効果的なメール配信には、受信者の反応の把握と、反応に応じた適切な対処が欠かせません。たとえば、消極的な反応の受信者（開封やクリックなどの反応がない受信者）を把握すれば、そのような受信者に対して、関心を惹くようなメールを配信することもできます。このような作業は面倒で手間がかかりそうに思えますが、ワークフローを利用すれば簡単に実行できます。

以下では、未開封の受信者と、メール内のリンクをクリックしていない受信者に対して、特定の処理を実行するワークフローの設定方法をご紹介します。

1. 左側のメニューから、［自動化］を選択し、［ワークフロー］をクリックします。

2. 画面右上に表示されている［ワークフローを作成する］をクリックし、ワークフローのテンプレートを選択します。

3. 左側の編集メニューからトリガー（ワークフローを開始するきっかけとなる操作／処理）を選択し、ドラッグ＆ドロップの操作で編集欄（キャンバス）に移動します。この例ではトリガーとして［リストへの登録］を配置します。
   
   
   
   

4. 次に、左側の編集メニューから［処理］→［情報配信］に移動して、［メールの配信］の部品をドラッグ＆ドロップの操作で編集欄に移動します。
   

5. ［メールの配信］の部品上に表示されている［メッセージを作成］ボタンをクリックします。メッセージの件名、配信元、内容などを編集して、レビュー用に送信します。
   
   
   
   

6. ［メールの配信］の部品の下に、［処理］→［各種処理］にある［待機時間］の部品を配置し、待機時間を1日に設定します（待機時間の長さは、必要に応じて変更可能です）。
   
   
   
   

7. 次に、［待機時間］の下に、［プロセス］にある［メールの操作］の部品を配置します。［メールの操作］の設定画面で、対象の配信メールを選択して、条件として［未開封］と［開封したがリンクをクリックしていない］を選択します。
   
   
   
   

8. ワークフローの経路は、［未開封］と、［開封したがリンクをクリックしていない］の2つに分岐します。これによって、メール到達の1日後にメールを未開封のままの受信者と、メール内のリンクをクリックしていない受信者に対して、処理を設定できるようになります。
   

9. ［未開封］／［開封したがリンクをクリックしていない］の各部品の下に、それぞれの条件を満たした受信者（連絡先）に対して実行したい処理の部品を配置します。例：メールを未開封の受信者（連絡先）を新しい配信リストに追加したい場合は、［未開封］の部品の下に［リストに追加］の部品を配置します。開封したがリンクをクリックしていない受信者（連絡先）からスコアを減算したい場合は、［開封したがリンクをクリックしていない］の部品の下に、［スコアを減算］の部品を配置します。