝いメッセージ、イベントのお知らせなど、要件に合わせて使用するメールテンプレートを選択できます。
テンプレートの編集画面では、ドラッグ＆ドロップの簡単な操作でメールをカスタマイズできます。複雑なプログラミングコードを記述する必要はありません。
Zoho Campaignsのテンプレートはすべて、さまざまなデバイスや画面のサイズでも適切に内容が表示されるよう設計されています。受信者のデバイスや画像のサイズを気にかけることなく、メールを配信できます。
Zoho Campaignsでは、プログラミングコードを記述して、キャンペーンメールを詳細に作成することもできます。
別のサービスやツールのメールテンプレートがある場合、HTMLやZip形式でメールテンプレートをZoho Campaignsにインポートできます。

メモ

メールキャンペーンの作成後、以下の手順を実施することをお勧めします。

チームメンバーにテストメールを配信し、メールが適切に配信されることを確認する
プレビュー機能を使用して、PCやモバイルデバイスの画面でメールの内容が適切に表示されることを確認する

例

上記の例の組織において、毎月のニュースレターを作成するとします。作成するにあたって、標準のメールテンプレートを選択します。テンプレートの編集画面では、画像やテキストを追加したり、レイアウトをカスタマイズしたりすることが可能です。これらの操作は、プログラミングコードを記述せずにドラッグ＆ドロップの簡単な操作で行うことができます。テンプレートは、PCとモバイルデバイスの両方に対応しています。各デバイスでのメールの表示内容を気にする必要はありません。簡単にすばやくメールを作成することが可能です。

本文のパーソナライズ

メール本文において、メールの受信者や属性に応じて表示する内容を動的に変更できます。受信者の場所、興味のある内容、過去の活動などの受信者の詳細をもとに、メール本文での表示内容を変更することが可能です。受信者に合わせたメッセージを自動で配信できます。たとえば、顧客の住所に応じて、適切な店舗やイベントの情報をメール本文に表示することが可能です。
差し込みタグをメール本文に追加することもできます。差し込みタグを使用すると、受信者の名前、組織名、住所などの情報がメール本文に自動で追加されます。それぞれの受信者に合わせたメール本文を作成することが可能です。
差し込みタグをメールの件名に使用することもできます。受信者の関心を引き、メールの開封率を高めるのに役立ちます。

例

上記の例において、ニュースレターに動的な要素を追加することで、顧客の住所に応じて、注文してから24時間以内に配達が可能な商品を、メール本文に表示できます。また、差し込みタグを追加すると、メールの件名と本文に顧客の名前を自動で表示することが可能です。それぞれの受信者に合わせたメールを作成するのに役立ちます。メールの開封率を高め、顧客の反応を促すことができます。

キャンペーンの予約

メールキャンペーンの下書きを作成後、配信日時を指定して、メールの配信を予約できます。予約するにあたって、以下のいずれかを選択できます。

固定の日時とタイムゾーン：日時を選択します。すべての受信者に対して、選択した日時にメールが一斉に配信されます。
分割配信：受信者を複数のグループに分けて、メールを分割して配信します。メールサーバーの負荷を軽減し、メールの到達率を高めるのに役立ちます。
受信者のタイムゾーン：受信者の現地時間に合わせてメールを配信します。さまざまな地域の連絡先に対してメールを配信するのに適しています。
受信者の最適な開封時間：過去のメールへの反応に関するデータをもとに、受信者の開封が最も見込まれる時間にメールを配信します。

例

上記の例において、ニュースレターの作成後すぐに配信せずに、受信者のタイムゾーンに合わせてメールの配信を予約するとします。この場合、受信者のタイムゾーンの午前10時にメールが配信されるように設定できます。受信者の地域にかかわらず、指定した時間にメールを配信することが可能です。メールの開封率やクリック率を高め、商品の購入を促すのに役立ちます。

レポート

キャンペーンに関するレポートや、配信リストに関するレポートを確認できます。
配信したキャンペーンに関して、メールの開封率、リンクのクリック率、不達率、登録解除率などの各種指標データを把握することが可能です。
配信したキャンペーンに関して、メールが開封された国や、メールの開封に使用されたデバイスを確認することもできます。
これらの各種指標データを確認することで、キャンペーンの問題点を特定して対処し、今後のキャンペーンの成果を高めることが可能です。

例

上記の例において、キャンペーンの送信後にレポートを確認できます。レポートには、メールの開封回数、リンクのクリック回数、登録解除の回数などの各種指標データが表示されます。レポートを通じてメールの開封が最も多かったのがモバイルデバイスであり、特定の地域でメールの開封が多かったことが判明したとします。この場合、これらの分析情報をもとに、モバイルデバイスに適したキャンペーンを作成し、該当の地域に対象を絞ることができます。メールに対する反応を高めるのに役立ちます。また、メールの問題点を特定して対処することで、キャンペーンの成果を高めることも可能です。

A/Bテストの実施

A/Bテストを実施して、複数のバージョンについてメールの配信結果を比較できます。テスト用のメールを作成するにあたって、件名、配信元名、メールアドレスを変更したり、メール内に異なるCTA（行動喚起）ボタンを追加したりすることが可能です。受信者の反応について理解を深めるのに役立ちます。
テストの実施後、開封率やクリック率などが優れていたバージョンのメールを、残りの連絡先に対して配信できます。より良い成果が見込まれるメールを配信することが可能です。

