Amazon Connect電話連携

Amazon Connect連携の設定

Zoho CRMにAmazon Connectの電話連携を設定すると、Zoho CRM内ですべての営業通話を開始できます。Amazon Connectの電話番号からの通話を受信する際に発信者の情報を表示できるため、コミュニケーションを改善できます。

Amazon Connect経由でのZoho CRMの連絡先との通話の発着信時に、Zoho CRMの連絡先の概要ビューを表示できます。
Amazon Connect経由の発着信通話はすべてZoho CRMに自動的に記録され、通話履歴を表示できます。
Zoho CRMからの通話の終了時に、フォローアップ活動を追加できます。

メモ

Amazon Connect連携には、Amazon Web Services（AWS）アカウントが必要です。
また、AWSアカウントにAmazon Connectインスタンスを設定する必要があります。
Amazon Connect連携を有効にできるのは、Zoho CRMアカウントの管理者のみです。
管理者がAmazon Connect連携を有効にすると、すべてのユーザーに対して連携が有効になります。Zoho CRMの組織アカウント内のすべてのユーザーは、自分の認証情報を使用してAmazon Connectにログインする必要があります。

この連携を開始する前に、Amazon Connectインスタンスにアクセスするために、Zoho CRMドメインをホワイトリストに登録してあることをご確認ください。次の手順を実行します：

Amazon Web Services（AWS） アカウントにログインするか、サインアップして新しいアカウントを作成します。
次に、Zoho CRMドメインがインスタンスにアクセスできるようにします。これには、次の手順を実行します：
- Amazon Connect コンソールにアクセスします。
- 使用可能なインスタンスの一覧から目的の インスタンスエイリアス をクリックするか、必要に応じて新しいインスタンスを作成します。
- 次に、 ［アプリケーションの連携］ リンクをクリックします。
- ［アプリケーションの連携］ ページで、 ［連携元の追加］ をクリックします。
- 初期設定の連携元URLは、「https://phonebridge.zoho.com」です。［連携元の追加］ポップアップで、適切な連携元URLを入力し、 ［追加］ をクリックします。
  同時に、使用する各サービスのドメインをホワイトリストに登録します。たとえば、Zoho CRMの場合は「 https://crm.zoho.com/ 」です。
  
  ドメイン（ https://phonebridge.zoho.com/ ）が ［承認済みの連携元］ セクションに表示されます。
  
  Amazonコンソールページから、必要な インスタンスエイリアス 名を書き留めてください。このデータは、Zoho CRMアカウントからAmazon Connectにログインするために使用します。