そのような事態を防ぐため、企業では顧客への的確な情報の提供、返信時間の短縮、問題や不具合の迅速な解決などを目標としたさまざまな取り組みが行われます。 これらの目標や対策に取り組み、顧客への対応方法やサポートサービスの品質を高めることで、顧客満足度の向上につなげることができます。顧客満足度を向上し、商品やサービスを繰り返し購入してもらったり、紹介やクチコミから新しい顧客を獲得したりするためにも、これらの目標や対策への取り組みはとても重要です。 WhatsAppなどのメッセンジャーアプリとZoho CRMを連携させると、これらの目標や対策により効率よく取り組むことができます。メッセンジャーアプリとの連携機能では、テキストメッセージを通じてすばやく顧客に対応することが可能です。企業の種類や規模にかかわらず、顧客満足度を高めるのに役立ちます。

メッセンジャーアプリとの連携によるメリット  

メッセンジャーアプリの活用による主なメリットは、以下のとおりです：

• メール、通話、ビデオ通話など、複数のツールを使用せずに1つのツールから顧客の問い合わせに対応できます。
  

• テキストメッセージによるやりとりでは、電話番号宛てにメッセージが送信されます。電話番号はメールアドレスに比べて変更されることが少なく、メッセージが迷惑メール（スパム）として扱われることも少ないため、メールでのやりとりよりも到達率や開封率を高めることができます。
  

• 顧客の問い合わせにすばやく対応できるため、顧客満足度を高めることができます。