例

期間限定セールのメールを配信するにあたって、キャンペーンの成果を高めたいとします。この場合、A/Bテストを実施して、件名の異なるバージョンのメールを作成できます。両方のバージョンのメールを少数のグループの顧客に配信し、どちらのバージョンが開封率やクリック率が高いかを比較することが可能です。メールの開封率やクリック率などが優れていたバージョンを特定した後、特定したバージョンのメールを残りの連絡先に対して配信できます。キャンペーンの成果を高めるのに役立ちます。

メールの自動化

Zoho Campaignsでは、ワークフローを通じて自動化処理を設定できます。購入後のフォローアップメール、サブスクリプションのリマインダー、カート放棄の連絡、登録後の歓迎メールなど、配信頻度の高いメールの自動化を図ることが可能です。
メールの開封やリンクのクリックなど、連絡先の反応に応じて、メールを自動で配信するように設定することもできます。
メール配信を自動化することで、最適なタイミングでメールを配信することが可能です。顧客との関係性を深めるのに役立ちます。

例

商品を購入した顧客に対して、購入から数日後にフォローアップメールを自動で配信するよう、ワークフローを設定します。商品に関するフィードバックの収集や関連商品の提案を効率よく実施できます。また、カートに商品を追加した後に購入手続きを行わなかった顧客に対して、ワークフローを通じてフォローアップメールを自動で配信することも可能です。顧客との関係性を深め、商品の購入を促すことができます。

キャンペーンのカレンダー

カレンダーでは、予約したキャンペーンや完了したキャンペーンをひと目で確認できます。キャンペーンのスケジュールを把握するのに役立ちます。
キャンペーンの頻度を調整することで、短期間で頻繁にメールを配信するのを防ぐことが可能です。
メールの内容や対象者のセグメントを事前に作成しておくことで、キャンペーンの予定を効率的に管理できます。
各キャンペーンの日付を確認し、成果を確認することで、成果の高いキャンペーンの要因を特定できます。
一定期間におけるキャンペーンの配信頻度を確認することで、キャンペーンの配信計画をスムーズに行うことが可能です。
キャンペーンの成果の高い配信頻度を特定したり、開封率や登録解除率の高いキャンペーンを確認したりできます。

例

上記の組織の例において、顧客との関係性を深めるため、新商品の情報や着回しアイデアなどのメールを定期的に配信するとします。この場合、カレンダーを使用することで、これらのメールの配信頻度を調整できます。また、カレンダーを確認して、短期間で2件のメールが配信されていることが判明したとします。この場合、メールの配信日時を調整することで、顧客に対してメールを頻繁に配信するのを防ぐことが可能です。カレンダー上で過去のキャンペーンに関する成果を確認し、成果の高い要因を把握できます。

SMSマーケティング

米国、カナダ、インドの連絡先に対して、利用中のSMSサービスを通じて、SMSキャンペーンを配信できます。
Zoho CampaignsとSMSサービスプロバイダーを連携し、SMSキャンペーンを配信することも可能です。複数の経路からマーケティング活動を行うことができます。
配信したSMSキャンペーンに関して、レポートを通じてキャンペーンの成果を確認することも可能です。

例

Zoho CampaignsでSMSキャンペーンを作成し、注文の確認や配送状況に関するメッセージを顧客に配信できます。また、SMSキャンペーンを通じて、期間限定セールに関するメッセージを顧客に配信することも可能です。SMSキャンペーンを配信するにあたって、米国の連絡先に対してはZoho Campaigns独自のSMSサービスを使用し、他の国の連絡先に対しては他のSMSサービスプロバイダーを使用できます。レポートをもとに、SMSキャンペーンに関する各種指標データを確認することも可能です。

連携

Zoho CRMなどの他のZohoサービスと連携し、連絡先のデータを同期できます。
外部サービス／アプリと連携し、データを同期することも可能です。サービス／アプリの画面を切り替える手間を省くことができます。
ShopifyやZoho Commerceなどのオンラインストアサービスと連携し、購入手続き、フォローアップ、カート放棄などの各種リマインダーを送信できます。

例

上記の組織の例において、Zoho Campaignsの他にもさまざまなサービス／アプリを使用しようしているとします。Zoho CampaignsとZoho CRMを連携することで、顧客の詳細を自動で同期し、常に最新の状態に保つことができます。また、Shopifyと連携し、連絡先に対してカート放棄に関するリマインダーを送信することも可能です。

メールの認証とコンプライアンスへの準拠

Zoho Campaignsでは、さまざまな国や地域のプライバシー保護に関する法律や規制に準拠できます。メールでのやりとりを安全に行うことが可能です。
Zoho Campaignsにおいて、SPF、DKIM、DMARCによる配信元ドメインの認証が可能です。配信したメールが相手の受信トレイに到達する可能性を高めることができます。
メールキャンペーンの内容は、Zoho Campaignsのコンプライアンスチームによってレビューされます。連絡先の国や地域の法律や規制に準拠し、メールを安全に配信できます。

サポート

Zoho Campaignsに関して、さまざまなサポートサービスを利用できます。サポート内容は、以下のとおりです。

ご質問やご不明な点について、サポート窓口にメール（support@zohocampaigns.com）で問い合わせることができます。
ヘルプドキュメントが用意されています。こちらで、各機能の利用方法や設定方法などを確認することが可能です。