「業務プロセス管理」と「顧客体験管理」
プロセス管理の概要
プロセス管理の概要一般的な組織では、顧客に対して商品やサービスを提供し、売上を最大化するために、組織の戦略目標を設定します。その上で、戦略目標を達成できるように、部門を配置し、各部門の役割を定めます。各部門では、それぞれの責任をしっかりと果たせるようにするために、体系的な業務プロセスを作成して従う必要があります。 ...
「業務プロセス管理」と「顧客体験管理」の各機能
Zoho CRMのプロセス管理機能は、活用範囲に基づいて「業務プロセス管理」と「顧客体験管理」の2つに分けることができます。 ...
プロセス管理とその他の機能の併用
概要 Zoho CRMのプロセス管理機能は、「業務プロセス管理」と「顧客体験管理」の2つのカテゴリーに分けることができます。「業務プロセス管理」の機能は、主に組織内の業務プロセスの効率化に役立つのに対し、「顧客体験管理」の機能は、顧客とのすべての接点とやりとりにおける顧客体験の価値の向上に役立ちます。「業務プロセス管理」の具体的な機能としては、ブループリント、承認プロセス、レビュープロセスがあります。 ...
ブループリントとジャーニー設計の比較 - 類似点と相違点
ブループリントとジャーニー設計の比較 Zoho CRMのブループリントとジャーニー設計の機能には、互いに異なる点と似ている点があります。異なる点は、機能の目的です。ブループリントの目的は、組織内の「業務プロセス管理」です。対して、ジャーニー設計の目的は、「顧客体験管理」です。 ...