標準の電話連携の料金の概要

1. 電話連携の設定では、複数の電話番号を購入できます。電話番号ごとの基本料や使用料の支払いは、クレジットと呼ばれる使用単位を通じて行われます（電話連携を利用するためのポイントのようなものです）。
   

1. 1クレジットは1USドルです 。クレジットの料金は、利用者の地域の通貨に換算され、基本料や使用料に使用されます。
   
2. クレジットは以下に使用されます：
   
1. 基本料： 番号の種類や利用する国によって毎月の基本料が請求されます。
   
2. 録音容量 ：各組織には、1,000分（16時間40分）の録音データの容量が無料で提供されます。1,000分を超えると、新しい録音は保存されません。録音データの容量を増やすには、電話連携のプランをアップグレードしてください。
   

アップグレード可能なデータ容量のプラン：

25,000分：100クレジット／月

50,000分：175クレジット／月

100,000分：300クレジット／月

1. 通話 ：発着信両方の通話に対して、使用料分のクレジットが引き落とされます。標準の電話連携の通話料金については、 こちら で確認できます。

この通話操作の料金は毎月一定額が引き落とされるわけではありません。通話使用量に応じた料金が引き落とされます。なお、クレジットの残高が少なくなった場合に、クレジットを自動でチャージするような設定も可能です。

標準の電話連携の管理

番号の管理

1. ［設定］ → ［チャネル］ → ［電話連携］ → ［インストール済み］ → ［標準-詳細］ に移動します。
   
2. ［Zoho電話連携］のページ で、 ［管理］ → ［番号を管理する］ をクリックします。 
   
   
   
   ［番号を管理する］ ページで、購入済みの番号の詳細を表示するか、 ［番号を購入する］ をクリックします。 
   
   
   
   
3. 利用する国、電話番号の種類、地域を選択し、使用可能な電話番号のリストから番号を選択します。
4. ［次へ］ をクリックします。 
   
   
   
   
5. 購入情報を確認し、 ［電話番号を購入する］をクリックします。
   
   
   
   

メモ ：購入可能な電話番号の数に制限はありません。

電話番号を削除するには

1. ［設定］→［チャネル］→［電話連携］→［インストール済み］→［標準 - 詳細］に移動します。
   
2. 電話連携のホーム画面で、［管理］→［番号の管理］をクリックします。
   
   
3. 番号の管理画面に、購入済の番号がすべて表示されます。
   
4. 削除したい番号の欄にある削除アイコンをクリックします。
   
   
5. 番号を完全に削除するかどうかを尋ねる確認画面が表示されます。［電話番号を削除する］をクリックします。
   
   

クレジットの自動チャージ

複数の電話番号を使用する場合、自動チャージ機能を有効にすると、ひとつひとつの電話番号のクレジット残高を気にする必要がなくなるため、便利です。設定した最小残高になるとすぐに、あらかじめ指定したクレジット数がチャージされます。

クレジットの自動チャージを有効にするには

1. Zohoの標準電話連携 のページで、［自動チャージ］をクリックします。
   
2. ［自動チャージを有効にしますか？］ のスイッチをオン にします。
   
3. ［残高が下限を下回ったときに追加するクレジット］ に、追加するクレジット数を入力します。
   
4. ［残高の下限］の項目 に自動チャージする基準のクレジット数を入力します。
   
5. ［保存する］ をクリックします。
   
   

 対応待ちの通話の管理 

1. 音楽の再生： 発信者が通話につながるまでの待機中は、システムで用意されている音楽を再生するか、独自の音楽／音声ファイルを再生するかを選択できます。再生する音楽／音声は、ファイルまたはURLで追加できます。
   
2. アナウンスの再生 ：音楽の再生以外にもメッセージ等のアナウンスを再生することもできます。たとえば、製品について紹介したり、営業時間をお知らせしたり、「ただいま電話が混み合っております」といった状況をアナウンスしたりすることができます。再生するメッセージは、CRMにあらかじめ用意されているものから選択するか、独自のアナウンスの音声ファイル／URLを指定することが可能です。
   

1. ［設定］→［チャネル］→［電話連携］→［インストール済み］→［標準 - 詳細］ に移動します。
   
2. ［着信］ページ で、 ［対応待ちの通話］ を選択します。
   
3. ［対応待ちの発信者の上限］ の項目で、対応待ち（順番待ちの保留状態）として受け付け可能な発信者の上限数を選択します。
   
4. ［対応待ちの待機時間の上限］ の項目で、対応待ち（順番待ちの保留状態）として受け付け可能な待機時間の上限を選択します。
   
5. ［待機中の音楽］ 項目で、 ［初期設定の音楽］ または ［音楽をカスタマイズする］ を選択します。
   
6. ［音楽をカスタマイズする］を選択した場合、 ［音声ファイル］ または ［音声URL］ を選択します。 
   
7. ［待機中のアナウンス］ 一覧からアナウンスを選択するか、 ［アナウンスをカスタマイズする］ をクリックします。
    
   

メモ： 

対応待ち（順番待ちの保留状態）として受け付け可能な発信者は、 一度に25人 までです。また、各発信者に対して、 最大25分の待機時間 を設定できます。

通話の録音の管理

1. 録音データの自動削除 ：録音日から3か月または6か月後に自動で削除するように設定できます。
   
2. アップグレード ：データ容量のプラン（上限）を以下に変更できます。 
   

1. 25,000分：100クレジット／月 
   
2. 50,000分：175クレジット／月
   
3. 100,000分：300クレジット／月
   

1. プランを選択し、 ［次へ］ をクリックします。
   
   
   
   
2. 購入情報を確認し、 ［容量を購入する］ をクリックします。
   
   
   
   

通話履歴の表示

1. Zoho電話連携ページで、 ［通話履歴を表示する］ をクリックします。
   
2. ［通話のレポート］ ページで： 
   
1. 通話の種類、通話の担当者、通話時間に基づいて通話データを抽出するには フィルター のアイコンをクリックします。
   
2. 通話履歴をダウンロードするには、 ［ダウンロードする］ をクリックします。
   
3. ［完了する］ をクリックします。