Android用Zoho CRMモバイルアプリでのWhatsApp Businessのメッセージの利用
WhatsAppは世界的によく使われているコミュニケーションツールであり、世界での利用者数は27億人に上ります。また、ある調査によると、顧客の約85%は普段利用しているツールから企業と直接メッセージをやりとりすることを望んでいます。このため、企業にとっては、利用者の多いWhatsAppを通じて顧客とやりとりできるかどうかが重要な意味を持つようになってきています。
Zoho CRMでは、WhatsAppと連携する機能が提供されています。この連携機能を利用すると、WhatsAppのメッセージもZoho CRM内でまとめて管理できるようになるため、アプリを切り替える必要がなくなり、顧客とのコミュニケーションを効率的に進めることができます。また、この連携機能はパソコンだけでなく、携帯端末（モバイルアプリ）でもスムーズに機能するため、外出中も顧客からのメッセージにすぐに返信することが可能になります。
Android用Zoho CRMモバイルアプリでのWhatsApp Businessのメッセージの利用
Zoho CRMモバイルアプリでWhatsApp Businessのメッセージを利用するには、まず、Zoho CRMのWebアプリ（ブラウザー版）の設定画面から、Zoho CRMとWhatsApp Businessの連携を設定する必要があります。連携を設定すると、Zoho CRMの［メッセージ］タブからWhatsAppのすべてのメッセージに直接アクセスできるようになります。
WhatsAppのメッセージにアクセスするには
- Android用Zoho CRMモバイルアプリを開きます。
（その他）アイコンをタップします。
- ［メッセージ］タブを選択すると、WhatsAppのメッセージの一覧が表示されます。
メモ：［メッセージ］タブがすでに表示されている場合は、上記のアイコンをタップする必要はありません。直接［メッセージ］タブに移動できます。
メッセージに対して返信をしたり、ファイルを送信したりするには
- Android用Zoho CRMモバイルアプリを開きます。
（その他）アイコンをタップします。
- ［メッセージ］タブを選択します。
- 返信をするには、入力欄にメッセージを入力し、
（送信）アイコンをタップします。
- ファイルを送信するには、
（追加）アイコンをタップして、送信するファイルを選択します。
メモ：送信できるファイルのサイズは、最大で2MBです。
メモ：
1. 顧客が24時間以内に応答しなかった場合、メッセージのやりとり（チャット）は自動的に終了します。
2. メッセージには差し込み項目を利用できます。「#」を入力して、必要な項目を選択すると、メッセージの送信時にその項目の値が挿入されます。
メモ：1. 顧客が24時間以内に応答しなかった場合、メッセージのやりとり（チャット）は自動的に終了します。
2. メッセージには差し込み項目を利用できます。「#」を入力して、必要な項目を選択すると、メッセージの送信時にその項目の値が挿入されます。
WhatsAppアプリで直接チャットを行うには
- Android用Zoho CRMモバイルアプリを開きます。
- 対象のデータが保存されているタブに移動します。
- 概要表示の欄で電話番号をタップします。
- ポップアップ画面で［WhatsAppでメッセージを送信する］を選択します。
または、［︙］（その他）アイコンをタップして、［WhatsAppでメッセージを送信する］を選択します。
データの詳細ページで携帯電話番号をタップして、WhatsAppのメッセージを送信することもできます。
- この機能を利用するにあたって、WhatsAppアプリがデバイス（携帯端末）にインストールされていることを確認してください。
- 上記の手順を実行することで、Zoho CRMアプリで設定を行わなくてもWhatsAppアプリからメッセージを直接送信できます。
メッセージを並べ替えるには
- Android用Zoho CRMモバイルアプリを開きます。
（その他）アイコンをタップします。
- ［メッセージ］タブを選択します。
（並べ替え）アイコンをタップすると、メッセージを時系列に並べ替えることができます。
メッセージからZoho CRMのデータに移動するには
- Android用Zoho CRMモバイルアプリを開きます。
（その他）アイコンをタップします。
- ［メッセージ］タブを選択します。
- 対象のメッセージを開きます。
（情報）アイコンをタップすると、データの詳細ページに移動できます。
WhatsApp Businessのメッセージの一覧表示
Android用Zoho CRMモバイルアプリでは、独自のデータ一覧を作成することにより、WhatsApp Businessのメッセージにフィルターを適用できます。標準の一覧ではすべてのメッセージが表示されますが、必要に応じて一覧を切り替えることで、フィルターを適用してメッセージを抽出して表示できます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho Campaigns Resources
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
iOS用Zoho CRMモバイルアプリでのWhatsApp Businessのメッセージの利用
...Android用Zoho CRMアプリでの割り当て上限の使用
Zoho CRMでは、担当者の作業負荷を適切に管理するため、担当者に割り当てるデータの件数に上限を設定できます。上限を設けて全体にバランス良く作業を分散し、特定の担当者に過度な負荷がかからないようにすることで、組織として高い成果を上げることができるようになります。 ...Android用アプリでの複数選択ルックアップ項目の管理
複数選択ルックアップ項目を使用すると、タブをまたいで複数のデータを相互に関連付けることができます。特に、データの関連付けを行うにあたって、1つのデータに対して1つのデータのみを関連付けるのではなく、複数のデータに対して複数のデータを関連付けたい場合に役立ちます（1対1ではなく多対多の参照関係）。 ルックアップ項目による参照関係の種類 ...Zoho CRMのモバイルアプリのインストール
Zoho CRMのモバイルアプリを利用すると、モバイルデバイスからZoho CRMのデータに簡単にアクセスできます。Zoho CRMのモバイルアプリは、 ...Android向けのZoho CRMアプリにおけるデータの一覧表示と保存済みのフィルター条件
一覧表示では、タブ内のデータを一覧（リスト）形式で表示できます。また、一般的によく使用される条件をもとにしたデータ一覧があらかじめ用意されており、その中から選択するだけで表示対象のデータの範囲を切り替えることが可能です。さらに、独自のフィルター条件を指定することもでき、条件に当てはまる特定のデータのみを表示することも可能です。 たとえば、［変換済みの見込み客］という名前の一覧を選択することで、連絡先に変換されている見込み客の一覧を表示できます。 一覧表示の種類 ...