概要

1. Zoho CRMや顧客向けのポータルサイトのURLに自社の組織、ブランドやサービスの名前を反映できる
   
2. Zoho CRMの社内ユーザーやポータルサイトの利用者（顧客）に安心感や親しみを持ってサービスを利用してもらうことができる
   
3. 自社に対する顧客からの印象や信頼度を向上させることができる 

独自ドメインの関連付けの設定例

設定手順

Zoho CRMでは、以下の環境へのアクセス用URLに独自ドメインを設定できます。

1. 本番環境
   
2. テスト環境（サンドボックス）
   
3. 顧客ポータル
   

1. 設定対象の選択
   
2. ドメインの追加
   
3. TXTレコードの追加と認証
   

手順1：設定対象の選択

手順2：ドメインの追加

1. レコードの追加画面に移動し、追加するレコードの種類として［CNAME］を選択します。
   
2. ホスト名の入力欄に、使用したいサブドメインを入力します。なお、入力欄の名前はドメイン管理サイトによって異なります（例：ホスト名、ドメイン名、エントリ名、Host、Alias）。
   
3. レコードの値の入力欄に、「crm.cs.zohohost.com」を入力します。なお、入力欄の名前はドメイン管理サイトによって異なります（例：指定先、内容、値、Value、Points to、Destination）。 
   
4. 設定内容を保存します。

メモ：

ドメイン管理サイトでCNAMEレコードを追加／更新してから、サーバーに変更内容が反映されるまでには、一定の時間がかかります（実際にどれくらいの時間がかかるかは利用中のドメイン管理サービスや状況によって異なります）。変更が反映されるまでは、Zoho CRMで、ドメイン名が無効であるというエラーが表示されます。これは、Zoho CRM側では、変更がDNSサーバーに反映されるタイミングを把握することができないためです。そのため、1つ目の設定（ドメイン管理サイトでCNAMEレコードを追加）を完了してから、2つ目の設定（Zoho CRMでドメインのURLを追加）を開始できるようになるまでには、一定の時間を要することにご留意ください。

手順3：TXTレコードの追加と認証

1. レコードの追加画面に移動し、追加するレコードの種類として［TXT］（テキスト）を選択します。
   
2. ホスト名の欄に、CRMからコピーした値を貼り付け、TTLを「3600」に設定します。なお、入力欄の名前はドメイン管理サイトによって異なります（例：ホスト名、ドメイン名、エントリ名、Host、Alias）。
   
3. TXTの値の入力欄に「crm.cs.zohohost.com」と入力し、追加ボタンをクリックします。なお、入力欄の名前はドメイン管理サイトによって異なります（例：指定先、内容、値、Value、Points to、Destination）。
   

認証ボタンをクリックすると、ドメインの所有者の認証が開始されます。認証が完了すると、ZohoからSSL証明書が発行され、設定が完了します。証明書は、認証が完了してから3営業日以内に発行されます。

SSL証明書が発行されると、Zoho CRMで独自ドメインが有効になります。ドメインの状態は、［設定］→［一般］→［組織情報］の順に移動し、 ［ドメインの関連付け］タブをクリックすると、確認できます。

1. 無効化／削除したいドメインにカーソルを重ね、［…］（その他）アイコンをクリックします。
   
2. 表示されたメニューで ［無効にする］ または ［削除する］ を選択します。
   
   ［TXTレコードの値を表示する］をクリックすると、TXTレコードの名前や値を確認できます。

留意事項

1. 利用できるプラン：
   
   1. Zoho CRMのエンタープライズプランとアルティメットプラン： 独自ドメインの関連付けの機能を利用できます。
   2. Zoho CRM PlusとZoho One：独自ドメインは、顧客ポータルに対してのみ設定できます。
      注：Zoho OneとZoho CRM Plusでは、Zoho CRMの本番環境やテスト環境（サンドボックス）に対して独自ドメインを関連付けることはできません。
2. 独自ドメインの設定上限 ：独自ドメインは、本番環境、テスト環境（サンドボックス）、ポータルのそれぞれに対して最大で3件まで設定できます。ただし、1度に有効にできるのは、各対象につき1件のみです。
   
3. 独自ドメインによるURLへのアクセス：    Zoho CRMの組織の特権管理者と管理者は、初期設定のドメイン（crm.zoho.com）と独自ドメイン（例：sales.zylker.jp）の両方のURLを通じてZoho CRMの本番環境にアクセスできます。なお、テスト環境（サンドボックス）やポータルには、特権管理者や管理者も、有効になっているいずれかのURL（初期設定のURLまたは独自のドメインのURL）を通じてのみアクセス可能です。独自ドメインを通じたアクセスに問題が生じた場合や、独自ドメインの設定が無効になった場合は、管理者は初期設定のドメインのURLからZoho CRMにアクセスして、独自ドメインの設定を変更することができます。独自ドメインの設定が無効になった場合、組織内のユーザーは初期設定のドメインによるURLにアクセスできるようになります。一方、独自ドメインが有効になっている間は、組織内のユーザーは独自ドメインのURLにのみアクセスできます（初期設定のドメインのURLにはアクセスできません）。 
4. 独自ドメインを設定可能なユーザー： 独自ドメインを設定できるのは、Zoho CRMの管理者と特権管理者の権限を持つユーザーのみです。なお、設定はZoho CRMの本番環境においてのみ可能です。 
5. また、Zoho CRMの本番環境に関連付けられている独自ドメインは、ポータルにも設定可能です。ただし、テスト環境（サンドボックス）に、本番環境やポータルと同じドメインを使用することはできません。たとえば、Zoho CRMの本番環境に「sales.zylker.jp」というドメインを関連付けているとします。この場合、「sales.zylker.jp」というドメインをポータルのURLに使用することはできますが、テスト環境のURLに使用することはできません。これは、テスト環境が動作する仕組みが本番環境とは異なるためです。このため、初期設定のURLにおいても、本番環境とテスト環境のドメインは異なっています。具体的には、本番環境とポータルサイトのドメインには「crm.zoho.com」、テスト環境（サンドボックス）のドメインには「crmsandbox.zoho.com」が使用されています。以上のことから、独自ドメインの設定においても、テスト環境には、本番環境やポータルサイトとは異なるドメインを使用する必要があります。 
   
6. 独自ドメインの関連付けに関する問題と設定の無効化 : 何らかの問題により独自ドメインの設定が無効になった場合も、Zoho CRMのユーザーやポータルサイトの利用者は初期設定のドメインを通じて利用を継続できます。これにより問題の影響を最小限にとどめることが可能です。

ドメインの関連付けに関するエラーメッセージ

1.同じ環境内で複数のドメインを有効にすることはできません

独自ドメインは、設定対象ごとに3件まで設定できます。ただし、一度に有効にできるのは、対象ごとに1件のみです。

2.指定したドメイン名は無効なようです

3.該当のドメインはすでに別のZoho CRMアカウントに関連付けられています

4.セキュリティコードの認証に失敗しました

なお、各ドメインの欄で［…］（その他）アイコンをクリックすると、設定中のTXTレコードの値を確認できます。