顧客対応やカスタマージャーニーにおいて、顧客が商品を購入した後の期間はとても重要です。購入後のフォローアップメールを配信することで、顧客ロイヤリティや信頼度を高め、商品の購入を促すことができます。これらを繰り返し行うことで、顧客とのよりよい関係を築くことができます。フォローアップメールは、以前購入された商品に関連する商品を勧めるのにも役立ちます。購入された商品に基づいておすすめ商品などに関するメールを対象の顧客に配信することで、商品の購入をさらに促すことができます。 

Zoho Campaignsで購入後のフォローアップメールを自動で配信するように設定するには、次の手順を実施します。

1. 画面左側のメニューから、［eコマース（EC）］を選択します。
   
2. 対象のストアを選択します。
   
   
3. ［自動メール］をクリックします。
   
   
4. ［購入後のフォローアップ］の欄で、［今すぐ作成］をクリックします。
   
   
5. 購入後のフォローアップ用のワークフローテンプレートの欄で、［このテンプレートを使用する］をクリックします。
   
   
6. または、［独自のワークフロー］をクリックして、ワークフローを最初から作成することも可能です。
   
   
7. ワークフローの編集画面で、左側の［実行条件］の一覧から［購入後のフォローアップ］を選択し、ドラッグ&ドロップ操作で右側の編集欄に追加します。追加した要素内の［ストアを選択する］をクリックします。
   
   
8. 対象のストアを選択し、［完了する］をクリックします。
   
   
9. 画面左側の［分岐］の一覧から要件に応じた分岐を選択して、ドラッグ&ドロップで右側の実行条件の下に追加します。［設定］をクリックして詳細を設定します（分岐を複数追加することも可能です）。
   
   
10. 画面左側の［処理］の一覧から［メールを配信する］を選択して、ドラッグ&ドロップで右側の実行条件の下に追加します。［メッセージを作成する］をクリックして、購入後のフォローアップメールを作成します。
    
    
11. 件名の欄に配信元情報を追加し、［本文を作成する］をクリックします。
    
    
12. メールテンプレートの種類を選択します。
    
13. テンプレートを編集し、［続ける］をクリックします。
    
    
14. 画面の左上に表示された画面で、編集アイコンをクリックして、メッセージ名を編集して参照しやすい名前にします。必要に応じて、画面右上の［編集欄に移動する］をクリックします。
    
    
15. ワークフローに追加した、その他の分岐や処理の要素についても設定を行います。ワークフローの設定を終えたあと、すべての要素が接続されていることを確認します。
16. 画面右上にある ［有効にする］をクリックし、連絡先にワークフローを適用します。