ワークフローでメールの開封状況に応じた処理を設定する方法
ワークフローの設定においてメール配信のフォローアップ（配信後の追加処理）機能を利用すると、受信者の開封状況に応じて、特定の処理を自動で実行するよう設定できます（タグの追加、スコアの加算、配信リストへの追加など）。たとえば、メールを開封した受信者（連絡先）のスコアを自動で加算できます。また、未開封の受信者（連絡先）を別の配信リストに追加して、開封を促すメールを追加的に配信するといった処理が可能です。
ワークフローでメールの開封状況に応じた処理を設定する方法は、以下のとおりです。
- 左側のメニューから、［自動化］を選択し、［ワークフロー］をクリックします。
- 画面右上に表示されている［ワークフローを作成する］をクリックし、ワークフローのテンプレートを選択します。
- 左側の編集メニューから、トリガー（ワークフローを開始するきっかけとなる操作／処理）を選択し、ドラッグ＆ドロップの操作で編集欄（キャンバス）に移動します。この例ではトリガーとして［リストへの登録］を配置します。
- 次に、左側の編集メニューから［処理］→［情報配信］に移動して、［メールの配信］をドラッグ＆ドロップの操作で編集欄に移動します。
- ［メールの配信］の部品上に表示されている［メッセージを作成］をクリックして、メールの内容を作成します。作成が完了したら、レビュー用に送信します。
- ［メールの配信］の部品上に表示されている［フォローアップ］をクリックして、フォローアップ機能を有効にします。
- ［到達］と［開封］のチェックボックスを選択すると、ワークフローの経路は、［到達］と［開封］の2つの経路に分岐します。
- ［開封］の矢印の先では、メールを開封済みの受信者（連絡先）に対して実行する処理を設定できます。
- ［到達］の矢印の先では、メール到達の1日後に未開封のままの受信者（連絡先）を抽出する処理を設定します。まず、［到達］の部品の下に、［処理］→［各種処理］にある［待機時間］の部品を配置し、待機時間を1日に設定します（待機時間の長さは、必要に応じて変更可能です）。
- 次に［プロセス］欄にある［メールの操作］を［待機時間］の部品の下に配置します。［メールの操作］の設定画面で、対象の配信メールを選択して、条件として［未開封］を選択します。
- これにより、［未開封］の矢印の先で、メール到達の1日後にメールを未開封のままの受信者（連絡先）に対して実行する処理を設定できるようになります。
- ［未開封］と［開封］の部品の先に、それぞれの条件を満たした受信者（連絡先）に対して、実行したい処理の部品を配置します。例：未開封の受信者（連絡先）を新しい配信リストに追加したい場合、［未開封］の部品の下に［リストへの追加］の部品を配置します。開封済みの受信者（連絡先）にスコアを加算したい場合、［開封］の部品の下に［スコアを加算］の部品を配置します。
なぜ［到達］と［開封］の両方の処理を設定する必要があるのですか？
- ［到達］と［開封］のそれぞれの操作に応じて、対象となる受信者（連絡先）を抽出し、そちらに応じた処理を実行するためです。［到達］から先の経路では、［待機時間］と［未開封］の部品により、メールの到達から一定時間後に未開封のままの受信者のみを対象とした処理を設定できます。
- ［開封］から先の経路ではメールを開封した受信者のみを対象とした処理を設定できます。