カート放棄に対するフォローメールの自動配信

Zoho Campaignsでは、顧客がカートに商品を残したまま購入手続きを中断してECサイトを離脱したときに、フォローメールを自動で配信するように設定できます。これにより、カートに商品が残っていることを通知して、顧客に購入手続きを進めるように促すことができます。

メモ：カート放棄に対するフォローメールの自動配信を設定できるのは、Shopify、WooCommerce、Zoho Commerceと連携しているストアのみです。

カート放棄の差し込みタグ

この機能で使用される差し込みタグは、$[PR:CARTURL]$、$[PR:TITLE]$、$[PR:PRICE]$です。

商品の差し込みタグ：$[PR:TITLE]$、$[PR:PRICE]$
これらの差し込みタグは、ワークフローのテンプレート「カート放棄のフォロー」においてメール本文の作成画面で、選択したメールテンプレートの［カート］要素として自動挿入されます。下の画像のように、［カート］要素をドラッグ＆ドロップしてメールテンプレートに追加します。$[PR:TITLE]$と$[PR:PRICE]$の差し込みタグを使用することで、配信するメールの本文に対象の商品名と商品価格を表示できます。
カートの差し込みタグ：$[PR:CARTURL]$
$[PR:CARTURL]$の差し込みタグを使用すると、商品が残されたままのストアのカートへのアクセス用URLを、メール本文に表示できます。この差し込みタグは、メール本文の作成画面で、選択したメールテンプレートの［ボタン］要素として自動挿入されます。ボタンの詳細を表示するには、下の画像のようにメールテンプレートの編集画面でボタンをクリックします。ボタンの表示名は自由に設定できます。また、リンクを新しいウィンドウで開くか、同じウィンドウで開くかを選択できます。

カート放棄のフォローメールの作成

Zoho Campaignsでカート放棄に対するフォローメールの自動配信を設定するには、以下の手順を実行します。

画面左側のメニューから、［eコマース（EC）］を選択します。
対象のストアを選択します。
以下の画像のように、［自動メール］タブをクリックします。
［カートの放棄］の欄で、［今すぐ作成する］をクリックします。
ワークフローのテンプレート「カート放棄のフォロー」の欄で、［このテンプレートを使用する］をクリックします。
または、［独自のワークフロー］をクリックして、ワークフローを最初から作成することも可能です。
ワークフローの編集画面で、左側の［実行条件］の一覧から［カートの放棄］を選択し、ドラッグ&ドロップ操作で右側の編集欄に追加します。追加した要素内の［カートを選択する］をクリックします。
一覧から対象のストアを選択し、カートを放棄した連絡先にワークフローを適用するまでの待機時間を入力し、［保存する］をクリックします。
必要に応じて、左側の［分岐］の一覧から対象の要素を選択し、ドラッグ＆ドロップで右側の編集欄に追加します。
左側の［処理］の一覧から［メールを配信する］の要素を選択し、ドラッグ＆ドロップで右側の編集欄に追加し、一連のメールを設定します。［メッセージの作成］をクリックし、カート放棄メールを作成します。
［件名］と［配信元］の情報を追加し、［本文を作成する］をクリックします。
標準メールテンプレートの一覧から対象のテンプレートにカーソルを合わせ、［テンプレートを選択する］をクリックして、選択します。
［カート］の要素をドラッグ＆ドロップして、テンプレート内の任意の位置に追加します。$[PR:TITLE]$と$[PR:PRICE]$の差し込みタグは、以下の画像のように自動入力されます。
対象のテンプレート内のボタンをクリックします。下の画像のように、画面左側の［ボタンの詳細］では、［ボタンの表示名］の設定が可能です。また、$[PR:CARTURL]$の差し込みタグにより、URLへのリンクが自動入力されます。また、リンクを新しいウィンドウで開くか、同じウィンドウで開くかを選択できます。設定の完了後、［完了する］をクリックします。
メールテンプレートの設定が完了したら、画面右上にある［続ける］をクリックします。
画面左上にある編集アイコンをクリックして、メールのメッセージに参照用の名前を付けます。必要に応じて、Google Analyticsを使用したメールの追跡を有効にできます。設定の完了後、右上の［編集欄に移動する］をクリックします。
ワークフローに追加した、その他の分岐や処理の要素についても設定を行います。ワークフローの設定完了後、すべての要素がフローに接続されていることを確認します。
画面右上にある［有効にする］をクリックし、連絡先にワークフローを適用します。

メールのテスト

テストメールを送信することで、受信トレイに届いた実際のメールの表示内容を確認できます。ただし、差し込みタグはテストメールでは機能しません。実際にメールキャンペーンを受信者に配信した場合にのみ機能します。そのため、回避策として、あらかじめ自分自身や確認用のメールアドレスを含む配信リストに対してメールを配信し、メール内のリンクが機能するかどうかをご確認ください。

カート放棄に対するフォローメールの自動配信を設定する際の留意事項は、次のとおりです。

件名を簡潔にする必要があります。誤解を招く恐れのある件名は避けます。
メール本文には、カート放棄を知らせる内容のみを簡潔に記載する必要があります。
顧客がすぐにカートにアクセスして購入手続きに進められるように、メール内に行動喚起（CTA）ボタンを追加します。

カート放棄に対するフォローメールの自動配信の終了条件の設定

カート放棄に対するフォローメールの自動配信を終了するための条件を設定できます。設定後、カートに商品を残した顧客がこの条件を満たすと、顧客に対するフォローメールの自動配信の適用が解除されます。フォローメールの自動配信の終了条件として、商品に関連する以下の条件から選択することが可能です。

商品の購入
商品の購入（その他の商品を含む）
商品の未購入
商品の未購入（その他の商品を含む）
商品のカート放棄
注文した商品数

また、上記以外にも、要件に応じた独自の条件を選択することができます。