商品のおすすめ機能

商品のおすすめ機能

Zoho Campaignsの商品のおすすめ機能を利用すると、eコマース（EC）連携を行っているストア内の商品から、顧客におすすめする商品の情報をメールで配信できます。おすすめ商品としては、オンラインストアでの顧客の操作履歴に基づき、各顧客が関心を抱きそうな商品が自動で選出されます。これにより、各顧客のニーズや関心に合った商品の情報を顧客に知ってもらい、購入を検討してもらうことが可能です。また、このような商品をおすすめすることによって、担当者が顧客に1対1で対応している際のような販売効果が期待できます。

商品のおすすめ機能の仕組み 

Zoho Campaignsでeコマース（EC）連携を設定すると、連携先のストアから、商品データと顧客の購入履歴のデータがZoho Campaignsにインポートされます。商品のおすすめ機能では、インポートされたデータを分析することで、顧客の購入履歴に基づき、顧客にふさわしいと思われる商品が分析されます。これにより、ストア内のあらゆる商品の中から顧客に合った商品だけを厳選して提示することができます。
Notes
注：商品のおすすめ機能を利用するには、連携先のストアに10件の商品、50件の注文、100件の顧客が登録されている必要があります。

おすすめ商品の種類

Zoho Campaignsでは、ストアのデータに基づいて5種類のおすすめ商品を提示できます。なお、削除済みの商品や、対象の顧客がすでに購入した商品がおすすめされることはありません。販促（プロモーション）メールに挿入できるおすすめ商品の種類は、以下のとおりです。
  1. 人気商品：最近よく売れている商品です。人気商品に関するおすすめ情報は、さまざまなオンラインショップでもよく目にするものです。多くの人が購入しているという情報を提示することによって、自分も購入しようと思ってもらえる可能性が高くなります。
  2. 新着商品：最近ストアに追加された商品です。
  3. 似ている商品：最近顧客が表示した商品と類似する商品です。似ている商品をおすすめすることにより、関連する商品の追加購入を促すことができます。たとえば、あるブランドのポロシャツを購入した顧客に対して、他のブランドのポロシャツをおすすめすることで、追加購入を検討してもらうことができます。
  4. この商品の購入者が他に購入した商品：同じ商品を購入した他の顧客によって、過去に購入された商品や、今購入されている商品です。顧客のニーズや関心に合った他の商品情報を顧客に知ってもらうことで、顧客からさらなるニーズを引き出すことができます。たとえば、購入履歴が互いに似ている2人の顧客がいる場合、一方の顧客が関心を示した商品を、もう一方の顧客に対しておすすめできます。
  5. よく一緒に購入されている商品：顧客が購入した商品と一緒に購入されることの多い商品です。たとえば、ストアでスマートフォンを購入した顧客がいる場合、対応しているケースや画面用保護フィルムをおすすめできます。これらの商品は、同じスマートフォンを購入した他の顧客の購入情報に基づいて選出されます。このようなデータ分析によって、より信頼性の高いおすすめ情報を提示できます。

おすすめ商品の情報を配信する方法

おすすめ商品の情報を配信するには、eコマース（EC）連携でオンラインストア用の販促メールを作成し、メール内におすすめ情報を挿入します。おすすめ情報の挿入は、メールテンプレートの編集画面で、商品のおすすめに関する要素をドラッグ＆ドロップの操作で追加するだけで可能です。
販促メールにおすすめの商品情報を挿入する方法は、以下のとおりです。
  1. 画面左側のツールバーから、［eコマース（EC）］を選択し、販促メールを作成したいストアを選択します。
  2. 販促メールの作成が初めての場合は、［販促］タブに移動し、［販促メールを作成する］をクリックします。初めてでない場合は、画面右上の［作成する］をクリックして、［販促メール］をクリックします。
  3. 配信メールの基本情報を入力し、［次へ］をクリックします。
  4. 配信メール用のテンプレートを選択します。
  5. 画面左側の編集メニューから商品のおすすめに関する要素をドラッグ＆ドロップの操作で編集欄に移動します。

  6. おすすめ商品の種類を選択します。

  7. 配信リストを選択し、［次へ］をクリックします。
  8. 配信メールのレビューが申請されます。配信メールの内容が承認されたら、配信メールをすぐに配信するか、後で配信するかを選択します。
また、販促メールの作成は、通常の配信メール（メールキャンペーン）の作成と同じ手順によっても可能です。この場合の手順は以下のとおりです。
  1. 画面左側のツールバーから、［キャンペーン］をクリックし、［メールキャンペーン］を選択します。

  2. 画面右上にある［キャンペーンを作成する］をクリックします。
  3. eコマース（EC）の欄に移動して、［新しく作成する］をクリックし、［通常のキャンペーン］または［A/Bテストキャンペーン］を選択します。
  4. 販促メールを作成したいストアを選択します。
  5. キャンペーンの基本情報を入力し、［次へ］をクリックします。
  6. キャンペーンのテンプレートを選択します。
  7. 画面左側の編集メニューから商品のおすすめに関する要素をドラッグ＆ドロップの操作で編集欄に移動します。
  8. おすすめ商品の種類を選択します。
  9. 配信メールの宛先とする配信リストを選択して、［次へ］をクリックします。
  10. 配信メールのレビューが申請されます。配信メールの内容が承認されたら、配信メールをすぐに配信するか、後で配信するかを選択します。

商品のおすすめに関する概要データ 

商品のおすすめに関する概要データでは、おすすめ情報による宣伝効果を確認できます。商品のおすすめに関する概要データの表示方法は以下のとおりです。
  1. 画面左側のツールバーから、［eコマース（EC）］を選択します。
  2. 販促メールで商品のおすすめ情報を配信したストアをクリックします。
  3. ［概要］タブで、［商品のおすすめ - 概要］欄に移動します。
販促メールに挿入したおすすめ商品について、［おすすめから発生した売上］、おすすめ情報の［表示回数］、［クリック数］、［クリック率］を確認できます。
各項目の詳細については以下のとおりです。
  1. ［おすすめから発生した売上］ - おすすめ情報のリンクをクリックし、最終的に購入されたすべての商品から発生した売上の合計です。算出された売上には、配送料、税金が含まれます。また、購入時に割引が適用された場合は、割引後の価格が計算対象となります。
  2. ［表示回数］ - 配信メール内のおすすめ情報を通じて顧客に対して商品が宣伝された回数の合計です。
  3. ［クリック数］ - 受信者によっておすすめ情報のリンクがクリックされた回数の合計です。
  4. ［クリック率］ - 商品のおすすめ情報のリンクをクリックした受信者の割合です。