Zoho CRMのMicrosoft QnA Maker拡張機能
Zoho CRMのMicrosoft QnA Maker拡張機能を使用すると、AI搭載のボット機能により顧客からの質問に回答できます。Microsoft Cognitive Services（AIサービス）で作成したAIボットを、APIを通じてZoho CRMと連携できます。
メモ：Microsoft QnA Maker拡張機能は、日本（JP）、アメリカ（US）、EU、中国（CN）、インド（IN）、オーストラリア（AU）
のデータセンターに登録されているZoho CRMアカウントで利用できます。
のデータセンターに登録されているZoho CRMアカウントで利用できます。
拡張機能のインストール
Microsoft QnA Maker拡張機能は、Zoho MarketplaceまたはZoho CRMアカウントから次の手順でインストールできます。
- マーケットプレイスアイコンをクリックし、［マーケットプレイス］の欄にある［すべて］をクリックします。拡張機能の一覧画面が表示されます。
［すべての拡張機能］をクリックすると、現在のプランで利用可能な拡張機能がすべて表示されます。 - 拡張機能の検索欄を使用して、［Microsoft QnA Maker］を見つけてクリックします。
拡張機能の詳細が表示されます。 - ［インストールする］をクリックします。
- 規約に同意して［Continue to Install］（インストールを続ける）をクリックし、進みます。
- インストールの対象として以下のいずれかを選択し、［Confirm］（確定する）をクリックします。
- ［Install for admins only］（管理者のみにインストールする）：管理者権限を持つユーザーのアカウントにのみ、拡張機能がインストールされます。
- ［Install for all users］（すべてのユーザーにインストールする）：すべてのユーザーのアカウントに拡張機能がインストールされます。
- ［Choose profiles］（権限を選択する）：特定の権限を持つユーザーのアカウントにのみ、拡張機能がインストールされます。こちらを選択した場合は［Continue］（続ける）をクリックし、権限を選択して［Confirm］（確定する）をクリックします。
選択内容に応じて、該当するユーザーのアカウントに拡張機能がインストールされます。 - インストールが完了するとポップアップ画面が表示されます。こちらの画面で、［Authorize］（認証する）をクリックします。
- Microsoftアカウントのログイン認証情報を使用してサインインし、［Finish］（完了する）をクリックします。
メモ：
- ［Skip］（スキップする）をクリックすると、この手順を省略できます。省略した場合は、後からZoho CRMの［設定］画面で設定できます。インストール後に入力するには、［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］に移動し、［Installed］（インストール済み）タブの［Microsoft QnA Maker for Zoho CRM］欄の下部にある［Configure］（設定する）リンクをクリックします。
- 全体管理者の権限を持つMicrosoftアカウントで認証した場合のみ、拡張機能を利用できます。
拡張機能の設定
拡張機能のインストールと認証が完了すると、［Configuration Settings］（設定）画面が表示されます。
- 利用中の［Subscription Name］（サブスクリプション名）を選択します。
- 一覧から、対象の［Resource Group］（リソースグループ）を選択します。
- 一覧から、対象の［Bot Service］（ボットサービス）を選択します。
- ［Save］（保存する）をクリックします。
設定が完了すると、カスタムタブ［QnA Bot］が作成されます。こちらのタブから拡張機能を利用できます。
ボットでの回答の取得
ボットを通じて商品に関する質問を入力すると、その回答が表示されます。ボットは、［QnA Bot］タブで利用できます。
回答を取得するには：
- ［QnA Bot］タブに移動します。
ボットが開き、事前設定済みのメッセージが表示されます。 - ［Type your message］欄に質問を入力します。
ボットによって、適切な回答が取得されます。
拡張機能のアンインストール
拡張機能をアンインストールするには、以下の手順を実行します。
- マーケットプレイスアイコンをクリックし、［マーケットプレイス］の欄にある［すべて］をクリックします。拡張機能の一覧画面が表示されます。
［インストール済み］をクリックすると、アカウントにインストール済みの拡張機能が一覧に表示されます。 - ［Microsoft QnA Maker for Zoho CRM］欄の下部にある［Uninstall］（アンインストールする）リンクをクリックします。
- ［OK］をクリックして確定し、拡張機能をアンインストールします。
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