事業活動においては、顧客からのフィードバックを顧客対応や自社サービスの改善に役立てることで、事業の成長につなげることができます。

Zoho Surveyを使用すると、アンケートを簡単に作成してカスタマイズし、顧客からフィードバックを収集できます。Zoho Surveyに関する詳細はこちら。 

Zoho CRM Plusでは、他のアプリとあわせてZoho Surveyを利用できます。Zoho Surveyを利用すると、アンケートの作成や管理を手軽に行うことができます。作成したアンケートを用いて、Zoho CRM Plusで情報を管理している顧客に対して回答を依頼することが可能です。アンケートを作成した後、顧客管理システムや顧客データベースの画面を別途開いてデータの取り込みなどの処理を行わなくても、顧客に対してすぐにメールでアンケートを送信できます。また、同様に、アンケートの回答者に対するスムーズなフォローアップも可能です。

顧客から受け取った回答は、該当の顧客データの詳細ページで他の情報とあわせて参照できます。

このようにして追加された情報を顧客対応時に参照することで、顧客のニーズに応じたきめ細やかな対応が可能になります。