カスタマーサポートの概要

カスタマーサポートの概要

Zoho CRMには、カスタマーサポートやサービス管理(ヘルプデスク)の機能があります。たとえば、 問い合わせ (トラブルチケット)、 ソリューション (ナレッジベース)、ワークフロールールによる 問い合わせの割り当てとエスカレーション 、Webサイトを通じて顧客特有の問い合わせを把握するのに役立ち導入がかんたんな 問い合わせのWebフォーム などがあります。また、 個別の顧客のメールのメッセージを、 Microsoft OutlookメールクライアントからZoho CRMの[問い合わせ]タブへの問い合わせとして同期することもできます。

問い合わせとソリューションの機能により、営業とカスタマーサポートのプロセスを1つのシステムに統合でき、組織全体のカスタマーサポートのプロセスを効率化するのに役立ちます。営業と販売後のサポート管理を連携させることで、顧客から報告された問い合わせを最短時間で解決でき、顧客満足度を向上させ、今後のクロスセルやアップセルの機会を増やすことができます。

問い合わせ

問い合わせとは、商品またはサービスの使用に関するさまざまな問題について顧客から受け取ったフィードバックを指します。 

ソリューション 

ソリューションとは、顧客の元で繰り返し発生する問題を解決するための組織内のノウハウや参考情報のことです。

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