VoC analytical dashboards
顧客の声分析における根本原因分析
根本原因分析（Root Cause Analysis：RCA）は、損失や問題が発生したときに、その背後にある根本的な原因を突き止めるための手法です。この手法では、問題の詳細を明らかにした後、その発生に至るまでの経緯をさかのぼって分析します。このような分析を実施することによって、問題への適切な事後対策が可能になります。 根本原因分析を行う理由 ...
セグメンテーション分析
Zoho ...
クロスセル分析
クロスセル分析の概要 顧客の声分析のダッシュボードでは、クロスセル分析に関するグラフを確認できます。クロスセルによる販売後に顧客がどのように感じたかを分析し、売上の増減などについて考察できます。 ...
印象に基づくタイプ分析
印象に基づくタイプ分析では、顧客が、検出された印象に基づいて推奨者または批判者として分類されます。なお、この分析においては、顧客の数のみが考慮されます。 1.顧客の傾向 ...
反応に基づく印象分析
反応に基づく印象分析 Zoho CRMの印象分析機能では、メール、アンケート、問い合わせなどのさまざまな経路から顧客の声が収集され、印象が分析されます。分析結果は、グラフや表を利用して見やすく表示できます。 印象分析とは ...
アンケートの比較
このダッシュボードでは、アンケートへの顧客の回答に関する分析グラフを確認できます。 分析データはZia（ZohoのAIアシスタント）によって自動で生成されます。 グラフからは、アンケートの回答においてどのようなキーワードがどのような印象や意図で使用されたかを把握できます。 また、競合他社についてどのように述べているかや、自社の商品やサービスに対する態度（推奨的／批判的）も分析できます。 ...
競合他社に関する分析
顧客の声分析のダッシュボードでは、顧客がメール、問い合わせ、アンケートにおいて言及した競合他社について、分析データ（表やグラフ）を表示できます。顧客の声分析の中でも、競合他社に関する分析は、顧客に対する理解を深め、顧客の視点からサービスや商品を考える上で特に重要です。 ...
顧客の声分析における顧客単位の指標
メモ： 分析情報の表示に必要な権限： データごとの分析の表示に関する権限：この権限を持っているユーザーのみが、データの詳細ページの関連リスト内で顧客の声分析のグラフを表示できます（分析情報は、顧客の声分析のダッシュボードが作成されているタブでのみ表示可能です）。 「顧客の理解こそ、最も重要な視点である」 - マルコム・フォーブス はじめに 今日のビジネスにおいて方針や戦略を立てる際には、売上以外の指標もとても重要です。その中でも重要なのが、顧客の意識に関する指標です。 ...
独自のダッシュボードの作成
顧客の声分析では、あらかじめ用意されている標準のダッシュボードを利用できるほか、独自のダッシュボードを作成することも可能です。独自のダッシュボードでは、組織の要件に合わせて、表やグラフをカスタマイズできます。 独自のダッシュボードでは、以下の操作が可能です。 新しい表／グラフの追加 標準のダッシュボードからの表／グラフの複製 表／グラフの編集や削除 独自のダッシュボードを作成することにより、分析や意思決定に役立つ指標データを効率的に把握できるようになります。 利用条件 ...
顧客の声に基づく受注／失注要因分析
Zoho CRMの売上予測 の機能では、過去のデータに基づいて、今後の売上や受注数の増減傾向を予測し、適切な目標を設定することが可能です。 一方、主な機能の範囲は、目標の設定や達成見込みの把握に限られます。受注目標を達成できなかった場合に、どのような要因が失注や受注に影響を与えたかを詳細に分析することは困難です。 このような点を克服し、受注や失注に影響を与えた要因を分析できれば、それを踏まえてより適切な対策を行い、目標を達成することができます。 ...
通話分析
顧客の声分析機能における通話分析のダッシュボードでは、通話内容から抽出された重要な情報を図で見やすく確認できます。 通話分析の重要性 顧客との通話は、顧客のニーズや課題を把握するのに有効です。通話では、顧客が主に話した話題だけではなく、それ以外の内容も顧客対応の重要なヒントになることがあります。そこで、通話分析の機能が役立ちます。 通話分析の機能を活用することで、たとえば以下のようなことが可能になります。 ...