顧客サポートに関する機能の概要
Zoho CRMのサポート窓口へのお問い合わせについて
Zoho CRMの利用に関してサポート窓口へのお問い合わせをご希望の場合は、以下の方法をご利用ください。
- サポートポータルのお問い合わせページから問い合わせを送信する。
- support@zohocrm.com宛てにメールを送る（英語対応）。
- X（旧Twitter）の@zohocaresに問い合わせる（英語対応）。
お客さまが利用できるサポートプランの詳細については、Zoho CRMのサポートと顧客サービスの説明をご参照ください。
この記事では、顧客サポートを提供する組織向けに、問い合わせ対応をはじめとするサポート業務に役立つZoho CRMのタブと機能を説明しています（Zoho CRM自体のサポート窓口の説明ではありませんのでご注意ください）。
Zoho CRMでは、顧客サポート（カスタマーサポート）に関する情報を管理できます。顧客からの問い合わせの管理、問い合わせ対応に関する参考情報（ソリューション）の作成、担当者の割り当てやエスカレーションの自動化、Webフォームからの問い合わせの受け付けなどの機能があります。
これらの機能を活用することで、問い合わせやその対応に関する情報を営業部門とサポート部門で共有でき、対応をよりスムーズにできます。これにより、問い合わせに迅速に対応して、顧客満足度を向上させることができます。また、今後の継続的な取引や追加販売（クロスセル、アップセル）の機会につなげることが可能です。
問い合わせとは、商品またはサービスに関する顧客からの連絡です。主な内容は、質問、依頼、要望、苦情、問題の報告などです。Zoho CRMの［問い合わせ］タブでは、問い合わせ情報を、顧客情報やタスク、メモなどの関連情報と合わせて管理できます。
ソリューションとは、顧客から寄せられる疑問や顧客の元で発生する問題を解決するためのノウハウや参考情報です。Zoho CRMの［ソリューション］タブでは、よくある質問とその回答や、よく起こる問題とその解決策の組み合わせを管理して、組織内で共有できます。