手順2：ユーザーの追加、発信通話の設定

1. 電話連携機能のプランの詳細：クレジットやデータ容量を管理できます。こちらで行える操作や確認できる内容は、以下のとおりです。
   
1. クレジットの追加購入、自動チャージの設定
   
2. クレジットの利用状況の確認
   
3. クレジットの購入履歴の表示
   
4. 録音データの容量の利用状況の確認、録音データの容量のプランの管理
   
2. 電話番号：購入したすべての電話番号を確認できます。こちらの画面から電話番号を追加／削除したり、自動化処理に関連付けたりすることが可能です。
   
3. 通話フロー：通話フローとは、着信通話の対応方法に関するプロセスを表します。このタブでは、組織で設定されている通話フローの一覧を確認できます。また、通話フローを作成、編集、削除することも可能です。
   
4. 電話連携のユーザー：こちらでは、電話連携機能を利用するユーザーを管理できます。ユーザーを追加したり、削除したりすることが可能です。また、グループごとにフィルターを適用することもできます。
   
5. 電話連携のグループ：電話連携機能を利用するユーザーを、グループにまとめることができます。ユーザーを管理したり、着信通話を割り当てたりするのに役立ちます。このタブでは、グループを管理することが可能です。
   
6. 通話の履歴：通話の着信、発信、不在着信の一覧を確認できます。また、一覧をCSV形式のファイルでダウンロードすることも可能です。
   

メモ：発信時に電話番号を表示したくない場合は、カスタム発信者番号を使用することで、実際の番号を非表示にすることができます。見込み客や顧客から折り返しの電話があった場合、専用のサポート番号に転送されるようにすることが可能です。

電話連携機能のユーザーを追加するには

1. 標準の電話連携の設定画面で、［電話連携のユーザー］タブをクリックします。
   
2. ［ユーザーを追加する］をクリックします。
   
   
   
   
3. ユーザーの追加画面で、ユーザーを選択します。
   
   
4. 対象のユーザーを電話連携のグループに追加する場合は、ドロップダウンからグループを選択します。
   
5. 対象のユーザーが通話を発信できるようにするには、［発信通話を許可する］のチェックボックスにチェックを入れます。
   
6. 対象のユーザーの通話を録音するには、［このユーザーの発信通話を録音する］のチェックボックスにチェックを入れます。
   
7. このユーザーの発信者番号を選択します。
   
8. 対象のユーザーに対してカスタム発信者番号の追加を許可するには、［カスタム発信者番号の追加を許可する］のチェックボックスにチェックを入れます。
   
9. ［保存する］をクリックします。
   

以上で、ユーザーが追加されます。ユーザーをさらに追加するには、同じ手順を繰り返します。

手順3：着信通話の割り当て設定

電話番号宛てに着信があると、通話フローに基づいてチームの担当者に通話が自動で割り当てられます。通話フローでは、着信時の通話への対応方法を詳細に設定できます。通話の待機待ち時間を設定したり、通話の割り当て先を指定したり、発信者に対してメッセージを読み上げたりすることが可能です。通話フローに関する詳細については、こちらをご参照ください。

電話番号が通話フローに関連付けられていない場合、該当の電話番号宛ての着信通話は拒否されます。

通話フローを作成するには

1. 標準の電話連携の設定画面で、［通話フロー］タブをクリックします。
   
2. ［通話フローを作成する］をクリックします。
   
   
   
   
3. 通話フローの作成画面で、通話フローの名前と説明を入力します。
   
   
4. ドロップダウンから、関連付けられている電話番号を選択します。選択した電話番号宛ての着信通話に対して、この通話フローが適用されます。
   
5. ［次へ］をクリックします。
   
6. 通話フローの設計画面が表示されます。こちらの画面で、着信通話の対応方法を設定します。
   
   
   
   
7. 画面左側のメニューから状態をドラッグ＆ドロップし、内容を設定して他の状態と接続します。状態の設定方法については、該当のヘルプをご参照ください。
   
   
8. ［公開する］をクリックします。
   

通話フローが有効になります。

メモ

1. ［下書きとして保存する］をクリックすると、作成中の通話フローを下書きとして保存できます。
   
   
2. すでに通話フローを公開している場合、通話フローの設計画面内のタブを切り替えることで、下書きと公開中のバージョンを比較できます。
   
   
   
   
3. 通話フローを無効にするには、［通話フロー］タブのステータスの切り替えボタンを操作します。