Zoho CRMでは、顧客サポート（カスタマーサポート）に関する情報を管理できます。顧客からの問い合わせの管理、問い合わせ対応に関する参考情報（ソリューション）の作成、担当者の割り当てやエスカレーションの自動化、Webフォームからの問い合わせの受け付けなどの機能があります。

これらの機能を活用することで、問い合わせやその対応に関する情報を営業部門とサポート部門で共有でき、対応をよりスムーズにできます。これにより、問い合わせに迅速に対応して、顧客満足度を向上させることができます。また、今後の継続的な取引や追加販売（クロスセル、アップセル）の機会につなげることが可能です。