Zoho CRM Plus の FSM

Zoho CRM Plus の FSM

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AI時代における自動化とパーソナライズの進展により、問題をより迅速かつスムーズに解決したいという顧客の期待は飛躍的に高まっています。顧客の感情を理解した迅速かつ正確でインテリジェントなサービスは、競争の激しい市場での差別化と業務効率の向上につながります。Zoho CRM Plusは、次の方法で顧客の問題を把握し、解決できるよう支援してきました。
  1. Deskですべての問題を追跡します。
  2. Lensの拡張現実セッションを通じて、視覚的に案内します。
  3. Assistを通じて遠隔でサポートします。
  4. SalesIQを通じて顧客とリアルタイムでやり取りします。
  5. CommandCenterでカスタマーサービスのプロセスを設定します。
  6. Surveyで顧客の回答を収集して記録します。
  7. Analyticsですべてのやり取りを分析に活用します。
  8. Projectsでカスタマーサービスのプロジェクトを管理します。
しかし、すべての問題を画面上で解決できるとは限りません。部品の交換、機器の確認や設置、遠隔では対応できない修理など、技術者が現地で対応しなければならない問題もあります。

この課題を解決するため、Zoho CRM PlusにField Service Management（FSM）モジュールが導入されます。

遠隔サポートで解決できなかった問い合わせを予定を設定した依頼に変換し、必要なサービスの見積もりを顧客に提示して、作業指示をスケジュールできるようになりました。これらはすべて、1つのダッシュボードから行えます。チャット、ビデオ通話、訪問サービスのいずれであっても、Zoho CRM Plusを使用して顧客に一貫したサービスを提供できます。

Zoho CRM PlusのField Service Management（FSM）では、次のことができるようになります。
  1. 未解決の問題を予定済みの作業指示に変換できます。
  2. 適切な技術者を派遣できます。
  3. 初回訪問での解決率を向上できます。
  4. 定期メンテナンスを設定し、継続的なサービスを提供できます。
  5. サービスの全工程を通じて顧客に最新情報を提供できます。
  6. 訪問サービスの請求書と支払いを管理できます。
  7. 作業完了後すぐにフィードバックを収集できます。
FSMモジュールがZoho CRM Plusで利用できるようになりました。左側のパネルにあるモジュールの1つとしてアクセスできます。