経路探索
経路探索の設定項目
ジャーニーとは、見込み客との最初のやりとりから顧客化までの一連の流れや、既存顧客による商品の再購入までの一連の流れなど、見込み客／顧客がたどるさまざまな流れ（経路）の全体像を表します。Zoho CRMの経路探索機能では、これらの見込み客や顧客がたどるさまざまな経路を、実際のデータをもとに把握できます。以下では、経路探索機能の設定項目について、見込み客に焦点を当てて説明します。 経路探索機能を利用するにあたって、以下の3つの内容を設定する必要があります。 接点 ...
経路探索の概要
技術の発達により商品／サービスの品質が向上するにつれて、顧客体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）に注目が集まっています。顧客体験とは、商品／サービス単体の価値だけでなく、購入前から購入後の過程における全体的な体験の価値を表します。 顧客体験の戦略を立てるにあたって、重要となるのが 顧客 と ジャーニー の把握です。 ...
経路探索のレポートの種類
Zoho CRMの経路探索機能では、見込み客や顧客が商品やサービスを購入するまでにたどるさまざまな流れ（経路）を、実際のデータをもとに把握できます。このページでは、経路探索のレポートについて、見込み客に焦点を当てて説明します。レポートには、以下の3種類が用意されています。 経路 流量図 ジャーニー メモ ： これらのレポートは、同じデータをもとに作成されます。 経路のレポート ...