Zoho Connectにおけるサービスレベルアグリーメント（SLA）
概要
Zoho Connectでは、お客様に信頼できるサービスを提供することを最優先に考えています。Zoho Connectのサービスレベルアグリーメント（SLA）は、メンテナンスやダウンタイムが発生する場合でも、高い稼働率を維持し、お客様のビジネスを支援します。
アップタイム（稼働率）の保証
Zoho Connectは、定期メンテナンスや計画的なアップデートを除き、毎月99.9%の稼働率を保証しています。定期メンテナンスの予定については、48時間前にお知らせします。
Zohoサービスの最新の稼働時間と稼働率を確認するには、該当地域のステータスページをご覧ください。
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地域
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URL
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アメリカ
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ヨーロッパ（EU）
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オーストラリア（AU）
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インド（IN）
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中国（CN）
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ダウンタイム中の読み取り専用サービス
サーバーが稼働していない場合でも、読み取り専用モードでZoho Connectにアクセスできます。読み取り専用モードをご利用いただくには、ご利用の地域に該当するURLにアクセスしてください。
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地域
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URL
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アメリカ
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ヨーロッパ（EU）
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オーストラリア（AU）
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インド（IN）
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中国（CN）
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対応と返信時間
Zoho Connectでは、24時間365日（祝日除く）カスタマーサポートを提供しています。返信時間は問題の優先度によって異なります。
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優先度
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返信時間
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対応時間
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解決時間
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L1: 優先度の高い課題（サービスの停止など）
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6時間
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24時間
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48時間
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L2: 優先度の中程度の課題（機能の課題など）
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15時間
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3日
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8日
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L3: 優先度の低い課題（手順や回避策の対応など）
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24時間
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7日
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14日
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L1: Zoho Connectへのアクセスを妨害する重大な課題。
L2: リモートアシスタンスの対応を必要とする、特定機能に関する課題。
L3: 優先度の低い課題に回避策や手順の対応。
ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合は、support@zohoconnect.com 宛てにメールでお問い合わせいただくか、Zoho Connect内から直接お問い合わせください。