Voice of the Customer: An Overview
顧客の声分析の概要
顧客の声分析とは 企業の成長における最大の原動力は、顧客の声です。Zoho CRMの顧客の声分析の機能を利用すると、顧客の声を集め、分析することが可能です。具体的には、メール、アンケート、問い合わせなどのさまざまな経路から顧客の声を収集して集約できます。顧客の声から印象を分析し、分析結果を、グラフや表を利用して見やすく表示できます。 ...
顧客の声分析のダッシュボード
顧客の声分析の概要 顧客の声分析では、分析のカテゴリーごとにダッシュボードやグラフが表示されます。表示された情報に基づいてデータを読み解くことで、顧客対応において改善が必要な点を把握できます。このページでは、ダッシュボードに関する以下の点を説明します。 パート1：顧客の声分析のカテゴリーの概要 パート2：顧客の声分析で使用する表／グラフの種類 パート1：顧客の声分析のカテゴリーの概要 ...
顧客の声分析の設定：有効化／無効化、その他
顧客の声分析の有効化 Zoho CRMアカウントの管理者は、以下の手順によって、設定画面から顧客の声分析を有効にできます。 ［設定］ → ［Zia］ → ［顧客の声分析］ に移動します。 ［利用を開始する］ をクリックします。 有効化のページで、［有効にする］をクリックします。 機能を有効にすると、Zoho CRMに［顧客の声分析］のタブが追加されます。 タブをクリックすると、顧客の声分析のダッシュボードを表示できます。 現在、顧客の声分析は、英語のデータの分析にのみ対応しています。 利用条件 ...
顧客の声分析に関するよくある質問
顧客の声分析はどの言語で利用できますか？ 現在、顧客の声分析では顧客から受信した英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語の内容のみが分析されます。Zoho CRMアカウントの言語をこれら以外の言語に変更しても、顧客の声分析のデータに影響はありません。 各種連携機能を設定しないとどうなりますか？ 顧客の声分析に必要な各種連携機能を設定しない場合、顧客の声分析の機能を有効にできません。そのため、顧客の声分析を利用するには、Zoho Mail（IMAPによるメール連携）、Zoho Survey、Zoho ...