Zoho Connectにおけるサービスレベルアグリーメント（SLA）
概要
Zoho Connectでは、お客様に信頼できるサービスを提供することを最優先に考えています。Zoho Connectのサービスレベルアグリーメント（SLA）は、メンテナンスやダウンタイムが発生する場合でも、高い稼働率を維持し、お客様のビジネスを支援します。
アップタイム（稼働率）の保証
Zoho Connectは、定期メンテナンスや計画的なアップデートを除き、毎月99.9%の稼働率を保証しています。定期メンテナンスの予定については、48時間前にお知らせします。
Zohoサービスの最新の稼働時間と稼働率を確認するには、該当地域のステータスページをご覧ください。
|
地域
|
URL
|
|
アメリカ
|
|
|
ヨーロッパ（EU）
|
|
|
オーストラリア（AU）
|
|
|
インド（IN）
|
|
|
中国（CN）
|
ダウンタイム中の読み取り専用サービス
サーバーが稼働していない場合でも、読み取り専用モードでZoho Connectにアクセスできます。読み取り専用モードをご利用いただくには、ご利用の地域に該当するURLにアクセスしてください。
|
地域
|
URL
|
|
アメリカ
|
|
|
ヨーロッパ（EU）
|
|
|
オーストラリア（AU）
|
|
|
インド（IN）
|
|
|
中国（CN）
|
対応と返信時間
Zoho Connectでは、24時間365日（祝日除く）カスタマーサポートを提供しています。返信時間は問題の優先度によって異なります。
|
優先度
|
返信時間
|
対応時間
|
解決時間
|
|
L1: 優先度の高い課題（サービスの停止など）
|
6時間
|
24時間
|
48時間
|
|
L2: 優先度の中程度の課題（機能の課題など）
|
15時間
|
3日
|
8日
|
|
L3: 優先度の低い課題（手順や回避策の対応など）
|
24時間
|
7日
|
14日
|
L1: Zoho Connectへのアクセスを妨害する重大な課題。
L2: リモートアシスタンスの対応を必要とする、特定機能に関する課題。
L3: 優先度の低い課題に回避策や手順の対応。
ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、support@zohoconnect.com 宛てにメールでお問い合わせいただくか、Zoho Connect内から直接お問い合わせください。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho Campaigns Resources
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
Zoho ConnectでのZoho Deskタスク連携
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 概要 Zoho Connect 内から直接 Zoho Desk のタスクを管理できるため、複数のタブやアプリを切り替えることなく、1 か所で顧客対応やチームの作業をまとめて処理できます。 この連携機能について この連携を使用すると、Zoho Connect 内で Zoho Desk ...Zoho ConnectのBYOK機能について
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 機能の提供状況 概要 暗号化は、Zoho Connect がお客様のデータを保護するための仕組みです。通常は、Zoho が暗号化キーを作成・管理します。Bring Your Own Encryption Key (BYOK) ...Zoho ConnectとAtlassian Jiraの連携方法
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 利用可能な機能 概要 Zoho Connect の Jira 連携は、コラボレーションとプロジェクトの進行管理をつなぎます。チームは Zoho Connect 内から直接 Jira ...Zoho ConnectのIPアドレス許可リスト設定
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 概要 アプリでアクセス制限を設定している場合は、Zoho Connect のIPアドレスをホワイトリストに追加する必要があります。これにより、Zoho Connect がアプリとシームレスにデータをやり取りできるようになります。 ...Zoho Connectのフィルターオプション
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。 概要 Zoho Connect には、ネットワーク全体のコンテンツを探しやすくするための 2 種類のフィルターがあります。ウォールフィルターとユーザープロフィルフィルターです。ここでは、理解しやすいようにそれぞれを詳しく説明します。 ウォールフィルター ...