iOS用Zoho CRMモバイルアプリでのWhatsApp Businessのメッセージの利用

WhatsAppは世界的によく使われているコミュニケーションツールであり、世界での利用者数は27億人に上ります。また、ある調査によると、顧客の約85%は普段利用しているツールから企業と直接メッセージをやりとりすることを望んでいます。このため、企業にとっては、利用者の多いWhatsAppを通じて顧客とやりとりできるかどうかが重要な意味を持つようになってきています。WhatsAppには、利用者の多さ以外にも、機能の便利さやプライバシーの保護といった魅力がありますが、特に注目したいのは、メッセージに対する反応率の高さです。ある調査の結果では、WhatsAppのメッセージの80%は受信後5分以内に読まれ、平均開封率は98%とされています。

Zoho CRMでは、WhatsAppと連携する機能が提供されています。この連携機能を利用すると、WhatsAppのメッセージもZoho CRM内でまとめて管理できるようになるため、アプリを切り替える必要がなくなり、顧客とのコミュニケーションを効率的に進めることができます。また、この連携機能はパソコンだけでなく、携帯端末（モバイルアプリ）でもスムーズに機能するため、外出中も顧客からのメッセージにすぐに返信することが可能になります。

iOS用Zoho CRMモバイルアプリでのWhatsApp Businessのメッセージの利用

Zoho CRMモバイルアプリでWhatsApp Businessのメッセージを利用するには、まず、Zoho CRMのWebアプリ（ブラウザー版）の設定画面から、Zoho CRMとWhatsApp Businessの連携を設定する必要があります。連携を設定すると、Zoho CRMの［メッセージ］タブからWhatsAppのすべてのメッセージに直接アクセスできるようになります。

WhatsAppをZoho CRMに連携する方法については、こちらのヘルプ記事をご参照ください。

WhatsAppのメッセージにアクセスするには

iOS用Zoho CRMモバイルアプリを開きます。
（その他）アイコンをタップします。
［メッセージ］タブを選択すると、WhatsAppのメッセージの一覧が表示されます。

メモ：［メッセージ］タブがすでに表示されている場合は、上記のアイコンをタップする必要はありません。直接［メッセージ］タブに移動できます。

メッセージに対して返信をしたり、ファイルを送信したりするには

iOS用Zoho CRMモバイルアプリを開きます。
（その他）アイコンをタップします。
［メッセージ］タブを選択します。
返信をするには、入力欄にメッセージを入力し、（送信）アイコンをタップします。
ファイルを送信するには、（追加）アイコンをタップして、送信するファイルを選択します。

メモ：送信できるファイルのサイズは、最大で2MBです。

メモ：
1. 顧客が24時間以内に応答しなかった場合、メッセージのやりとり（チャット）は自動的に終了します。
2. メッセージには差し込み項目を利用できます。「#」を入力して、必要な項目を選択すると、メッセージの送信時にその項目の値が挿入されます。

メッセージを並べ替えるには

iOS用Zoho CRMモバイルアプリを開きます。
（その他）アイコンをタップします。
［メッセージ］タブを選択します。
（並べ替え）アイコンをタップすると、メッセージを時系列に並べ替えることができます。
［完了する］をタップして変更を適用します。

メッセージからZoho CRMのデータに移動するには

iOS用Zoho CRMモバイルアプリを開きます。
（その他）アイコンをタップします。
［メッセージ］タブを選択します。
対象のメッセージを開きます。
（情報）アイコンをタップすると、データの詳細ページに移動できます。

WhatsApp Businessのメッセージの一覧表示

iOS用Zoho CRMモバイルアプリでは、独自のデータ一覧を作成することにより、WhatsApp Businessのメッセージにフィルターを適用できます。標準の一覧ではすべてのメッセージが表示されますが、必要に応じて一覧を切り替えることで、フィルターを適用してメッセージを抽出して表示できます。